Projetos de lei, a lei do lado dos italianos Quando estiverem muito altos, não pague: esta decisão condenou os fornecedores

Conta muito alta e inexplicável? Uma decisão clarifica os seus direitos e os deveres do gestor na comunicação de consumos anómalos .

Receber uma conta de serviços domésticos (eletricidade, gás, água) que repentina e dramaticamente é mais alta do que o normal é uma experiência que pode gerar choque e frustração . Imediatamente nos perguntamos o que poderia ter acontecido e se a cobrança está realmente correta.

Vários factores podem contribuir para um aumento nos custos das facturas, desde aumentos no consumo real até alterações tarifárias. No entanto, por vezes o aumento exagerado não parece ser justificado por uma maior utilização por parte do consumidor, levantando dúvidas sobre a correcção das contagens ou a existência de problemas subjacentes .

Em situações de faturas anómalas, o cidadão pode sentir-se desamparado perante o gestor do serviço . É importante saber que existem proteções legais e precedentes que podem ajudá-lo a fazer valer os seus direitos e contestar cobranças que pareçam injustificadas ou resultantes de negligência por parte do fornecedor.

Uma decisão específica, proferida por um tribunal italiano e em consonância com as decisões do Supremo Tribunal , colocou ênfase num dever particular do gestor do serviço para com o consumidor face a um consumo claramente fora da norma.

Contas anormais: quando o consumo excessivo não é culpa só sua

Diante de uma conta que de repente está muito mais alta do que o normal, a primeira reação é perguntar “o que aconteceu?”. O aumento exponencial dos custos da fatura nem sempre se deve exclusivamente ao aumento da utilização do serviço por parte do utilizador. Há situações em que o problema pode estar ligado a mau funcionamento , vazamentos ou erros no sistema de medição ou faturamento do gestor.

Uma decisão do Tribunal de Cagliari, em linha com uma decisão de 2021 do Tribunal de Cassação, estabeleceu jurisprudência em casos de faturas anómalas que apresentam custos excessivamente elevados sem justificação clara do utilizador. A decisão foi expressa num caso específico relativo ao consumo de água de um condomínio , onde a conta era extremamente elevada devido a um vazamento oculto (ou seja, um vazamento não visível do exterior e de difícil detecção para o usuário comum) em uma tubulação subterrânea no jardim do condomínio.

O dever do gestor: reportar consumos anómalos

A decisão do Tribunal de Cagliari, em consonância com o Supremo Tribunal, estabelece um princípio importante: a empresa que presta o serviço (fornecimento de água, electricidade, gás, etc.) tem o dever legal de comunicar consumos anómalos ao seu utilizador . Este dever é particularmente rigoroso quando a anomalia de consumo é evidente face ao histórico do utilizador e a sua causa (como uma fuga oculta) não é facilmente detectável pelo próprio consumidor.

Se o gestor não cumprir este dever de comunicar consumos manifestamente anormais para colocar o utilizador em condições de investigar e intervir, e posteriormente se descobrir que a anomalia se deveu a uma causa oculta, então a sentença dá razão ao consumidor que, no entanto, manteve a devida diligência na parte visível do seu sistema .

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