O novo formato de anúncio do Snapchat faz com que os chatbots de IA soem como vendedores.

Nos últimos anos, os chatbots com inteligência artificial têm se dedicado a lidar com reembolsos, rastrear pedidos, redefinir senhas, responder a perguntas bancárias, agendar compromissos e ajudar marcas a reduzir suas equipes de suporte. Agora, os Snaps Patrocinados com IA do Snapchat sugerem que seu próximo passo pode ser o setor de vendas.

O Snapchat lançou os Snaps Patrocinados com IA, um novo formato de anúncio que integra agentes de IA gerenciados por marcas ao Snapchat Chat. Os usuários podem abrir esses anúncios, fazer perguntas, receber sugestões, explorar serviços e realizar ações como instalar aplicativos ou fazer compras sem sair da conversa.

Para a fase alfa, o Snap fez uma parceria com a Experian . Seu recurso de IA patrocinada aparece na aba de bate-papo e abre em uma tela personalizada onde os usuários podem perguntar sobre pontuação de crédito, empréstimos, cartões de crédito e hábitos de consumo. O agente de IA da Experian responde como em um bate-papo normal, mas a conversa é claramente estruturada para direcionar os usuários aos serviços da marca.

Será que os anúncios estão se tornando agentes de vendas?

É aqui que as coisas ficam um pouco menos animadoras. Os chatbots com IA já mostraram às empresas o quanto de trabalho pode ser desonerado das equipes de suporte humano. Os Snaps Patrocinados com IA levam essa mesma ideia para mais perto do funil de vendas.

Esses chats não se limitam a responder perguntas aleatórias. Eles têm o objetivo de ajudar as pessoas a descobrir produtos, entender serviços, receber recomendações personalizadas e se aproximar da compra. Isso se assemelha muito ao trabalho de um vendedor, principalmente em empresas onde as vendas já acontecem por meio de chats, ligações e apresentações guiadas sobre os produtos.

Será que as equipes de vendas serão as próximas?

Ajit Mohan, diretor de negócios do Snap, afirmou que a conversa está se tornando "o espaço mais valioso na publicidade", com a IA ajudando as pessoas a descobrir produtos e tomar decisões em tempo real. Essa frase diz muito sobre o futuro dessa área.

Usuários que buscam respostas rápidas podem achar isso útil, mas os funcionários podem ter uma visão menos amigável. Os Snaps Patrocinados por IA podem começar como um formato de anúncio, embora o trabalho pareça familiar. Eles conversam com os clientes, esclarecem dúvidas, oferecem sugestões e os guiam na compra. O suporte ao cliente já passou por essa transformação. As vendas podem ser as próximas.