O conceito de chamar um carro por aplicativo foi redefinido pela Qianwen usando inteligência artificial.
Durante o Ano Novo Lunar do Cavalo, "Mil Perguntas para Me Ajudar" tornou-se um novo costume.
55,2 milhões de xícaras de chá com leite, 66 vezes mais pedidos de ingressos de cinema e um aumento de 540% nas passagens aéreas em uma única semana — por trás de quase 200 milhões de transações de "pedidos em uma única frase" está um novo cenário de compras por voz durante o Festival da Primavera. Um dos números mais surpreendentes para mim é que mais de 4 milhões de usuários com 60 anos ou mais usaram o Qianwen (uma plataforma chinesa de perguntas e respostas) para fazer pedidos neste Festival da Primavera. Esses idosos, acostumados a se perderem nas interfaces dos aplicativos, começaram a usar a voz em vez de clicar.
Antes que a euforia do Festival da Primavera diminuísse, Qianwen acrescentou um cenário diário ainda mais frequente: chamar um táxi.
No entanto, chamar um táxi é diferente daqueles serviços de "pedido em uma frase". Se você escolher o sabor errado de chá com leite, pode simplesmente bebê-lo mesmo assim; se reservar o ingresso de cinema errado, obter um reembolso ou trocá-lo não é um grande problema.
No entanto, pegar um táxi é uma situação que exige precisão absoluta. Se o endereço estiver errado por um único caractere, você pode ser levado para o outro lado da cidade; se o horário estiver errado, você pode perder um voo.
Isso significa que, quando a IA assumir o controle dos serviços de transporte por aplicativo, não haverá espaço para o "bom o suficiente" .
Chamar um táxi não é exatamente difícil, mas a facilidade do processo varia bastante. Abrir o aplicativo, digitar o destino manualmente, selecionar o modelo do carro, encontrar o local e confirmar… todo o processo leva pelo menos uma dúzia de etapas. Felizmente, esta já é a situação ideal.
O problema reside nas solicitações que "não podem ser preenchidas no menu suspenso". Frases como "Pegar um amigo no caminho" ou "Há uma gestante, por favor, dirija com cuidado" — não há onde inseri-las no aplicativo de transporte. Você pode se comunicar com o motorista depois de entrar no carro, mas na maioria das vezes você simplesmente se vira como pode.
Ao longo dos anos, os aplicativos de transporte por aplicativo aprimoraram seus processos para se tornarem cada vez mais ágeis, mas a lógica subjacente permanece a mesma: "as pessoas se adaptam aos aplicativos". Eles dividem suas necessidades em um número limitado de opções em menus suspensos, das quais você escolhe, e então o aplicativo executa a solicitação.
No entanto, solicitar um transporte por aplicativo é, inerentemente, uma questão com muitas variáveis. A origem e o destino são apenas os dois elementos mais básicos. A eles se somam fatores como preferência de veículo, faixa de preço, horário da reserva, rotas, condições dos passageiros e o ambiente dentro do veículo. Cada variável adicional aumenta o custo de usar uma interface tradicional.
Se a IA conseguir entender essas necessidades, as coisas serão diferentes. Essa é também a lógica por trás do Qianwen AI Taxi: fazer com que o aplicativo se adapte às pessoas para que elas possam simplesmente dizer o que precisam e ir até lá .
Desde o trajeto mais simples até viagens com toda a família e diversos pedidos especiais, o APPSO mostrará se este serviço de transporte por aplicativo com inteligência artificial pode atender às minhas necessidades.
Você pode sair com apenas uma frase.
Estava com pressa esta manhã, então tentei a abordagem mais direta: "Pegue um táxi até a empresa, qualquer táxi serve."
Assim que terminei de falar, Qianwen imediatamente me mostrou a página de planejamento de viagens: destacando "Sua viagem para o trabalho foi planejada" e, simultaneamente, exibindo a opção de táxi – o motorista aceitou a corrida.
Com apenas essa frase, o sistema entendeu "vá até a empresa" — recuperando seu endereço habitual; também entendeu "um táxi também é aceitável" — indicando sua preferência de veículo, e a transação foi concluída diretamente. Da fala à aceitação do pedido, as etapas da operação são: 1ª etapa.
Esta é uma questão um tanto sutil. "Pegar um táxi até a empresa não tem problema" é uma forma de comunicação entre pessoas, não um formulário preenchido por alguém em um sistema. Qianwen torna essa afirmação prática — essa melhoria é muito mais significativa do que simplesmente "alguns segundos mais rápida".
Eu já havia cadastrado meus endereços residencial e comercial no Gaodeli, e agora, quando mudo para o Qianwen Taxi, esses endereços já estão configurados, então não preciso reconfigurar nada. O mesmo trajeto que faço todos os dias é executado sem problemas. Para ir ao trabalho, velocidade, precisão e confiabilidade são tudo o que preciso.
Por isso eu queria muito instalar o Qianwen no celular do meu pai. Antes, mesmo quando ela ia às compras com sacolas cheias, ela relutava em pegar um táxi. Não era porque ela achava caro, mas porque não sabia usar aplicativos de transporte. Digitar todas aquelas informações era muito complicado para ela, então ela simplesmente desistia.
Basta pressionar e segurar o comando de voz e dizer: "Pegar um táxi para casa". O Qianwen reconhece imediatamente sua localização atual e a preenche automaticamente, encontrando o veículo mais próximo. Ele também memoriza e reconhece automaticamente endereços usados com frequência, e o motorista já aceitou o pedido. Basta confirmar e o carro estará a caminho.
A experiência de "simplesmente falar e o carro chega" não se resume a quantos segundos mais rápido é, mas sim à clareza com que você consegue explicar o que deseja, tornando o processo muito mais tranquilo. Até mesmo idosos que antes ficavam presos na interface agora podem finalmente entrar sem problemas.
Aquelas necessidades que você "não consegue digitar" também podem ser atendidas.
Uma frase simples para resolver seu trajeto diário já basta. Mas a necessidade de aplicativos de transporte vai muito além disso — o verdadeiro problema está nas partes que você conhece e consegue dizer, mas que nunca têm um campo de entrada na interface do aplicativo.
Tentei dizer: "Preciso de um carro com ar-condicionado para chegar ao Terminal 2 de Hongqiao porque tenho rinite alérgica."
Antes, isso só podia ser dito ao motorista e, na maioria dos casos, já era tarde demais para dizer quando você entrava no ônibus.
Após receber uma resposta às minhas perguntas, a opção "Ar Fresco" foi selecionada automaticamente na página de confirmação da viagem. A IA traduziu diretamente meu pedido de ajuda com rinite e alergias em etiquetas de preferência de veículo filtráveis, eliminando a necessidade de eu procurar opções manualmente.
Tente dizer algo como: "Passei a tarde toda fazendo compras e não quero mais pegar o ônibus. Você pode me chamar um táxi expresso com desconto?"
Esta frase contém duas informações: a sensação de estar muito cansado para entrar em um ônibus lotado e a preocupação com o preço. Qianwen encontrou um carro expresso especial que combinava diretamente com a viagem, com uma tarifa estimada entre 9,1 e 12,7 yuans. Após confirmar a viagem, a página de pagamento exibia com destaque o valor já pago e o desconto "Desconto da Plataforma – 12,8 yuans" — quando se trata de passagens baratas, não é preciso folhear menus e comparar preços; uma única frase basta.
Em outra ocasião, eu disse: "A criança acabou de adormecer, por favor, chame um carro silencioso para que eu possa ir para casa."
Essa afirmação transmite muito mais do que apenas a palavra "silencioso". As verdadeiras necessidades por trás de um "carro mais silencioso" são: não falar ao telefone, dirigir de forma constante e evitar freadas bruscas — essas expectativas implícitas de comportamento do motorista podem ser atendidas por meio de inúmeras perguntas. A página de confirmação da viagem diz diretamente ao motorista: "Mantenha o carro silencioso".
O mesmo se aplica a cenários de negócios. "Para receber um cliente importante para a assinatura de um contrato, por favor, providencie um carro de luxo para mim e agende um horário de embarque para amanhã às 18h, para me levar da empresa ao hotel em Pequim." Com apenas uma frase, Qianwen recomenda um carro de luxo e o horário de embarque é preciso até às 18h.
Antes, selecionar o modelo do carro, definir o horário da reserva e inserir o destino eram etapas separadas nos aplicativos de transporte por aplicativo. Agora, todas essas etapas estão condensadas em uma única frase, permitindo que você conclua todo o processo de uma só vez.
Durante a viagem, um amigo me mandou uma mensagem de repente: "Eu também estou aqui."
Antigamente, embora os aplicativos de transporte por aplicativo permitissem adicionar paradas, ainda era relativamente trabalhoso abrir o aplicativo, encontrar a opção, inserir as informações manualmente e, em seguida, selecioná-la. Era muito mais conveniente pedir a um amigo que chamasse um novo carro.
Agora, posso simplesmente dizer: "Por favor, dê uma carona para minha amiga no caminho; ela está no portão sul do Parque Chaoyang."
O mapa foi redesenhado e os pontos de referência foram marcados automaticamente. Não foi necessário criar um novo pedido, meu amigo não precisou chamar um carro e não houve nenhum constrangimento. Bastou uma frase, inserida na viagem em andamento, e tudo estava resolvido.
No passado, chamar um carro envolvia "selecionar suas necessidades" nas opções do sistema. O transporte por aplicativo com inteligência artificial, por outro lado, envolve "descrever suas necessidades" em sua própria linguagem. Qianwen é responsável por traduzir suas palavras em comandos executáveis.
Aquelas opções que não puderem ser preenchidas nas caixas, basta esclarecê-las agora, e nós as preencheremos.
Quanto mais complexos os requisitos, mais óbvias se tornam as diferenças.
O exposto acima é apenas um teste preliminar. A verdadeira complexidade da demanda por transporte por aplicativo reside na ocorrência simultânea de múltiplas variáveis, e o Qianwen AI Ride-Hailing foi projetado especificamente para esses cenários complexos.
"Às 14h de sábado, toda a família saiu de casa em direção ao estacionamento da área cênica de West Lake e passou pelo Sam's Club no caminho. Precisamos de um carro que acomode cinco pessoas."
Esta frase contém quatro elementos: horário da reserva, destino, paradas ao longo do caminho e número de assentos. Os aplicativos tradicionais de transporte por aplicativo exigem que você insira e confirme cada elemento individualmente, e a combinação de paradas e múltiplos assentos geralmente precisa ser ajustada repetidamente.
Qianwen lida com esse tipo de cenário multivariável da seguinte forma: recomenda um veículo comercial de 6 lugares, passa pela loja Sam's Club selecionada e agenda o horário para sábado às 14h, garantindo que nenhuma variável seja esquecida.
O que realmente me tocou foi esta cena: "Me ajude a pegar um táxi para o Hospital da Mulher e da Criança. Tem uma mulher grávida lá. Diga ao motorista para não frear bruscamente nem acelerar de repente."
O sistema considera múltiplos fatores simultaneamente, incluindo o destino, as circunstâncias especiais do passageiro e os requisitos de comportamento do motorista. Ele encontra um carro particular adequado para o passageiro, seleciona um modo de condução suave e gera uma dica especial de cuidado para gestantes, permitindo que o usuário confirme se deseja repassá-la ao motorista.
A IA entendeu o detalhe de que "há uma gestante a bordo, por favor, não freie bruscamente nem acelere de forma repentina" e o traduziu em um conjunto completo de instruções de serviço. Anteriormente, essas instruções só podiam ser fornecidas após o embarque no veículo, ou nem sequer eram fornecidas, dependendo da sorte. O menu suspenso nunca teve uma opção chamada "Passageira grávida, por favor, dirija com cuidado e esteja atenta com antecedência".
Quanto mais complexos os requisitos, mais acentuada se torna essa lacuna. As limitações da interação por apontar e clicar são fixas — ela só consegue atender aos requisitos para os quais foi projetada. A linguagem natural é diferente; o que você diz geralmente pode ser compreendido.
Além disso, uma vez que essas funcionalidades sejam implementadas, os limites do serviço de transporte por aplicativo da Qianwen AI continuarão a se expandir.
Pegar um táxi é apenas o começo; o objetivo é tornar cada viagem mais tranquila.
Nesse ponto, a Qianwen AI já dominava praticamente todas as funcionalidades básicas de transporte por aplicativo. Mas o que me surpreendeu ainda mais foi a integração perfeita de diferentes cenários – um momento que conectou o transporte por aplicativo a outros aspectos da vida cotidiana.
Fui a um show e, do lado de fora do Ninho de Pássaro, disse: "Me ajudem a encontrar um hotel perto do Ninho de Pássaro. Faço o check-in hoje depois do show." Apareceu uma sugestão no Fliggy (uma plataforma de viagens), confirmei a primeira e depois disse: "Reservem a primeira para mim e também reservem um carro para me levar lá às 22h." — Carro e quarto, resolvidos em duas frases, e saí logo depois do show.
Ao chegar ao hotel, perguntei casualmente: "Poderia me recomendar algum prato local de miúdos de porco cozidos?". Qianwen imediatamente me passou uma lista de restaurantes populares nas proximidades. Desde assistir ao programa até me acomodar e finalmente encontrar um lugar para comer, tudo foi resolvido em uma única conversa.
A caminho do trabalho, você diz: "Poderia pedir um café para mim e trazer até a recepção?" O carro já está a caminho, o café está sendo preparado — quando você chegar ao escritório, o café também já deverá estar quase pronto.
Ao ir ao cinema, o plano é simples: "Reservar dois ingressos para hoje à noite, pegar um táxi até lá e reservar uma carona de volta depois do filme." Três frases, e tudo está resolvido. Antes de pegar um voo, a pergunta é: "O que é mais rápido, o metrô ou um táxi?" Milhares de perguntas surgem, e então um carro é chamado imediatamente — a decisão e a execução são concluídas na mesma conversa.
É aqui que reside o maior potencial da Qianwen AI no setor de transporte por aplicativo: não na viagem em si, mas em todo o processo antes e depois da viagem . Anteriormente, a Qianwen já havia se integrado com sucesso ao Fliggy, Gaode Maps, Damai e Taobao Flash Sale, conectando "comer, beber, se divertir e viajar" por meio de um único diálogo.
Antes, os aplicativos eram essencialmente "kits de ferramentas" — um para mapas, um para transporte por aplicativo, um para reservas de hotéis, um para compra de ingressos — e você tinha que juntar as peças mentalmente. A lógica do Qianwen é diferente: ele entende o que você está fazendo e apresenta diretamente os próximos passos. A IA te livra de se preocupar com essas questões triviais com as quais você não deveria ter que se preocupar.
Uma boa inteligência artificial ajuda você a conectar todos os aspectos da vida real.
Nos últimos anos, quando falamos de IA, temos nos concentrado mais em "escrever com IA", "desenhar com IA" e "gerar código com IA" — essas capacidades são de fato poderosas, mas, essencialmente, elas te levam a um mundo criativo virtual em uma tela. Você conversa com a IA, produz um texto, uma imagem e então… a interação termina.
A Qianwen AI está fazendo algo completamente oposto ao que está acontecendo com os serviços de transporte por aplicativo.
Não permite que você se afunde na situação, mas sim ajuda você a sair dela. Você diz "pegue um táxi para casa", e a IA se conecta ao Gaode Maps, ao sistema de despacho de veículos físicos e aos endereços dos lugares que você visita com frequência, e então dirige um carro de verdade até o seu prédio.
Você diz: "Reserve dois ingressos de cinema para hoje à noite e chame um carro para mim depois do filme", e duas horas depois, você está sentado no cinema assistindo ao filme, e quando sai, o carro já está esperando por você — a IA conectou as etapas originalmente separadas de reservar ingressos, chamar um táxi e voltar para casa em uma única noite.
Esta é uma forma muito diferente de usar a IA: seu resultado não é um documento, mas uma experiência da vida real .
O ecossistema Alibaba por trás do Qianwen já existe no mundo real há muitos anos: o Fliggy indica lugares para ir, o Taobao sugere o que comprar, o Eleme indica o que comer, o Damai indica o que assistir… Esses produtos são independentes entre si e, no passado, era preciso alternar entre diferentes aplicativos para descobrir manualmente "o que fazer quando saísse de casa".
Agora, a última peça do quebra-cabeça foi encaixada para os serviços de transporte por aplicativo.
Desde chamar um carro à sua porta até tomar um café na estrada, passando por ingressos pré-selecionados e viagem de volta reservada com antecedência após o espetáculo — todo esse processo está finalmente conectado em uma única janela de bate-papo.
Wu Jia, presidente do Qianwen Business Group, disse: "O que realmente queremos é integrar a IA ao cotidiano das pessoas comuns."
Essa afirmação parece particularmente precisa neste caso. O maior valor da IA nunca esteve em quantas vidas digitais ela pode criar, mas sim em como ela pode tornar sua vida real mais tranquila.
Agora, você pode conectar os elementos antes dispersos de refeições, viagens, assistir a espetáculos e levar o idoso para casa em um todo coeso. Fazer uma refeição se torna mais tranquilo, assistir a um espetáculo é mais completo, sair com toda a família é mais relaxante e levar o idoso para casa é mais reconfortante.
Portanto, a melhor forma de IA não deve ser apenas aquela que te mantém grudado na tela, mas sim aquela que te ajuda a navegar com segurança por todos os aspectos da vida real .
Quanto mais curto for o caminho entre as palavras faladas e a ocorrência real, mais valiosa se torna a IA.
O serviço de transporte por aplicativo com inteligência artificial simplesmente encurtou ainda mais esse trajeto.
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