O CEO da Apple deveria fazer um Steve Jobs sobre o atraso da Siri, diz analista

O CEO da Apple, Tim Cook, deveria vir a público explicar o atraso na integração de recursos avançados da Siri em seu ecossistema, em vez de a Apple divulgar a notícia discretamente por meio de um site de tecnologia na semana passada, de acordo com o proeminente analista da Apple, Ming-Chi Kuo.

A gigante da tecnologia apresentou um Siri com tecnologia de IA em seu evento WWDC em 2024, como parte de sua iniciativa Apple Intelligence. Embora o assistente virtual agora tenha alguns recursos de IA, os recursos mais avançados – incluindo respostas personalizadas, conclusão de tarefas em vários aplicativos e reconhecimento na tela – foram adiados até o próximo ano, no mínimo.

Escrevendo em um post no X na quinta-feira, Kuo reconheceu que o desenvolvimento de excelentes serviços de IA “nunca aconteceria da noite para o dia, então o atraso da Apple Intelligence é totalmente compreensível”.

Ele também pode ver por que a Apple anunciou o Apple Intelligence na WWDC do ano passado, “mesmo sabendo que não poderia ser concluído no prazo”, dizendo que embora esta “não tenha sido uma boa jogada, ainda é compreensível dada a pressão do conselho e dos acionistas”.

Mas Kuo disse que a “pior parte” veio recentemente “quando chegou a hora de admitir que o desenvolvimento do Apple Intelligence (Siri) não estava indo como planejado”, com a Apple optando por “dar a notícia ao mundo através de um canal não oficial”.

Ele acrescentou: “É assim que a empresa mais valiosa do mundo lida com uma crise de relações públicas”.

Kuo disse que a Apple deveria ter lidado com o assunto de maneira semelhante à forma como o antecessor de Cook, Steve Jobs, lidou com a chamada crise “antennagate” com o iPhone 4 em 2010, quando uma falha de design causou perda de sinal que resultou em muitos transtornos entre os clientes. Jobs lidou com a situação de frente, convocando uma conferência de imprensa na qual reconheceu o problema e ofereceu capas gratuitas para mitigar o problema.

“A maneira como Steve Jobs abordou pessoalmente a crise de relações públicas do antenagate do iPhone 4 naquela época é um ótimo exemplo”, disse Kuo em seu post.

Mas Cook também é conhecido por enfrentar questões difíceis de uma forma mais pública, evidenciado pela forma como lidou com o desastre do Apple Maps em 2012, quando o software com bugs foi lançado muito antes de estar pronto, causando decepção e frustração generalizadas entre os usuários.

Cook não realizou uma conferência de imprensa, optando por publicar uma carta de desculpas no site da Apple, na qual dizia que a empresa “não cumpriu” o seu compromisso de fornecer produtos de classe mundial, embora prometesse fazer melhor.

Mas a diferença entre esses dois problemas – antenagate e Apple Maps – e o atraso da AI Siri é que desta vez não há reação do usuário ou sensação de crise em relação à situação. É claro que, se a Apple lançar o novo Siri bem antes de estar pronto, e ele tiver um desempenho péssimo, Cook poderá ser obrigado a enfrentar a situação publicamente.

Por enquanto, a Apple pretende evitar um erro do tipo Apple Maps e, portanto, não lançará a ferramenta Siri aprimorada até ter certeza de que está pronta. Portanto, não, não espere que Cook dê uma entrevista coletiva sobre isso tão cedo.