Entrevista com Chen Xi da OPPO: Criar AIOS é como simular a vida Perspectiva de Sistemas
Nota do editor:
Na era da IA de última geração, todos os produtos merecem ser reconstruídos com IA, e os sistemas operacionais não são exceção:
O Liquid Glass está remodelando a linguagem visual do ecossistema da Apple, enquanto o Gemini permeia todos os cantos do Google Pixel… A próxima geração de sistemas operacionais está redefinindo nossa relação com nossos dispositivos: ela determina o que você vê, quando você é interrompido e como você toma decisões.
A iFanr acredita que o que está oculto por trás dos produtos é uma "perspectiva sistêmica".
Nesta edição especial, "Perspectiva de Sistemas", dialogaremos com os criadores dos principais sistemas operacionais para explorar as vantagens e desvantagens e as intenções por trás deles, além de descobrir novas tendências no design de interação dos produtos do futuro.
Os sistemas operacionais não são neutros; eles são um reflexo da filosofia do produto e um roteiro para os produtos do futuro.
Certo dia, em 2023, Chen Xi estava se preparando para transferir os dados de seu celular antigo para o novo. Ao abrir o álbum de fotos, descobriu que havia mais de 10.000 capturas de tela — esboços de design enviados por sua equipe, mensagens do WeChat e todo tipo de coisa que precisava ser registrada.
Chen Xi achou que havia capturas de tela demais, e grande parte das informações estava desatualizada, tornando-as inúteis. Olhando para elas, ele de repente percebeu algo:
O que eu quero não é a captura de tela em si, mas a informação contida nela.
Então Chen Xi ligou imediatamente para Liu Zuohu, diretor de produtos da OPPO: "Podemos criar um botão que extraia a essência da interface, como quem extrai a alma de uma pessoa?"
Este é o protótipo do recurso de IA mais representativo do ColorOS 16 atualmente — as "Notas Flash com um Clique", que também é a metodologia consistente do ColorOS: encontrar insights reais em cenários de uso.
Este é o primeiro artigo da série "Perspectiva do Sistema" da iFanr. Conversamos com Chen Xi, diretor de design do OPPO ColorOS, sobre a lógica de desenvolvimento das funções de IA, o aprimoramento da experiência do usuário com o sistema operacional e as diferenças na filosofia de design entre a OPPO e a Apple.
Para Chen Xi, o processo de criação do ColorOS foi uma questão de "insight".
Chave de Extração da Alma
Após essa ligação telefônica, Chen Xi e sua equipe começaram a pensar em como alcançar a experiência de "extrair a alma".
Há quase dez anos, os celulares Samsung tinham um recurso que permitia salvar automaticamente o endereço da página da web nas informações da imagem ao tirar uma captura de tela no navegador, facilitando o retorno ao site original sempre que fosse necessário usar a captura de tela novamente.
Mas Chen Xi queria ir ainda mais longe; ele nem sequer queria capturas de tela.
Não queremos uma interface no estilo de captura de tela. Em vez disso, destacamos o conteúdo, fazemos com que ele flutue e o desfocamos, para então extraí-lo suavemente. Como nos filmes de fantasia, quando um mago extrai uma alma, algo transparente emerge e, após a extração, a pessoa definha. Uma vez que a alma se foi, a imagem física definhada não tem mais importância, pois a informação já foi extraída.
O design da animação passou por muitas revisões antes de finalmente alcançar o efeito que vemos hoje. Ao pressionar a nota de flash com um clique, o conteúdo na tela brilha, flutua e fica desfocado, sendo eventualmente absorvido pela nuvem fluida acima da tela. Todo o processo é perfeito – esta é a expressão concreta de "extrair a alma".
No entanto, na vida real, os usuários não usam os produtos da maneira que os designers esperam — Chen Xi deu um exemplo da vida real:
Certa manhã, ele viu sua esposa usando o recurso "Gravação Flash com Um Clique" para anotar os registros médicos do exame físico que fizera em casa. Isso porque muitos hospitais modernos oferecem prontuários eletrônicos, mas esses registros ficam espalhados por diversos sistemas hospitalares, o que dificulta muito encontrá-los. Por isso, ela costumava imprimir esses prontuários eletrônicos e guardá-los em um só lugar.
Com a "gravação com um clique", há um local para "registrar" dados digitais ou físicos dispersos. Esses registros médicos passaram pelo processo de transição do digital para o papel e, em seguida, para a "memória" digital — o telefone tem memória e pode sempre acompanhá-los sem que se percam.
Portanto, as equipes de design de produto precisam ter uma compreensão mais profunda das necessidades do usuário, o que também é um processo de cocriação com os usuários. Para permitir que todos os usuários aprendam a usar o recurso de "anotações com um clique", a equipe do ColorOS precisa explorar continuamente "cenários ideais" que os usuários possam imaginar.
É claro que o próprio Chen Xi também é um usuário.
Todos os dias ao meio-dia, Chen Xi tem o hábito de comprar café no térreo do seu escritório. Ele frequentemente não consegue encontrar o código de barras, então teve a ideia de criar um recurso de "gravação instantânea" para anotar o código. Ao anotar o código, ele também pode gravar a nota fiscal simultaneamente, o que se torna um recurso "incrível". Com esse recurso como atrativo, os usuários sabem que, ao pressionar o botão, o telefone memoriza a informação exibida na tela.
Além do código de retirada de comida, a "Gravação Flash com Um Clique" também pode gravar despesas, vídeos e artigos; ela pode gravar praticamente "qualquer coisa".
Com o suporte de modelos de big data com IA, a capacidade de memória e conversão do ColorOS está em constante expansão. Ele não apenas consegue memorizar, mas também compreender, recomendar e até mesmo agir em nome do usuário para realizar a próxima operação — essa se tornou a principal vantagem competitiva da OPPO, além do hardware.
A defesa de direitos envolve a tomada de decisões.
Após obter conhecimento prévio, a parte mais difícil é "formular uma afirmação", pois a afirmação determina os limites das escolhas.
Por exemplo, muitos telefones Android possuem um recurso que permite aos usuários abrir a barra lateral deslizando o dedo por cima e mantendo-o pressionado, mas o ColorOS não implementou esse recurso, o que tem intrigado muitos usuários.
Chen Xi disse ao iFanr que o recurso havia sido desenvolvido e passado por testes internos, mas a equipe decidiu removê-lo pouco antes do lançamento:
Consideramos essa experiência deselegante.
Ao navegar em páginas pelo celular, as pessoas frequentemente retornam à página anterior. Às vezes, enquanto leio um artigo, alguém envia uma mensagem e eu quero responder, mas não terminei de ler nem duas frases. Minha mão fica presa ali, lendo pela metade e hesitando, e é nesse momento que a barra lateral é acionada. Acho essa experiência muito desconfortável e descontrolada; ela não permite erros nem ambiguidades.
Muitos usuários disseram: "Vocês não sabem se devem voltar ou não?". Mas não é bem assim. Humanos são diferentes de computadores. Humanos hesitam, indecisos e têm dificuldades para tomar decisões. Por isso, existem muitos cenários ambíguos. O design do produto precisa levar em consideração a tolerância a falhas. Por esse motivo, decidimos remover esse recurso.
O que buscamos: funcionalidades ou experiência? São coisas completamente diferentes, e acredito que temos objetivos distintos. Há também um "jogo" entre nós e nossos usuários, baseado em se este é um bom produto a longo prazo ou a curto prazo.
Após atingirmos 100% de funcionalidade, devemos almejar 101%. Quando o valor funcional supera o valor emocional, o valor emocional surge naturalmente. Quando algo possui valor tanto funcional quanto emocional, acredito que seja um bom produto.
Por trás dessa compensação está a filosofia do ColorOS: não buscar uma grande quantidade de recursos, mas sim uma experiência completa para o usuário.
Você já deve ter visto recursos incríveis integrados ao seu telefone, como substituição de céu por IA e ampliação de imagem por IA, mas os recursos de imagem com IA adicionados pelo ColorOS incluem coisas como desfoque, redução de reflexos e iluminação de retrato.
"Nossa filosofia visual é a autenticidade ", explicou Chen Xi. "Conteúdo voltado para entretenimento é mais chamativo e mágico, mas primeiro precisamos fazer as coisas com base na autenticidade. Isso não significa que não possamos fazer isso, mas sim que é uma prioridade, e por trás disso está nossa filosofia visual: autenticidade e naturalidade."
Essa filosofia de "defender o que é certo e errado" também influencia o julgamento de Chen Xi sobre as tendências do setor.
Por exemplo, a atitude de Chen Xi em relação ao design Liquid Glass da Apple, lançado este ano, é bastante complexa.
Por um lado, ele aprova o conceito de design de vidro líquido. Em sua opinião, a partir do design Dynamic Island do iOS 16, a Apple passou de sua racionalidade mais utilitária anterior para um design mais expressivo e decorativo, tornando explícitas as capacidades tecnológicas e o prestígio da marca Apple por meio do design.
Trata-se de uma transformação de valor explícita.
Uma pessoa que não se interessa pela indústria automotiva ou não entende de tecnologia automotiva verá um carro com carroceria aerodinâmica na rua e pensará que o carro tem bom desempenho, mesmo sem entender de motores. Isso é uma expressão da tradução da linguagem técnica para a linguagem do design. A experiência histórica nos diz que todos os carros de alto desempenho nas pistas de corrida têm esse formato, então carros aerodinâmicos têm bom desempenho.
A Apple é inteligente; ela traduz a fluidez em uma linguagem de design e expressa o desempenho visualmente. Esta é uma expressão de valor mais explícita e excepcional. Ela sempre encontra uma maneira de se expressar de forma visível e heroica — como quando Steve Jobs tirou o MacBook Air de um envelope.
Mas ele também levantou questões:
Mas, fundamentalmente, nesse processo de transformação, o (Liquid Glass) não trouxe nenhum valor novo, fazendo com que perdesse algo…
O Liquid Glass adota uma abordagem de design anticlássica e não resolve adequadamente muitos problemas de usabilidade. Por exemplo, a nova versão lançada há alguns dias adicionou um botão (para o efeito Liquid Glass), o que consideramos uma solução paliativa e pouco condizente com o estilo da Apple.
É possível sentir a proposta robusta e o estilo do sistema ColorOS — ocasionalmente, porém, também sinto falta de recursos como "deslizar e manter pressionado", o que torna seu uso menos prático.
Mas, na maioria das vezes, o ColorOS 16 exerce um forte fascínio – desde a versão beta pública até agora, mesmo quando o uso em conjunto com um iPhone, prefiro usar o recurso "Notas com um clique" do meu celular OPPO: uso-o para controlar despesas, assistir a vídeos, consultar guias e organizar minha agenda, e até mesmo para anotar coisas triviais, como os sinais de pontuação em um guia de um jogo específico.
Muitas vezes, eu só quero saber quais são os limites deste sistema AIOS, e o ColorOS geralmente me dá um retorno satisfatório.
Um pequeno detalhe me impressionou: certa vez, usei um aplicativo de anotações rápidas para anotar o valor da minha passagem de trem, e as informações foram enviadas imediatamente para o Fluid Cloud, me lembrando quando era hora de partir.
Quando eu estava prestes a chegar à estação, ouvi o apito de um trem pelo meu fone de ouvido, seguido de um aviso por voz: "O embarque começará em quinze minutos" — eles até levaram em consideração o som!
Esse foi o meu momento "Eureka!" com o ColorOS 16.
Ter IA não significa que precisamos usar métodos de IA.
Para Chen Xi, a proposta mais importante dos últimos anos é a compreensão gradual da interação com a IA.
Enquanto toda a indústria discute assistentes de voz "no estilo Jarvis", Chen Xi tem uma perspectiva diferente:
Não concordo que o futuro será determinado pela interação por voz. Os seres humanos têm olhos, mas também precisam de boca, ouvidos, nariz e mãos; é um processo multimodal e multissensorial.
Você consegue comer por comando de voz? Você consegue comer por comando de voz? Você consegue dormir por comando de voz? Você consegue ir ao banheiro por comando de voz?
Chen Xi acredita que diferentes informações exigem diferentes formas de expressão:
Mensagens longas podem ser cansativas, e vídeos podem ser uma boa maneira de transmiti-las. Mas algumas mensagens são simples e não necessariamente adequadas para vídeo. Por exemplo, quando cheguei a Shenzhen pela primeira vez, há alguns anos, como muitos outros, vi o slogan "Uma vez aqui, você é um Shenzhener". Um vídeo teria sido uma maneira melhor de expressar isso? Não acredito. O texto é o mais poderoso e, neste caso, é a melhor forma de expressão.
Portanto, o mesmo se aplica ao nosso recurso de gravação de vídeo "Notas Rápidas com Um Clique". Os vídeos oferecem uma expressão mais rica, enquanto o texto proporciona uma expressão mais direta. Nem todo conteúdo é adequado para expressão em vídeo.
Este é o cerne do design do sistema ColorOS: encontrar métodos de interação adequados para cada cenário e formas apropriadas de expressão de informações, em vez de deixar que um único método de interação domine todos os cenários, e não usar necessariamente métodos de IA apenas porque a IA existe hoje.
Especificamente em relação ao design do produto, Chen Xi resumiu em oito palavras: Suave e natural, IA excepcional.
A suavidade é a sua essência, a IA é o que a torna ainda melhor, aprimorando essa essência. A suavidade representa o clássico, a IA representa o novo, e o seu sucesso futuro depende do Smooth AIOS.
No entanto, a "suavidade" aqui não se refere ao sentido tradicional de suavidade de atuação, mas sim à suavidade na conclusão da cena.
Chen Xi acredita que, embora a fluidez seja um aspecto fundamental da experiência do usuário, havendo pouca diferença entre os diversos sistemas, a percepção dela pode variar bastante.
Transformar uma experiência básica do usuário em um recurso reconhecido e um diferencial de vendas é, na minha opinião, algo muito difícil. Veja a segurança automotiva, por exemplo. A Volvo faz um ótimo trabalho; as pessoas podem nem saber exatamente o que há de bom nisso, mas sabem que é seguro. O que temos trabalhado é para garantir a integridade da experiência fluida em diversos cenários extremos.
O que são cenários de limite? Por exemplo, estou assistindo a um vídeo e, de repente, preciso responder a uma mensagem no WeChat ou fazer outra coisa — uma pequena cadeia de cenários paralelos. Esses cenários amplificam as falhas porque representam um pico nas emoções de uma pessoa. Se algo fica para trás enquanto ela está ansiosa, isso amplifica essa emoção. Somente lidando bem com esses cenários podemos alcançar um alto nível de engajamento cognitivo.
No que diz respeito à IA, o ColorOS enfrenta o desafio da integração.
"O celular tem muitas funções, e os usuários nem sabem que elas existem. É tudo muito fragmentado", admitiu Chen Xi. Certa vez, sua esposa lhe perguntou: "Existe alguma diferença entre Assistente Xiaobu, Memória Xiaobu e Sugestões Xiaobu?". Na opinião dela, tudo é Xiaobu.
Os usuários não recebem muita informação, então como podemos simplificar as coisas? Chen Xi disse:
O objetivo é proporcionar aos usuários acesso a todas as experiências em um só lugar, em vez de terem que procurar cinquenta experiências em dez lugares diferentes — tudo em um só. Esse "um só" refere-se a um método de interação intuitivo que se alinha à intuição do usuário, o que é crucial.
Portanto, o ColorOS integra diversas funcionalidades de IA no Fluid Cloud, no One-Click Notes e no Xiaobu:
Acredito que encontrar um método de interação altamente integrado seja a chave para simplificar a experiência do usuário — este é o maior desafio na era da IA.
Essa capacidade de integração também é sustentada pela estrutura e cultura organizacional.
Chen Xi afirmou que integrar novas tecnologias de IA em produtos de sistemas operacionais tradicionais é um grande desafio, pois envolve duas formas diferentes de pensar e exige a resolução de inúmeros problemas de comunicação e colaboração.
É claro que resolvemos esse problema muito bem, resultando em um enorme aumento de produtividade e eficiência. Para usar uma analogia, não estamos fabricando motores a combustão ou motores elétricos; estamos fabricando carros elétricos, e carros elétricos são AISO (Independent and System Integrated Organization).
Além disso, gostaria de enfatizar que, na era atual da IA, a lógica de desenvolvimento para a criação de produtos também está mudando discretamente.
Anteriormente, o desenvolvimento de funcionalidades era um processo linear: o gerente de produto propunha os requisitos e a equipe de P&D os implementava. Mas o desenvolvimento de IA é diferente; é um processo estimulante e de mão dupla. Às vezes, nossa compreensão do cenário leva a tecnologia ao limite, mas, com mais frequência, os avanços tecnológicos da equipe de P&D, por sua vez, inspiram nossos projetos. Portanto, um bom produto de IA nunca é fruto de uma inspiração repentina do gerente de produto; é a cristalização de uma reação química entre o profundo conhecimento do usuário e a expertise técnica da equipe de P&D. É um processo mutuamente desafiador e, ao mesmo tempo, mutuamente benéfico.
Isso é incomum no setor; mesmo na Apple, existe tensão entre os departamentos de IA e de sistemas, o que pode até impactar a estratégia geral de tecnologia inteligente da Apple. Em relação à concorrência, Chen Xi acredita que:
Ainda precisamos nos concentrar em "cenários de usuário" reais para criar "valor" e gerar produtividade avançada, porque a produtividade avançada sempre será copiada.
Perguntei a Chen Xi se o ColorOS 16 havia atendido às expectativas, e ele suspirou aliviado, dizendo: "Pelo menos o objetivo atual foi alcançado". Mas, na visão de Chen Xi, o ColorOS tem um objetivo ainda maior: tornar-se um estilo de vida para os jovens.
Seja para entender cenários de usuários, definir designs, desenvolver funcionalidades ou até mesmo moldar a imagem e o tom da marca no marketing de mídias sociais, Chen Xi exige que o ColorOS seja jovem, mas de alta qualidade.
Temos muitas ideias baseadas no estilo de vida dos jovens. Não queremos produzir coisas de baixo valor ou muito chamativas. Há um ditado que diz: "Seja jovem, mas de alta qualidade". Não pode ser barato, porque jovem não significa barato.
Enquanto todos os fabricantes estão pensando em como usar IA para reconstruir seus sistemas, Chen Xi e a ColorOS optaram por retornar às percepções dos usuários: Qual é o valor original da IA para esses jovens?
Chen Xi tinha uma resposta em mente, que também era sua "visão sistêmica":
As quatro palavras que me vêm à mente agora são "The Sims" — ou seja, recriar a realidade e simular a vida.
Eu gosto muito de jogos de simulação de gerenciamento. Quando era criança, adorava construir uma cidade com blocos de montar. Na vida real, minha imaginação é bem limitada, mas quando você entra no mundo digital, sua imaginação se expande enormemente, embora a experiência não pareça muito real e falte um pouco de realidade.
A sensação é a mesma de jogar videogame. Também gosto de jogos de RPG; muitos deles me proporcionam uma experiência de vida. O mesmo se aplica ao desenvolvimento de produtos. Como podemos fazer com que os elementos do sistema pareçam reais, como no dia a dia, criando uma sensação de presença e imersão? Acho isso muito importante.
Ao criarmos um código QR para a retirada de um pedido, sentimos uma conexão instantânea entre o mundo real e o mundo digital. Acho que é uma sensação mágica, verdadeiramente incrível.
Há muito tempo atrás, existia um aplicativo de anotações chamado Paper. Ele tinha um recurso que permitia imprimir suas anotações digitais em cadernos Moleskine físicos e recebê-los pelo correio. Eu achava esse recurso fantástico. Era incrível como algo do mundo digital podia, de repente, romper a barreira dimensional e entrar na sua vida.
Podemos colocar coisas do nosso dia a dia em nossos telefones e ver "Sua Vida"?
Isso é incrível.
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