Criamos IA para nos salvar dos e-mails, e de alguma forma ela tornou os e-mails ainda mais desanimadores.

Escrever um e-mail já é uma das tarefas mais tediosas do trabalho moderno, então, é claro, a indústria de tecnologia decidiu automatizá-la . A IA deveria aliviar a carga de trabalho gerenciando tarefas repetitivas e tediosas — como lidar com mensagens indesejadas, reduzir a sobrecarga da caixa de entrada e devolver tempo às pessoas. Parecia uma ótima ideia. Mas, na realidade, estamos longe de acabar com o sofrimento causado pelos e-mails.

O tipo de e-mail que você já está cansado de ver.

A IA reduz o esforço necessário para produzir uma linguagem corporativa formal. Isso significa que cada expressão como "só para dar seguimento", "retomar o contato", "lembrar gentilmente" e "ficaremos felizes em conversar" se torna ainda mais fácil de gerar e ainda mais difícil de evitar.

Uma pessoa que antes talvez evitasse enviar um e-mail desnecessário agora pode pedir à IA para redigir um em segundos. E quem responde, antes, poderia resumir tudo em duas frases curtas. Agora, sempre há uma versão mais concisa, longa e "profissional" à espera, vinda de um chatbot. O jornal The Guardian publicou recentemente uma reportagem sobre a frustração dos trabalhadores com relação à produção de conteúdo gerado por IA no ambiente de trabalho, incluindo o que alguns funcionários agora chamam de "trabalho desleixado".

A IA simplesmente potencializou os maus hábitos de e-mail.

O e-mail nunca foi apenas para comunicação. Tornou-se também uma forma de sinalizar disponibilidade, utilidade e dinamismo. Uma resposta rápida, uma agenda cheia e uma longa conversa criam a ilusão de maior produtividade, mesmo quando ninguém realmente precisa disso. A IA se encaixa perfeitamente nessa cultura. Ela consegue responder mais rápido, resumir mais rápido, agendar mais rápido e manter a ilusão de progresso o dia todo.

O e-mail corporativo já recompensa o desempenho tanto quanto a utilidade. Agora, cada pensamento incompleto pode se transformar em um parágrafo impecável. Frases podem ser aprimoradas e atualizações irrelevantes podem ser transformadas em algo mais formal, diplomático, corporativo e até mesmo sem vida. Usar IA não melhora sua comunicação. O que você obtém, em vez disso, é apenas mais comunicação. Sua caixa de entrada fica cheia de mensagens, conteúdo irrelevante e uma nova linguagem criada para soar produtiva, sem necessariamente ser útil.

A situação piora quando todos começam a fazer isso, agravando o problema. Uma pessoa envia um e-mail impecável, refinado por IA. A resposta vem com sua própria formulação, também auxiliada por IA. Alguém que entra na conversa mais tarde usa IA para resumir toda a troca de mensagens antes de enviar outra resposta. E agora você tem uma conversa que tecnicamente continua, mas que parece cada vez menos humana a cada interação.

Então, quem está falando com quem?

Nesse ponto, bots trocando e-mails com outros bots já não parece mais uma piada. Ferramentas dedicadas, como assistentes de e-mail com IA e bots de agendamento, podem ser úteis isoladamente, mas ainda fazem parte do mesmo problema. Ferramentas como a Ada, da Read AI, conseguem lidar com a logística de reuniões e participar de conversas por e-mail, o que faz com que todo o cenário de "IA conversando com IA" pareça bem menos ridículo agora.

Tudo começou quando as pessoas começaram a usar IA para um e-mail aparentemente inofensivo, o que rapidamente se transformou em uma cultura de e-mail ainda mais complexa e focada em resultados. A ideia era aliviar uma das partes mais desgastantes do trabalho digital. Agora, parece que as novas tecnologias apenas mantêm essa máquina funcionando, em vez de eliminá-la.