Chocante: as avaliações da Amazon ainda não são confiáveis

Um relatório recente do órgão de vigilância do consumidor britânico Which? é mais um lembrete gritante de que as avaliações dos clientes na Amazon não são necessariamente uma maneira confiável de saber se um produto é bom ou não. A publicação realizou uma revisão da categoria de fones de ouvido Bluetooth da gigante do comércio eletrônico e descobriu que nove dos 10 principais produtos classificados com base nas avaliações dos clientes continham avaliações de produtos completamente diferentes, aumentando artificialmente o número de avaliações de quatro e cinco estrelas.

A prática é conhecida como mesclagem de revisão. Entre os produtos usados ​​para aumentar as classificações dos fones de ouvido estavam guarda-chuvas, quebra-cabeças personalizados, tigelas e potes. A Bose foi a única marca de fones de ouvido Bluetooth top 10 que não foi considerada culpada da prática.

Esse método para jogar as análises da Amazon já existe há algum tempo. Que? levantou a questão em 2019 , citando várias outras maneiras pelas quais os vendedores da Amazon conseguiram aumentar suas listagens, incluindo o sequestro de contas de clientes da Amazon com o objetivo de deixar avaliações falsas em seus próprios produtos.

A mesclagem de resenhas é um recurso que a Amazon criou para permitir que comerciantes com muitas variações do mesmo produto (por exemplo, fones de ouvido disponíveis em várias opções de cores) exibam uma resenha de uma variação nas páginas de todas as variações, o que faz sentido. Infelizmente, o recurso foi usado para induzir os clientes a comprar produtos que, de outra forma, teriam avaliações ruins.

Que? compartilhou suas descobertas mais recentes com a Amazon e um porta-voz da empresa respondeu, dizendo que bloqueia proativamente a “maioria” de abuso na plataforma. “Se descobrirmos páginas de detalhes com avaliações agrupadas incorretamente”, disse o porta-voz à Which? “usamos esses aprendizados para aprimorar nossos mecanismos de prevenção. Agora, tomamos as medidas de fiscalização apropriadas contra as listagens de produtos e os vendedores em questão.”

No passado, tanto a Federal Trade Commission (FTC) quanto a Amazon tomaram medidas para perseguir esses infratores. A FTC cobrou multas e a Amazon até expulsou algumas marcas conhecidas (e bem revisadas) de sua plataforma em retaliação às acusações de que usaram avaliações falsas. A Amazon também perseguiu duas empresas que alegava estar vendendo avaliações falsas em seu site para vendedores.

Digital Trends repetiu o que? experimente em algumas das 10 principais listas de fones de ouvido Bluetooth nos EUA, e não demorou muito para descobrir que travessuras semelhantes estão ocorrendo. Na página do produto para os fones de ouvido Bluetooth nº 2 do ranking, as três primeiras análises parecem fazer referência ao produto correto, mas as coisas tomam uma inclinação decididamente diferente para as análises restantes, que incluem referências a molduras digitais , ventiladores USB, TVs e cabos HDMI . Alguns deles datam de 2011 (vários anos antes do lançamento dos primeiros fones de ouvido sem fio verdadeiros), sugerindo que eles foram escolhidos a dedo pelo vendedor apenas por seu valor de cinco estrelas.

Para ser justo, depois de analisar os 10 principais produtos restantes, descobriu-se que este era o único produto que violava claramente as regras da Amazon. Mas também notamos algo estranho nos produtos que apareciam quando você classificava por avaliação média do cliente: todos os produtos listados eram de uma marca desconhecida e a maioria tinha menos de 200 avaliações.

A primeira marca reconhecível na lista é a Bose, que apareceu em 16º lugar, apesar de ter 6.500 classificações de cinco estrelas.

Como evitar ser enganado por avaliações falsas

Os vendedores da Amazon farão tudo o que puderem para garantir que seus produtos recebam avaliações consistentemente altas, porque sabem que essa é a chave para impulsionar as vendas. Mas como você pode dizer quando essas classificações são boas demais para ser verdade?

Questione a marca

Na última década, vimos uma explosão de marcas entrando no mercado de fones de ouvido, à medida que o interesse em latas e fones de ouvido sem fio aumentava a cada ano. E só porque uma marca não é familiar para você, não significa necessariamente que ela produz produtos ruins. Tentamos fones de ouvido sem fio baratos de marcas como UGreen, Tronsmart, Earfun, Tribit e Back Bay Audio – nenhum dos quais pode ser considerado nomes familiares – e todos eram muito bons pelo preço. Mas quanto menos familiar for a marca, mais diligência será necessária de sua parte.

Leia todos os comentários

Ao ler os comentários dos clientes da Amazon, desconfie dos ultracurtos que simplesmente dizem “Ótimo produto!” ou "Exatamente o que eu estava procurando". De um modo geral, estes são sem sentido e não o ajudarão a fazer uma escolha informada. Em vez disso, procure avaliações mais longas que forneçam mais detalhes. Qualquer discussão sobre coisas como duração da bateria, qualidade de construção ou conforto são bons indicadores de que a pessoa realmente usou o produto. As avaliações que incluem fotos têm ainda mais probabilidade de serem legítimas.

No entanto, não importa quantas avaliações de aparência legítima um produto possa ter, você deve pesquisar no Google a marca e o modelo do produto, seguido de "revisão" para ver se alguém publicou seus pensamentos fora da plataforma da Amazon. Revisões e resumos escritos profissionalmente são seu melhor recurso. A Digital Trends mantém listas abrangentes dos melhores fones de ouvido sem fio , melhores fones de ouvido sem fio e melhores fones de ouvido sem fio com cancelamento de ruído , e eles são um excelente lugar para começar sua pesquisa. Mas não negligencie o YouTube , pois os revisores dessa plataforma geralmente cobrem as marcas menos conhecidas que as publicações maiores negligenciam.

Seja paciente

Se algo parece bom demais para ser verdade, continue comprando. Embora não seja impossível obter um ótimo produto por um preço muito baixo, em geral, você recebe o que paga. Se o preço é o fator mais importante ao escolher um conjunto de fones de ouvido (ou qualquer produto de tecnologia), não pegue apenas o primeiro produto com classificação de cinco estrelas que atingir seu orçamento. A Amazon e outros varejistas têm ferramentas de filtragem úteis que permitem restringir sua pesquisa por preço, e elas podem revelar todos os outros produtos que correspondem ao que você está disposto a gastar.