A HP quer tornar as impressoras ainda mais frustrantes

As impressoras já têm a reputação de serem um incômodo, mas a HP pode estar tentando usar as preocupações com a segurança cibernética como um motivo para piorar as coisas, obrigando os clientes a comprarem um serviço de assinatura de tinta.

O CEO da empresa, Enrique Lores, abordou recentemente a controvérsia em torno da mais recente prática da HP de bloquear impressoras que utilizam tinta de terceiros. Lores explicou à CNBC Television que cartuchos de tinta de terceiros vão contra o sistema Dynamic Security enraizado em muitas impressoras HP e podem tornar os dispositivos suscetíveis a vírus.

Ele também explicou que o objetivo de longo prazo da HP é criar um serviço de assinatura de impressão que os clientes devam aderir, observando que a empresa perde dinheiro com seu hardware, mas seu software e serviços são lucrativos.

“Isso é algo que anunciamos há alguns anos, que nosso objetivo era reduzir o número do que chamamos de clientes não lucrativos”, disse Lores à CNBC Television. “Porque cada vez que um cliente compra uma impressora, é um investimento para nós. Estamos investindo nesse cliente, e se ele não imprimir o suficiente ou não usar nossos suprimentos, será um mau investimento.”

Atualmente, o sistema Dynamic Security inclui chips ou circuitos nos cartuchos de tinta da marca, que permitem às impressoras HP identificar seus acessórios complementares e trabalhar com capacidade ideal. A HP também usou esses chips para impedir que as impressoras funcionassem por meio de atualizações de software quando cartuchos de tinta de terceiros são instalados, de acordo com a Ars Technica .

Consumidores frustrados da HP já tomaram o caminho da ação coletiva , alegando que não sabiam que as atualizações de firmware enviadas para suas impressoras HP entre 2022 e o início de 2023 afetariam negativamente a funcionalidade dos produtos devido ao uso de cartuchos de tinta de terceiros. Além da compensação monetária, o processo pede que a HP evite implantar atualizações de firmware que inutilizem os produtos dos consumidores.

Em resposta aos comentários de Lores, o fabricante de laptops personalizáveis ​​​​Framework brincou no X (antigo Twitter): “Nós realmente não queremos ter que fazer uma impressora, mas uau”.

Nós realmente não queremos ter que fazer uma impressora, mas uau. https://t.co/csPXU7oRUK

— Estrutura (@FrameworkPuter) 25 de janeiro de 2024

A HP argumenta que a pesquisa mostrou que cartuchos de tinta de terceiros podem ser uma porta de entrada potencial para impressoras infectadas com malware. O estudo, conduzido pela empresa de pesquisa Actionable Intelligence, demonstrou que o sistema Dynamic Security da HP impediu que uma impressora fosse hackeada enquanto agentes mal-intencionados alcançavam uma impressora com um cartucho de tinta de terceiros. A pesquisa descobriu que o malware ainda existia na impressora mesmo quando o cartucho infectado era removido.

No entanto, a HP admitiu que a investigação era em grande parte hipotética, acrescentando que mesmo que tal ataque acontecesse, provavelmente seria dirigido a vítimas de alto perfil devido ao nível de recursos e competências que exigiria. Os consumidores e as empresas comuns ficariam no final da lista de ameaças. Aumentando a improbabilidade de tal ataque, a Ars Technica conversou com profissionais de segurança cibernética por meio da plataforma de mídia social Mastodon e Graham Sutherland, conhecido como Polynomial, observou que a tarefa que a HP descreveu é “extremamente implausível, mesmo em ambiente de laboratório”.

Embora os malfeitores estejam se tornando cada vez mais astutos com seus métodos de ataque, parece haver maneiras mais simples de causar ameaças à segurança, como hackear vulnerabilidades de software não verificadas.

Por exemplo, um estudo de abril de 2023 sobre roteadores empresariais vendidos de segunda mão a revendedores on-line descobriu que muitos dos dispositivos não foram redefinidos para a configuração original e seus dados foram apagados antes de serem vendidos, o que os torna uma fonte de sérias preocupações de segurança.

A publicação concluiu que a HP parece mais interessada em construir um ecossistema lucrativo em torno de sua marca de impressoras e menos na segurança real. Ele observou que a marca começou a usar seu sistema Dynamic Security em 2016, mas sua pesquisa data de 2022. Além disso, a HP estabeleceu um programa de recompensas por bugs em 2020 , que tem como objetivo principal identificar cartuchos de terceiros, que alega violarem seus direitos intelectuais. propriedade (IP) e é outro argumento para bloquear as impressoras dos consumidores. Embora proclame que a marca não pode garantir a segurança dos cartuchos de tinta de terceiros, o objetivo pode ser incentivar os consumidores a usarem exclusivamente tinta HP.

Os consumidores não aceitaram bem o assunto. A marca já enfrentou e resolveu vários processos judiciais anteriores devido ao impedimento de funções em impressoras quando os clientes não estavam usando tinta HP, já tendo pago milhões de dólares. Além da ação coletiva mais recente, muitos começaram a evitar atualizações de firmware em suas impressoras e aconselhar outros usuários a fazerem o mesmo.

Conforme observado pela Ars Technica, embora possa parecer uma solução simples para evitar que as impressoras fiquem bloqueadas, também é um desafio porque esses usuários podem perder atualizações importantes que são realmente vitais para a segurança.