A expectativa em torno dos chatbots com IA é real, mas seu uso diário no ambiente de trabalho ainda é limitado.

Agentes de IA estão por toda parte atualmente. Eles escrevem e-mails, rascunham códigos, resumem documentos e prometem tornar o trabalho mais rápido e inteligente. De salas de reuniões a salas de aula, a expectativa criada em torno deles dá a impressão de que a inteligência artificial já se tornou uma companheira de trabalho diária para a maioria das pessoas, mesmo que estudos sugiram que a IA ainda não esteja totalmente pronta para o trabalho de escritório cotidiano .

Uma nova pesquisa da Gallup sugere que a realidade no ambiente de trabalho é bem diferente. De acordo com a mais recente pesquisa Workforce da Gallup, apenas 12% dos adultos empregados nos EUA afirmam usar IA diariamente no trabalho. Cerca de um quarto usa com frequência, ou seja, algumas vezes por semana, enquanto quase metade afirma usar IA apenas algumas vezes por ano.

Embora represente um salto significativo em relação a 2023, quando apenas 21% dos funcionários admitiram usar IA pelo menos ocasionalmente, isso também demonstra que a IA ainda está longe de ser uma ferramenta cotidiana para a maioria dos trabalhadores. De acordo com outro estudo, os humanos ainda tendem a superar a IA quando se trata de criatividade de alto nível .

Como o uso da IA ​​varia de acordo com o setor e o tipo de função.

A pesquisa destaca a grande desigualdade na adoção da IA. O uso é maior em funções relacionadas à tecnologia, onde cerca de 6 em cada 10 trabalhadores afirmam usar IA frequentemente e cerca de 3 em cada 10 a utilizam diariamente. Os setores financeiro e educacional também apresentam maior adoção, com profissionais usando IA para revisar documentos, gerar ideias ou aprimorar a comunicação escrita.

Uma professora de arte do ensino médio, por exemplo, contou ao TechXplore que usa chatbots para aprimorar e-mails para pais e até mesmo para ajudar a redigir cartas de recomendação, economizando tempo e reduzindo reclamações. Fora dessas áreas, o uso de IA cai drasticamente.

Trabalhadores do varejo, da saúde, da indústria e de outros setores de serviços têm muito menos probabilidade de usar ferramentas de IA em sua rotina diária. Mesmo quando usam IA, a maioria recorre a chatbots ou assistentes virtuais em vez de sistemas mais avançados, e muitos os utilizam apenas ocasionalmente.

Entretanto, os dados da Gallup também mostram que o medo não acompanhou a euforia. Muitos trabalhadores também afirmam ser improvável que a IA substitua seus empregos nos próximos cinco anos, embora essa confiança tenha diminuído ligeiramente desde 2023. Em conjunto, as descobertas pintam um quadro claro. A IA está se disseminando rapidamente, mas, por enquanto, continua sendo uma ferramenta útil para muitos trabalhadores, e não uma necessidade diária.

O artigo "A expectativa em torno dos chatbots de IA é real, mas seu uso diário no trabalho ainda é limitado" foi publicado originalmente no Digital Trends .