Milhões de americanos estão conversando com inteligência artificial sobre saúde, e alguns estão, perigosamente, deixando de lado os médicos de verdade.
O Google costumava ser o serviço de referência para quem queria aprender sobre sua saúde. Essa realidade, porém, vem mudando aos poucos, com um número crescente de usuários recorrendo à inteligência artificial para suas dúvidas relacionadas à saúde.
Segundo uma nova pesquisa do West Health-Gallup Center on Healthcare in America, cerca de um em cada quatro adultos nos EUA já utilizou uma ferramenta de IA ou chatbot para obter informações ou conselhos relacionados à saúde. Os resultados são baseados em uma pesquisa nacionalmente representativa com mais de 5.500 adultos, realizada entre outubro e dezembro de 2025.
A boa notícia é que a maioria das pessoas não está substituindo seus médicos por chatbots. Mais da metade dos usuários de IA na área da saúde dizem usá-la para complementar seus cuidados, seja pesquisando por conta própria antes da consulta ou interpretando as informações fornecidas pelo médico após o atendimento.
Então, por que as pessoas estão recorrendo à IA para questões de saúde?
Rapidez e curiosidade são os dois maiores motivos pelos quais as pessoas estão recorrendo à IA para obter respostas às suas perguntas sobre saúde. De acordo com a pesquisa, entre as pessoas que usaram IA para obter conselhos de saúde, 71% disseram que queriam respostas rápidas e outros 71% queriam informações adicionais. Cerca de 67% estavam simplesmente curiosos para saber o que a IA diria.
| Categoria | Razão | usuários adultos de IA na área da saúde nos EUA |
| Rapidez e pesquisa autodirigida | Eu queria respostas rápidas. | 71% |
| ” | Eu queria informações adicionais. | 71% |
| ” | Eu estava curioso para saber o que a IA diria. | 67% |
| ” | Prefiro pesquisar por conta própria antes de consultar um médico. | 59% |
| ” | Prefiro pesquisar por conta própria depois de consultar um médico. | 56% |
| Barreiras de custo | Eu não queria pagar por uma consulta médica. | 27% |
| ” | Não consegui pagar uma consulta médica. | 14% |
| Barreiras de acesso | Não tive tempo de marcar uma consulta. | 21% |
| ” | Não consegui consultar um médico ou profissional de saúde. | 16% |
| ” | Eu precisava de ajuda fora do horário comercial normal. | 42% |
| Barreiras de qualidade e estigma | Já me senti desconsiderado ou ignorado por um prestador de serviços no passado. | 21% |
| ” | Eu estava com muita vergonha para falar com uma pessoa. | 18% |
Dito isso, nem todos que usam IA para a saúde o fazem por escolha própria. Entre os usuários recentes, 27% disseram que recorreram à IA porque não queriam pagar por uma consulta médica e 14% disseram que não tinham condições de pagar por uma.
As pessoas confiam na IA para obter informações sobre saúde?
A confiança nas informações de saúde geradas por IA está dividida quase perfeitamente em três grupos. Cerca de um terço dos usuários recentes confia, um terço se mostra neutro e um terço desconfia. 4% confiam fortemente e cerca de 11% afirmaram que a IA chegou a dar conselhos que consideraram inseguros.
4% pode parecer um número pequeno, mas se ampliarmos a escala, perceberemos que alguns milhões de pessoas estão confiando completamente na IA para cuidar da sua saúde, e isso não é um bom resultado.
O que deve ser feito a respeito?
É evidente que não se pode aplicar uma regra geral para impedir que as pessoas usem IA para obter aconselhamento de saúde. Se a pesquisa nos dá alguma indicação, é que precisamos melhorar a cobertura de saúde e o acesso aos médicos, para que as pessoas não precisem recorrer a meios alternativos.
As empresas de IA também têm um papel fundamental a desempenhar, garantindo que cada resposta relacionada à saúde seja acompanhada de um aviso recomendando a consulta a um médico. Serviços como Perplexity Health e Copilot Health deveriam se popularizar para que as pessoas, pelo menos, confiem em sistemas de IA especificamente treinados para fornecer orientações de saúde precisas.
