A entrega em uma hora da Amazon parece ótima, mas já presenciei os horrores que serviços semelhantes causaram.

A entrega rápida sempre foi um dos princípios fundamentais da Amazon e um dos principais motivos do sucesso da empresa. Tudo começou quando a Amazon ofereceu entregas em 1 e 2 dias para seus membros Prime, serviço que posteriormente se expandiu para a entrega no mesmo dia para produtos elegíveis.

A empresa agora pretende acelerar ainda mais as entregas e introduziu duas novas opções: entrega em 1 hora e em 3 horas, disponíveis em centenas de cidades nos Estados Unidos.

As novas opções abrangem mais de 90.000 produtos, desde itens básicos de despensa e produtos de limpeza até medicamentos de venda livre, eletrônicos, brinquedos e roupas.

Como funciona e quanto custa?

Ao navegar pela seleção de produtos com entrega no mesmo dia da Amazon, você verá novas etiquetas ao lado dos produtos elegíveis, indicando se eles se qualificam para entrega em 1 ou 3 horas. A Amazon adicionou filtros de pesquisa específicos e uma página de loja para facilitar a busca por velocidade de entrega .

A opção de entrega em 1 hora está disponível atualmente em centenas de cidades, incluindo Los Angeles, Chicago, Houston e Nashville, além de cidades menores como Boise, Idaho, e Des Moines, Iowa. A opção de entrega em 3 horas abrange mais de 2.000 cidades e vilas em todo o país. Você pode verificar se sua região é elegível para essas entregas acessando amazon.com/getitfast.

Os centros de distribuição da Amazon com entrega no mesmo dia já existentes estão impulsionando essas velocidades mais rápidas, o que significa que a empresa não está construindo uma nova infraestrutura do zero. Em vez disso, está utilizando inteligência artificial preditiva para otimizar todo o processo de alocação de estoque.

No entanto, considerando o estrago que seus agentes de programação de IA causaram em seu site , resultando em milhares de pedidos perdidos, suspeito que a Amazon será cautelosa ao utilizar muita IA em seu processo.

Membros Prime pagam US$ 9,99 pela entrega em 1 hora e US$ 4,99 pela entrega em 3 horas. Sem a assinatura Prime, essas taxas sobem para US$ 19,99 e US$ 14,99, respectivamente. A entrega padrão no mesmo dia continua gratuita para membros Prime em pedidos qualificados, então você ainda tem opções se a velocidade não for sua prioridade.

O custo oculto dos serviços de entrega rápida

Essas entregas rápidas podem parecer convenientes no papel, mas acarretam custos ocultos que afetam financeiramente os consumidores e impactam a segurança e o bem-estar dos trabalhadores. Vivendo na Índia, onde a entrega em 10 minutos já é uma realidade, posso afirmar que, embora receber itens rapidamente seja conveniente e muitas vezes evite uma ida ao supermercado, isso tem suas desvantagens.

A dependência excessiva desses sistemas rapidamente se torna cara, pois as empresas começam a introduzir taxas ocultas e a aumentar os preços dos produtos para cobrir custos e gerar lucro. Ninguém verifica o preço do produto quando está com pressa para fazer um pedido, e é disso que as empresas de entrega rápida se aproveitam.

Esse é o custo para você, mas também há o custo para os parceiros de entrega que precisamos considerar. Na tentativa de cumprir os prazos de entrega rigorosos, os motoristas muitas vezes precisam improvisar ao dirigir. Na Índia, onde as regras de trânsito não são tão estritamente respeitadas, eles furam sinais vermelhos, dirigem na contramão e fazem tudo o que for possível para cumprir seus prazos de entrega apertados.

O resultado é um padrão preocupante de acidentes rodoviários, aumento das infrações de trânsito, exaustão devido a turnos de 14 a 15 horas e uma ausência quase completa de seguro de saúde ou cobertura contra acidentes para trabalhadores que se ferem no trabalho.

Se você acha que isso não pode acontecer nos EUA, deveria repensar. As duras condições enfrentadas pelos funcionários dos armazéns da Amazon já estão bem documentadas. Os trabalhadores não têm acesso a instalações básicas durante o expediente, e a taxa média de lesões na empresa é 30% maior do que a média do setor.

Restrições de prazos de entrega ainda mais rigorosas podem tornar essas condições ainda mais desafiadoras. À medida que a entrega mais rápida se torna a norma globalmente, vale a pena questionar quem realmente está pagando o preço por essa janela de uma hora.

O artigo " A entrega em uma hora da Amazon parece ótima, mas eu já vi os horrores humanos que esses serviços acarretam" foi publicado originalmente no Digital Trends .