Veja o McDonald’s testando robôs humanoides na linha de frente.
Uma unidade do McDonald's na megacidade chinesa de Xangai está testando robôs humanoides em funções geralmente reservadas a funcionários humanos, com outros tipos de robôs também sendo utilizados dentro do restaurante para recepcionar e entreter os clientes.
Para ser sincero, os robôs não parecem particularmente avançados, mas um vídeo (abaixo) mostrando-os em ação sugere um futuro onde robôs bípedes e outras máquinas realizam tarefas rotineiras em restaurantes de fast food, desde recepcionar clientes e anotar pedidos até entregar comida e limpar o chão.
O teste do McDonald's, utilizando robôs fornecidos pela empresa chinesa Keenon Robotics, ocorre em um momento de contradição econômica na China, onde empresas de alguns setores estão com dificuldades para contratar, enquanto milhões de jovens enfrentam dificuldades para encontrar emprego.
É essa tensão que faz com que o teste do McDonald's se destaque, com os operadores de restaurantes interessados em implantar uma força de trabalho confiável e potencialmente de baixo custo, numa estratégia que levanta receios de substituição de trabalhadores humanos no setor de serviços, que até agora tem sido uma via popular de entrada no mercado de trabalho.
A realidade, porém, é mais complexa. A força de trabalho da China está diminuindo à medida que a população envelhece, enquanto muitos jovens em busca de emprego relutam em aceitar trabalhos repetitivos e de baixa remuneração. Nesse caso, a tecnologia robótica poderia ser usada para preencher lacunas em vez de simplesmente substituir pessoas. Ainda assim, a presença de robôs em um ambiente tão visível e cotidiano destaca a rapidez com que esse equilíbrio pode mudar.
Embora possa demorar um pouco até que o McDonald's implemente robôs humanoides de forma mais significativa, adicioná-los aos restaurantes como recepcionistas e animadores poderia atrair clientes curiosos, especialmente famílias com crianças que talvez queiram interagir com as máquinas enquanto aguardam a chegada de seus pedidos.
Mesmo que a gigante do fast food eventualmente queira que robôs administrem seus restaurantes, esse cenário certamente ainda está a muitos anos de distância, simplesmente porque a tecnologia ainda não está à altura. O que parece mais provável, pelo menos a curto prazo, é um modelo híbrido em que os funcionários humanos realizem a maioria das tarefas, enquanto os robôs assumem funções mais básicas, voltadas para o atendimento ao cliente.
O artigo "Veja o McDonald's testar robôs humanoides na linha de frente" foi publicado originalmente no Digital Trends .
