Entrevista exclusiva com Bao Haifeng, da GROHE da Alemanha: Não apenas moldamos a forma da água, mas também criamos experiências relacionadas à água

A situação militar está em constante mudança, e a água não tem forma fixa. Milhares de anos atrás, usávamos a dificuldade de controlar a água para ilustrar a variabilidade do uso de tropas, pois a água pode umedecer objetos silenciosamente ou pode ser uma onda violenta quebrando contra a costa. A coexistência com a água é uma proposição com a qual os humanos nascem, desde a prevenção de enchentes e o armazenamento de água até a água potável e a lavagem. Por ser tão diária e necessária, muitas vezes ignoramos a importância da água.

Até que a água foi cortada.

Somente neste momento perceberemos que controlar a água não é uma tarefa fácil.

Com quase 90 anos de história, a alemã Grohe é fornecedora de soluções para banheiros e produtos para cozinha. Tornou-se uma marca do Grupo LIXIL em 2014. Graças à sua inovação no uso e conservação da água, além de seu valor social, a Grohe foi selecionada pela Fortune em 2017 como uma das 50 empresas que mudaram o mundo. Outras empresas na lista naquele ano incluíram Apple, Mobike, IKEA, Airbnb e outras.

Portanto, a GROHE encontra-se em duas encruzilhadas. Como uma empresa que não está longe de ser uma empresa centenária pode mudar e continuar a mudar o mundo através da tecnologia e da inovação? Como uma empresa cujos produtos estão intimamente relacionados com a sobrevivência e a vida básica dos seres humanos pode melhorar a vida? E como pode tornar os seus produtos mais visíveis?

Para a GROHE, o paradoxo existe. Quando seus produtos lidam sempre com água, quanto mais estáveis ​​e confiáveis ​​forem, menor será sua presença. As pessoas só perceberão quando os produtos quebrarem e afetarem a vida dos usuários.

Infelizmente, os produtos Grohe são difíceis de quebrar.

Bao Haifeng é o chefe da GROHE China para a Grande China no LIXIL Water Technology Group. O iFanr conversou recentemente com ele sobre como a GROHE, com seu conceito de marca "Pure Freude an Wasser (Desfrute de uma vida confortável na água)", pode fazer com que os consumidores aproveitem a diversão da água.

Resolver problemas básicos com métodos de precisão

Antes de usar água se tornar um prazer, também víamos muitas reclamações sobre a pequena coisa do banho nas redes sociais. Por exemplo, a temperatura da água oscilava; quando o termostato era girado um pouco para a esquerda, a temperatura da água subia repentinamente como uma sopa quente, e quando era girado um pouco para a direita, a temperatura da água caía repentinamente como se estivesse caindo em um depósito de gelo; ou a pressão da água não era suficiente, o fluxo de água era fraco e não conseguia lavar a sujeira ou o cansaço.

Falando logicamente, temperatura estável da água, ajuste preciso da temperatura e fluxo forte de água são qualidades básicas para uma boa experiência de banho, mas por que há problemas até mesmo com a experiência básica?

Bao Haifeng disse ao iFanr que a temperatura da água às vezes fica quente e às vezes fria, provavelmente devido à mudança na diferença de pressão entre a água quente e a fria. Quando uma pessoa toma banho, outras dão descarga ou abrem a torneira da cozinha, o que pode causar uma mudança na diferença de pressão entre a água quente e a fria.

A principal oportunidade para a ascensão da Grohe na Europa foi resolver esse problema, disse Bao Haifeng:

A Grohe foi a primeira a aplicar a tecnologia termostática industrial em torneiras termostáticas residenciais em 1956. Por isso, na Europa, a Grohe é frequentemente chamada de "pai das torneiras termostáticas". Essa tecnologia patenteada da Grohe, chamada de "Turbo", utiliza principalmente um núcleo de válvula de cerâmica de precisão combinado com um elemento termossensível de parafina para controlar com precisão a temperatura da água. Quando a pressão da água muda, ela pode regular a temperatura da água para o valor predefinido em 0,3 segundos.

O problema do controle de temperatura também é mais complicado do que todos esperavam. Bao Haifeng explicou que, em geral, torneiras recém-adquiridas têm uma sensação suave e um ajuste de temperatura sensível. Isso ocorre porque muitos núcleos de válvulas de torneira têm óleo lubrificante adicionado à placa de cerâmica no meio para reduzir o atrito. No entanto, como o núcleo da válvula é um componente que permite a passagem de água, o óleo lubrificante diminuirá gradualmente com o tempo, fazendo com que a torneira pareça mais dura e se torne cada vez mais difícil de ajustar à temperatura ou volume de água ideais.

Mas a abordagem da GROHE é diferente, disse Bao Haifeng:

Tomemos como exemplo o pequeno núcleo da válvula. Ele é composto por 33 componentes de precisão. O componente principal é a placa de cerâmica, que desenvolvemos em cooperação com a NASA.

A superfície dos discos cerâmicos dos núcleos das válvulas de torneiras monocomando deve ser 250 vezes mais lisa do que a das esferas de vidro. A uniformidade e a estrutura da superfície desses discos são escaneadas por raios X e lasers em 3D, garantindo sua altíssima lisura e planicidade, minimizando o atrito entre os dois discos cerâmicos, além de aumentar a dureza dos discos cerâmicos e prolongar significativamente sua vida útil. Pode-se dizer que investimos a mesma tecnologia de núcleo na fabricação de motores automotivos no pequeno núcleo da válvula.

Além disso, também possuímos tecnologia de cerâmica carbonizada mais avançada. Após o tratamento de carbonização, a superfície cerâmica apresenta dureza comparável à do diamante. Além disso, como o próprio material de carbono possui excelentes propriedades lubrificantes, não há necessidade de uso de óleo lubrificante adicional.

A pressão insuficiente da água leva a um fluxo de água fraco. Muitos chuveiros de topo de sistemas de chuveiro pressurizado apresentam uma sensação de formigamento no fluxo de água devido aos orifícios de saída de água finos. Este é um problema semelhante. A Grohe também possui a tecnologia patenteada de pulverização fantasma, que projeta tubos de água independentes para cada saída de água do chuveiro, garantindo que, mesmo em condições de baixa pressão de água, mesmo a uma pressão de água de 0,1 MPa (1 bar), cada saída de água ainda possa descarregar a água uniformemente. Ao mesmo tempo, eles também desenvolveram uma saída de água de silicone especial. Este material de silicone pode reduzir efetivamente a chance de adesão de incrustações. Mesmo que se forme incrustação, os usuários só precisam limpá-la suavemente com as mãos enquanto a água estiver fluindo, e a incrustação cairá naturalmente.

Bao Haifeng também deu uma cena para ilustrar o reconhecimento e a experiência dos chuveiros Grohe:

O banheiro da primeira classe do A380 da Emirates Airlines utiliza chuveiros GROHE. Isso ocorre porque a pressão da água no avião não é tão estável quanto em casa, mas a tecnologia Magic Spray da GROHE proporciona uma experiência de banho confortável para passageiros da primeira classe, mesmo nessas condições.

Ao pensar na questão da gestão sistemática da água para banho, você descobrirá que ainda há muitas áreas a serem melhoradas. Além da temperatura e da pressão da água, você precisa considerar outros aspectos, como economia de energia e água, limpeza e saúde, e experiência inteligente. Em resposta a essas necessidades básicas ou avançadas, a GROHE integrou 24 de suas principais tecnologias patenteadas para criar o sistema Aqua Intelligence®, abrangendo dimensões-chave como economia de água, temperatura constante, limpeza, controle inteligente e sustentabilidade.

Como mencionado anteriormente, a água deve ser "silenciosa e suave" e contínua. Bao Haifeng também mencionou a premissa de tudo isso:

Os núcleos das válvulas Grohe são testados para até 220.000 ciclos de carga, o que equivale a simular uma vida útil de 15 anos em uma família de quatro pessoas. Isso não só garante a durabilidade do produto, como também garante que cada operação seja tão suave e precisa quanto no primeiro dia.

A água é um dos alicerces da sobrevivência e da vida humana, e a GROHE espera se tornar uma base sólida para dar suporte a essa base.

Criando uma experiência de banho como a alta costura e os supercarros

Mais ou menos na mesma época da fundação de Grohe, a Fallingwater, projetada pelo arquiteto americano Frank Lloyd Wright, foi concluída. Foi construída nas Terras Altas de Laurel, nas Montanhas Allegheny, na Pensilvânia, abrangendo as cachoeiras do Riacho Bear Run.

Como objetos artificiais e naturais se complementam, este edifício também é considerado uma obra imortal na história do design arquitetônico moderno. A inspiração para o design da série GROHE SPA Allure Glave, exibida na China pela primeira vez há pouco tempo, vem desta obra arquitetônica.

Se os produtos da marca GROHE são orientados para as funções do produto e a experiência do usuário, então a GROHE SPA está posicionada para indivíduos de alto patrimônio líquido que buscam diferenciação, personalização e experiência emocional.

Para explicar essa submarca de luxo à iFanr de uma forma mais vívida, Bao Haifeng também usou o conceito de alta costura como analogia, mas a "alta costura" da GROHE SPA é mais técnica, além de materiais e artesanato.

Se você quiser criar um conjunto completo de produtos de banheiro de alto nível da GROHE SPA e experimentar em seu próprio banheiro, pode custar até um milhão de yuans. O mais alto nível de personalização da GROHE SPA utiliza tecnologia de impressão 3D em metal de alta precisão, que permite personalizar o formato, o tamanho e até mesmo as diferentes funções de água da torneira do chuveiro de acordo com as preferências pessoais do usuário.

A série GROHE SPA Allure Glave mencionada acima pertence à série privada de segundo nível, que se caracteriza pelo uso de acabamentos substituíveis e uma seleção de materiais de alta qualidade, como Caesarstone e vidro artístico.

No design de eletrônicos de consumo, frequentemente mencionamos CMF (cor, material e acabamento). A sensação de alta qualidade de muitos produtos advém não apenas do desempenho e dos parâmetros, mas também do design e do CMF, e ainda mais dos aspectos internos e externos. Nos produtos water life da GROHE SPA, a lógica é semelhante. Bao Haifeng disse:

Deixe-me explicar usando uma torneira como exemplo. À primeira vista, pode ser apenas um design exterior. Mas, na verdade, o conceito de design do GROHE SPA é de dentro para fora.

Ou seja, personalizaremos uma torneira com uma aparência personalizada a partir de seus componentes principais. Por exemplo, o núcleo da válvula de uma torneira é como o motor de um carro. Para essas torneiras e chuveiros personalizados, primeiro projetaremos e desenvolveremos de forma independente o núcleo da válvula para garantir que ele atenda aos requisitos funcionais específicos do usuário.

As torneiras e chuveiros que projetamos são todos realizados com nossa tecnologia de núcleo de válvulas especialmente projetada, em termos de saída de água, controle de temperatura e diversos tipos de água dos chuveiros, combinando, em última análise, com o design de aparência do designer. Porque, além da bela aparência, também devemos garantir o conforto e uma experiência única durante o uso final.

Portanto, em vez de chamá-lo de moda personalizada de alto padrão, Bao Haifeng prefere descrever a personalização de impressão 3D do Grohe SPA como um supercarro personalizado para os ricos:

Para os produtos de impressão 3D que mencionei anteriormente, precisamos redesenhar a estrutura do núcleo da válvula de diferentes produtos. Além de ser altamente personalizável, essa tecnologia também permite que qualquer pessoa sem conhecimento de design se torne seu próprio designer – os usuários precisam apenas apresentar suas próprias necessidades, se comunicar com os designers e usar nossa tecnologia de impressão 3D para produzir seus próprios produtos para banheiro, tornando realidade a visão única que cada usuário tem da casa.

Além dessa lógica geral de dentro para fora, também podemos encontrar duas outras lógicas de produto sobre o CMF em relação ao GROHE SPA.

Em primeiro lugar, em relação ao próprio CMF, a Bao Haifeng introduziu a tecnologia de galvanoplastia com cromo trivalente, pioneira na indústria pela GROHE SPA. Comparada à tecnologia de galvanoplastia com cromo hexavalente comumente utilizada na indústria, a vantagem da tecnologia de galvanoplastia com cromo trivalente é que ela pode reduzir significativamente a poluição no processo de produção, ao mesmo tempo em que permite que o produto apresente uma textura fosca especial, conferindo à cor uma aparência mais sofisticada e discreta, sem deixar marcas de dedos e sendo fácil de limpar.

Há também a experiência sensorial que vai além do CMF. Muitas pessoas na indústria de eletrônicos de consumo atual propuseram a adição de uma dimensão L (iluminação) ao CMF. O sistema de chuveiro personalizado inspirado na água da GROHE SPA vai um passo além, com designs modulares de módulos de áudio, módulos de iluminação e até módulos de vapor. A combinação desses módulos proporciona aos usuários uma experiência tátil e de temperatura mais delicada, além de uma experiência visual e auditiva mais diversificada.

Bao Haifeng disse:

A combinação desses módulos pode ajudar os usuários a obter uma experiência imersiva, como a de um spa, durante o banho. Antigamente, era preciso ir a um local profissional para desfrutar de um banho de vapor, mas agora, ao configurar esses módulos em casa, os usuários podem ouvir suas músicas favoritas enquanto desfrutam tranquilamente da experiência confortável proporcionada pelo banho de vapor.

Melhor vida aquática e uma vida aquática mais ecológica

Bao Haifeng disse ao iFanr que o motivo para a Grohe lançar sua submarca de luxo, GROHE SPA, é a percepção da tendência de estratificação do consumidor. Indivíduos com alto patrimônio líquido têm uma forte demanda por design, personalização e customização de casas. Após a estabilização do setor imobiliário, seja na reforma de casas antigas ou na entrega de casas novas com decoração requintada, a visão de "morar em uma boa casa" está mais forte do que nunca.

Com base nesse contexto, Bao Haifeng também nos descreveu suas observações e resultados de comunicação:

No ano passado, surgiram muitos terrenos de alta qualidade em Xangai, concentrados principalmente em Xuhui, Hongkou, Yangpu e outras áreas. Os imóveis construídos nesses terrenos no futuro serão entregues basicamente com 100% de acabamentos de alta qualidade. Estabelecemos parcerias estratégicas de longo prazo com a maioria dessas incorporadoras. Em nossa comunicação com elas, constatamos que também esperam criar um ambiente de vida melhor para compradores de imóveis como nós, além de aprimorar ainda mais a seleção de produtos e utilizar produtos de alta qualidade para melhorar o padrão de vida dos consumidores.

Ao mesmo tempo, observamos que a indústria do turismo também cresceu rapidamente nos últimos dois anos. O número de hotéis de alto padrão atualmente em construção e com previsão de construção na China também é considerável. Após colaborar com diversas empresas de gestão hoteleira e de design, constatamos que elas buscam cada vez mais diferenciação e personalização na seleção de produtos para banheiros de hotéis, a fim de atender às necessidades de consumidores de alto poder aquisitivo. Isso também está em linha com a direção do desenvolvimento da marca GROHE SPA.

O projeto residencial de alto padrão Lvfa Pujiangyuan, no distrito de Huangpu, em Xangai, utiliza nossos produtos GROHE SPA, com um preço médio de mais de 150.000 yuans por metro quadrado. Além disso, o Shanghai Seagull Regent Hotel, que já foi inaugurado, também selecionou produtos GROHE SPA. Outros hotéis de luxo na China também assinaram contratos conosco para alguns projetos e aguardam a conclusão da construção para iniciar a fase de instalação.

Claro, você não precisa usar produtos GROHE SPA para ter uma vida aquática luxuosa. Substituir o chuveiro com temperatura de água irregular e saída de água fraca para desfrutar de um banho estável e confortável também é uma vida aquática melhor. Desfrutar de uma experiência semelhante à de um banho de espuma em um chuveiro com espaço limitado também é natural.

Bao Haifeng mencionou que o produto "Silk Beauty" da Grohe mudou o estilo de vida de seu filho:

Depois que o produto foi lançado, instalei um em casa. Meu filho não gostava de tomar banho antes e precisava ser incentivado todos os dias. Mas depois de usar o "Siyoumei", ele começou a gostar muito do banho e tomava a iniciativa de pedir um banho de espuma antes de dormir todos os dias.

O mais incrível sobre este produto é que, após usá-lo com um gel de banho especial, você só precisa pressionar um botão especial no dispositivo, e a água que sai do chuveiro se transforma em uma espuma densa e delicada, que é como tomar um banho de espuma quando é despejada no seu corpo.

Sejam os luxuosos e caros produtos GROHE SPA ou os produtos "Silo Beauty", eles estão, na verdade, respondendo ao paradoxo mencionado no início: bons produtos para a vida aquática têm, na verdade, uma baixa sensação de presença. Só há uma maneira de mudar essa sensação de presença, exceto quebrá-la: criar produtos melhores para a vida aquática.

Os valores da marca Grohe têm quatro aspectos: qualidade duradoura, tecnologia de ponta, design excelente e desenvolvimento sustentável.

O desenvolvimento sustentável é um valor mais fácil de dizer do que de fazer, especialmente para os indivíduos. Por exemplo, a Pesquisa GROHE 2025 Water Insight mostra que a conscientização dos europeus sobre a crise da escassez de água contrasta fortemente com a grave subestimação do próprio consumo de água. 66% dos europeus preveem possíveis escassez de água no futuro e 87% concordam com a importância da eficiência hídrica, mas 79% ainda subestimam seu consumo de água, dos quais 22% acreditam erroneamente que seu consumo diário de água é de apenas 1 a 10 litros, enquanto, na verdade, o consumo médio diário de água dos europeus chega a 144 litros.

A razão pela qual o desenvolvimento sustentável é mais fácil na teoria do que na prática é que as pessoas muitas vezes têm que gastar mais dinheiro e ter uma experiência pior em nome da proteção ambiental.

O sucesso do sistema de chuveiro com circulação de água Everstream, lançado na Europa, pode ser um argumento positivo para empresas que defendem o desenvolvimento sustentável. Este sistema de chuveiro com circulação de água pode economizar até 75% do consumo de água e 70% do consumo de energia, e pode economizar mais de 1.568 euros por ano para uma família de quatro pessoas.

Bao Haifeng apresentou brevemente os princípios básicos do sistema de chuveiro com circulação de água Everstream à iFanr. A água utilizada durante a maior parte do banho é de alto grau de pureza e pode ser rapidamente reciclada após tratamento sanitário. O consumo de energia necessário para aquecer a água novamente é significativamente menor do que o reaquecimento da água da torneira a uma temperatura de banho de cerca de 40 graus.

É claro que o desenvolvimento sustentável não se resume apenas a fornecer produtos aos usuários. Os requisitos para os usuários também devem ser uma forma de autodisciplina.

Além de fabricar núcleos de válvulas que economizam água e eliminar completamente os plásticos dos produtos de embalagem, a Bao Haifeng também falou sobre suas ações mais profundas de desenvolvimento sustentável:

No processo de produção, todas as fábricas da GROHE alcançaram a neutralidade de carbono. Também nos concentramos na reutilização de energia no processo de produção. Por exemplo, a GROHE começou a produzir torneiras a partir de latão fundido. Muito calor é gerado durante o processo de fundição de cobre. Nossa fábrica em Hemer, na Alemanha, aproveitará ao máximo essa energia térmica para gerar eletricidade e maximizar a eficiência energética ecologicamente correta.

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