NZXT descarta alegações de aluguel de PC como ‘equívocos’ enquanto promete mudanças
O fundador e CEO da NZXT, Johnny Hou, abordou publicamente as crescentes críticas ao programa de aluguel de PCs para jogos Flex da empresa, que enfrentou intenso escrutínio depois que o canal do YouTube Gamers Nexus expôs falhas significativas em seus preços e termos. Num vídeo detalhado , a Gamers Nexus descreveu o programa como explorador, salientando que os seus custos a longo prazo superavam em muito o valor do hardware, deixando os clientes presos a um compromisso financeiro com opções mínimas de propriedade.
“Quero reconhecer que erramos”, disse Hou em vídeo publicado pela empresa. Ele também prometeu abordar as preocupações dos clientes e melhorar o programa, mas ofereceu poucos detalhes sobre quais mudanças seriam implementadas.
Hou argumentou que certos pontos levantados pela Gamers Nexus eram equívocos. Ele esclarece sobre uma confusão devido à sobreposição de nomes com PCs pré-construídos, como Player 3 Flex. Para resolver isso, a NZXT renomeará a oferta de assinatura para distingui-la claramente dos sistemas pré-construídos. Além disso, algumas campanhas publicitárias retrataram incorretamente o programa como um modelo de propriedade e não como um serviço de aluguel. Estas campanhas também foram removidas, com o compromisso de representações futuras precisas.
As preocupações sobre os aumentos dos preços das assinaturas foram esclarecidas, observando que as alterações ocorreram apenas devido a impostos impostos pelo estado, com aviso prévio aos assinantes e opção de cancelamento em caso de insatisfação. Os assinantes também levantaram questões relacionadas à variabilidade das especificações de hardware, que a NZXT explicou como consequência dos desafios da cadeia de suprimentos; o programa garante compatibilidade e oferece atualizações a cada dois anos, em vez de especificações fixas.
Por último, em resposta às preocupações com a privacidade dos dados, a NZXT garantiu aos clientes que todos os PCs devolvidos seriam completamente apagados e atualizou as suas políticas legais para proibir a venda de dados dos clientes.
Embora a NZXT tenha uma reputação de PCs para jogos pré-construídos de qualidade, a controvérsia em torno do programa de aluguel prejudicou a confiança do consumidor, levantando questões sobre práticas éticas em modelos de hardware baseados em aluguel. Os críticos instam a empresa a rever os seus preços, melhorar a transparência e priorizar o valor do cliente para restaurar a sua posição.
As consequências do programa Flex destacam a importância da defesa do consumidor na indústria de jogos. Os próximos passos da NZXT serão cruciais para determinar se a empresa pode reconstruir a sua reputação e entregar um programa que se alinhe com a sua promessa de tornar os jogos para PC acessíveis.
