CEO da Sonos ‘enfrenta a música’ nas perguntas e respostas do Reddit

Há todos os tipos de coisas que você pode culpar a Sonos por seu Summer Software Meltdown . Que isso aconteceu em primeiro lugar. Que demorou a reconhecer publicamente os principais problemas que assolavam os clientes depois que uma atualização de maio deu errado. Mas dê ao CEO Patrick Spence um pouco de crédito por aparecer em uma sessão de perguntas e respostas do Reddit em 20 de agosto, no tópico do horário comercial de agosto , hospedado pelo Sonos Community Manager (e apropriadamente tratado) KeithFromSonos. “Você está perguntando, eu estou perguntando e ele está perguntando”, escreveu KeithFromSonos. “Hora de enfrentar a música.”

“Eu deveria ter chegado aqui antes”, disse Spence em resposta a uma postagem irritante no início do tópico, e antes da parte de perguntas e respostas ir ao ar. “Estou aqui agora e você pode esperar me ver por aqui novamente.”

Isso é uma coisa boa – e não tenho nenhum problema em dizer isso, embora também tenha dito recentemente que a Sonos precisa de um novo CEO depois que tudo isso for dito e feito. Spence, em sua qualidade de CEO, reconheceu pela primeira vez os principais problemas de software em uma postagem de blog no final de julho , quase dois meses depois que a atualização de software malfeita foi lançada. Isso foi seguido por mais detalhes de Spence na teleconferência de resultados da empresa em 7 de agosto, na qual ele assumiu a culpa e disse que seu “impulso por velocidade” saiu pela culatra. A atualização de software, que Spence disse ser necessária para produtos futuros, foi lançada pouco antes do anúncio e lançamento dos fones de ouvido Sonos Ace. Spence também anunciou na teleconferência de resultados que dois novos produtos – prontos para lançamento até o final de outubro – seriam adiados indefinidamente até que o software fosse consertado.

Alguns destaques do tópico, com algumas reflexões adicionais sobre nossa parte:

• Sobre a possibilidade de relançar o aplicativo S2: “Tudo está sobre a mesa”, escreveu Spence . “Depois de realizar testes extensivos, concluímos relutantemente que relançar o S2 tornaria os problemas piores, e não melhores.” Isso é algo que suspeitávamos também. E é difícil não zombar da parte “depois de fazer testes extensivos”. Supostamente isso foi feito antes da atualização de maio ser lançada.
• Sobre a mudança do Sonos de reprodução local para serviços baseados em nuvem: “Quando lançamos o Sonos, o caso de uso dominante eram bibliotecas/servidores de música locais rodando em sua rede local”, escreveu Spence . “Desde então, vimos explodir o número de clientes que usam serviços de música baseados em nuvem.” Não posso discutir com isso. Spence disse mais tarde , em resposta a uma pergunta sobre a UE, que o aplicativo móvel continua a falar diretamente com os alto-falantes pela sua rede.
• Sobre a possibilidade de adicionar autenticação de dois fatores e outros recursos de segurança: “Redesenhamos o novo software para incorporar um provedor de identidade moderno para proteger melhor o seu sistema”, escreveu ele . “Estamos absolutamente pensando em como evoluiremos a segurança a partir daqui, e 2FA é uma possibilidade assim que resolvermos os problemas que alguns clientes estão enfrentando com a experiência principal.” Bom. Dois fatores devem ser obrigatórios em 2024.
• Sobre o aplicativo Sonos não estar integrado à tela de bloqueio do iOS e à Ilha Dinâmica: Este foi de Keith , não de Patrick: “Honestamente, adoramos a ideia de usar a Ilha Dinâmica. Todas essas formas de controle no iOS exigem uma espécie de colaboração com a Apple para tornar isso realidade. Por exemplo, não conseguimos convencê-los de que o controle do Sonos na tela de bloqueio seria bom para usuários de iPhone.” Realmente? Isso não é apenas uma coisa de API ? (Não sou desenvolvedor, é claro.)
• Sobre KeithFromSonos, mantendo o Reddit atualizado sobre todas as mudanças e correções: “Tenho a sorte de trabalhar com muitas pessoas como Keith na Sonos”, escreveu Spence . “Keith deu um ótimo exemplo aqui no Reddit. Estamos todos aprendendo com ele e com a maneira como ele se relaciona com todos vocês.”

Vale a pena incluir aqui um último trecho de Spence, daquele último post sobre Keith: “Parte da dura verdade dos últimos meses é que vocês estão tendo experiências com nossos produtos que são difíceis de reproduzir em nossos laboratórios. O feedback que você fornece aqui está ajudando a melhorar nossos produtos. Para ser claro, este não é o seu trabalho, mas estou extremamente grato por você estar fornecendo seu feedback – isso mostra o quanto você se importa.”

Tudo isso é verdade. Mas isso também não muda a forma como todos os usuários do Reddit e clientes da Sonos chegaram aqui.