Com a chegada do “618”, qual o motivo do site oficial da Apple não reduzir os preços?

Comparado com o preço original de 9.999 yuans no site oficial, o iPhone 15 Pro Max da marca Tmall da Apple custa apenas 7.949 yuans ao participar do Tmall 618. Eu digo que é muito bom.

Mas por que os preços no site oficial são tão imbatíveis?

Nos bastidores, algumas das experiências de serviço no site oficial da Apple são difíceis de replicar em qualquer outra plataforma de comércio eletrônico.

Não muito tempo atrás, tivemos a sorte de ter uma conversa aprofundada com Karen Rasmussen, vice-presidente de negócios globais de varejo online da Apple, para ouvir as opiniões especiais da Apple sobre vendas online.

Site oficial, não apenas shopping oficial

Quando você abre o site oficial da Apple, além do layout bacana e das lindas fotos, ele não parece ser diferente de outras marcas.

Mas à medida que você navega mais, descobrirá que este site parece diferente.

Ao contrário de muitas marcas que transformam seus sites oficiais em shoppings online, os produtos são deslumbrantes e os preços são claros à primeira vista. O processo da página inicial ao carrinho de compras é o mesmo das plataformas de compras online.

A Apple adota uma abordagem diferente.

No topo da página inicial você encontra diversos produtos por categoria, computadores, tablets, celulares, relógios, fones de ouvido e uma série de links diretos.

Este não é apenas um balcão de exibição de produtos, mas um balcão único para conhecimento do produto, decisões de compra, suporte abrangente e até mesmo experiência profunda do sistema de serviços da Apple (incluindo fazer reservas para os serviços do Genius Bar ou participar dos cursos Today at Apple ).

Na minha opinião, é como uma loja física virtual, ao seu alcance, não importa onde você esteja.

Karen também concorda com esta afirmação: “Quer você esteja sentado em casa, passeando por uma loja física ou aproveitando um momento de lazer durante uma viagem, você sempre pode aprender mais sobre seus produtos favoritos e desfrutar de um atendimento personalizado instantâneo”.

O minimalismo da Apple na apresentação dos produtos também impressiona.

São necessárias apenas algumas páginas para delinear a essência de cada produto: principais destaques, design detalhado, especificações técnicas, tudo bem organizado.

Se você quiser saber mais sobre uma determinada parte dele, como a tecnologia OLED tandem de camada dupla do novo iPad Pro, toque no sinal de mais azul na parte inferior da página para expandi-lo.

Este design permite que tecnologias complexas sejam apresentadas da forma mais concisa.

Embora tenha muitas tecnologias profundas e complexas, a Apple está empenhada em explicar tecnologias complexas em linguagem simples, permitindo aos utilizadores perceber intuitivamente as mudanças de vida trazidas pelos produtos, em vez de apenas listar dados frios.

Esta é uma abordagem mais fácil de usar, e as funções reais apresentadas pela tecnologia complexa são as que são mais valiosas para cada usuário.

Nas palavras de Karen: “Esperamos que os clientes possam compreender o que nossos produtos podem ajudá-los a fazer em suas vidas diárias”.

Na hora de comprar o produto, você primeiro seleciona o tamanho e a cor, depois a configuração da capacidade. A seleção guiada passo a passo faz com que você sinta que está construindo o dispositivo mais adequado para você. Cada etapa possui gráficos detalhados e texto. e até guias de vídeo.

Se for realmente difícil escolher, você também pode clicar no avatar no canto inferior direito para conversar diretamente com o Especialista online, e ele o guiará pelo processo de compra personalizado para garantir que o produto atenda às suas necessidades.

Essa experiência é igual a ir a uma loja física offline?

Colaboração profunda entre online e offline

Além da entrega expressa regular, a Apple também lançou serviços de entrega expressa e retirada de três horas em cidades com Apple Stores. A primeira é entregue pelos funcionários das lojas na mesma cidade, e a segunda é realizada pelos clientes para retirada de mercadorias offline. depois de fazer pedidos on-line.

Estou curioso, na China, onde os serviços de entrega são tão convenientes, não seria bom que fosse entregue diretamente em sua casa?

A resposta de Karen abriu novas ideias para mim——

Alguns clientes gostam de retirar seus produtos no caminho para casa depois do trabalho. Depois de chegar à loja, nossos especialistas não apenas os auxiliam na desembalagem, mas também orientam nas configurações do produto e até fornecem tutoriais detalhados sobre novos recursos.

Acontece que o objetivo de “retirar a mercadoria na loja” não é “retirar a mercadoria”, mas sim “ir à loja”.

A colaboração online e offline da Apple não se limita à fase de compra. O serviço pós-venda também reflete este conceito.

Após adquirir um novo aparelho, o usuário receberá um e-mail exclusivo da Apple, convidando-o a marcar uma consulta com um especialista. Seja presencial, chat online ou consulta por telefone, eles poderão receber orientações detalhadas sobre como usar. o dispositivo.

Como enfatizou Karen: “Não apenas vendemos produtos, mas também usamos múltiplos canais para garantir que os usuários possam fazer pleno uso desses produtos e torná-los uma ferramenta para melhorar a qualidade de vida”.

Esse tipo de “educação ao consumidor” acontece todos os dias.

Além do coaching de produtos, a Apple também oferece uma riqueza de conteúdo no programa do curso Today at Apple para ajudar diversos usuários a aprender sobre os produtos Apple que têm em mãos, ou mesmo aqueles que ainda não adquiriram.

Esta série de medidas não só permite aos utilizadores maximizar a eficácia do produto e criar mais valor pessoal, mas também aumenta virtualmente a lealdade dos utilizadores à marca, estabelecendo as bases para a formação e melhoria da imagem da marca.

A Apple está usando uma estratégia on-line e off-line profundamente integrada para redefinir os padrões da experiência moderna do consumidor.

A padronização globalmente consistente é importante, mas a localização também faz sentido

Mencionei a grande venda do Tmall no início. Você está preocupado porque as vendas do Tmall são tão baratas e não há garantia?

Na verdade, a loja principal oficial da Tmall Apple Store é gerenciada e operada diretamente pela Apple e é um canal oficial, assim como o site oficial da Apple e as Apple Stores off-line, e goza dos mesmos padrões de prioridade de distribuição e sistema de serviço pós-venda.

Vale ressaltar especialmente que os produtos adquiridos na loja principal Tmall, no site oficial da Apple e nas Apple Stores off-line têm o direito de devolução ou troca sem motivo no prazo de 7 dias após a ativação, o que não está disponível em outras plataformas de comércio eletrônico (como JD. com) O serviço destaca ainda mais a confiabilidade dos canais oficiais.

Não é de admirar que alguns fãs da Apple chamem a loja principal Tmall de “segundo site oficial”.

A cooperação entre a Apple e a Tmall começou em 2014 e está agora em seu décimo ano. No início deste ano, foi lançada uma página de loja com novo design.

Mesmo no Tmall, a loja da Apple ainda é uma lousa em branco. Você não consegue ver os preços dos produtos na página inicial e só há pôsteres sem fotos de promoções.

Não apenas o Tmall, em julho do ano passado, a loja online oficial da Apple Store aderiu oficialmente ao miniprograma WeChat.

Isso significa que você não precisa mais usar um aplicativo adicional ou visitar o site oficial. Você pode acessar diretamente a página oficial da Apple no WeChat. Você também pode compartilhá-lo facilmente com parentes e amigos, aproveitando ao máximo as características do WeChat como uma ferramenta importante. vida cotidiana.

Esta não é apenas uma tentativa de localização da Apple na China, mas também uma tentativa ousada em plataformas sociais.

Karen disse sem rodeios: "Pode-se dizer que o WeChat se tornou parte da vida diária do povo chinês. Estamos muito felizes por nos conectarmos desta forma com os consumidores chineses. Estamos muito satisfeitos com os resultados da cooperação atual."

O sucesso da Apple nas plataformas Tmall e WeChat também deixa Karen muito satisfeita: “Esperamos fornecer uma experiência consistente para usuários da Apple em todo o mundo. Ao mesmo tempo, também sabemos que precisamos nos concentrar em serviços localizados e fornecê-los de forma significativa. atendendo clientes locais na China.”

Acompanhando a revolução do varejo

Karen trabalhou no setor de varejo da Apple por muitos anos e foi recentemente promovida a vice-presidente de varejo on-line da Apple. Seus anos de experiência e cargos mais elevados permitiram que ela visse mudanças no setor de varejo.

Ela testemunhou e promoveu como a Apple utiliza canais online para romper as fronteiras do varejo tradicional, criar um espaço de comunicação mais íntimo e aprofundado para os clientes e também abrir uma maneira eficiente para os consumidores compreenderem totalmente os novos produtos.

Cada lançamento de novo produto é o momento mais feliz para Karen “Também fico muito feliz em ver os clientes entusiasmados. Eles querem saber mais sobre os novos produtos, por isso também trabalhamos duro para orientá-los durante todo o processo de compra e pós-venda. serviço, dando-lhes suporte total em cada etapa do processo.”

Durante a conversa, Karen mencionou proativamente o lançamento do Vision Pro.

Diante desse produto que pode ser chamado de “tecnologia do futuro”, como transmitir com precisão seu valor inovador às pessoas comuns que comem melão tornou-se um desafio enfrentado por Karen e sua equipe.

Eles redesenharam a página de introdução do produto Vision Pro, produziram um grande número de vídeos de produtos e elementos interativos e criaram botões muito visíveis para incentivar os usuários a fazer reservas para experiências offline (apenas nos Estados Unidos).

“Esperamos alcançar uma integração perfeita entre online e offline”, disse Karen.

A Apple está combinando a conveniência do mundo digital com a experiência pessoal do varejo físico de uma forma sem precedentes.

O único padrão é centrado no cliente

Durante a conversa de meia hora com Karen, o que ela mais disse foi: “Colocamos o cliente no centro de tudo o que fazemos”.

Na verdade, a Apple tem especificações e padrões muito rígidos em todos os aspectos. Quer seja o design da página ou a linguagem do serviço, foi concebido e organizado com um transtorno quase obsessivo-compulsivo. Em última análise, tudo é para proporcionar aos clientes uma experiência mais “ao estilo Apple”.

Garantir que cada visitante possa vivenciar profundamente o cuidado da Apple com os usuários e a busca extrema pelos detalhes no momento em que visita o site oficial ou a loja física. Esta não é apenas a base para manter os clientes existentes, mas também o segredo para atrair mais novos clientes. também a pedra angular da construção e manutenção da imagem corporativa.

Ao final da conversa, Karen mais uma vez expressou sua grande importância para o mercado chinês——

Faremos tudo para fornecer suporte completo aos consumidores chineses. Quer você esteja por meio do aplicativo Apple Store, do site oficial, da loja oficial Tmall ou do mini programa WeChat, damos as boas-vindas a você. Claro, também convidamos você a visitar lojas offline e experimentar o charme da Apple. Todos os nossos esforços giram em torno de um núcleo: colocar o atendimento ao cliente em primeiro lugar e ajudá-lo a compreender e desfrutar mais profundamente de nossos produtos por meio desses canais diversificados.

# Bem-vindo a seguir a conta pública oficial do WeChat do aifaner: aifaner (WeChat ID: ifanr). Mais conteúdo interessante será fornecido a você o mais rápido possível.

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