O que fazer se o Facebook tiver desativado sua conta de anúncios
Existem vários motivos pelos quais o Facebook desativa contas de anúncios. No entanto, os três principais motivos pelos quais contas de anúncios são banidas são por violações das diretrizes da comunidade, criação de experiências negativas para o cliente e perfis de anunciantes questionáveis.
Mas, com milhões de empresas sob moderação, não é de se admirar que às vezes o algoritmo pode errar. Se você acha que é o caso da sua conta, aqui está o que você deve fazer …
Como recuperar o acesso à conta do Facebook Ad Manager
Se você é um dos poucos azarados que teve sua conta do gerenciador de anúncios do Facebook bloqueada por engano, aqui estão as maneiras de tentar recuperá-la.
1. Solicite uma revisão da conta do anúncio
Como acontece com frequência, você pode apostar que o Facebook já tem dois formulários dedicados para proprietários de contas de anunciantes proibidos solicitarem uma revisão.
Para enviar uma apelação, você tem duas opções, dependendo do problema que você acredita ser a causa. Se você suspeitar que sua conta foi desativada devido a uma violação da política de anúncios ou dos padrões da comunidade, acesse este formulário .
Como alternativa, se você não estiver ciente de quaisquer possíveis violações que tenha cometido, você deve usar este formulário . Você será solicitado a incluir detalhes sobre o proprietário da conta do anúncio, a conta do anúncio desativada, seu histórico de localização e outras informações que podem ajudar no seu caso.
Por exemplo, você pode incluir informações sobre ter vários membros da equipe de todo o mundo ou usar uma VPN que pode resultar em inconsistências nos dados de localização.
Certifique-se de responder a essas perguntas com sinceridade para evitar mais atrasos. O processo de envio do recurso é rápido e geralmente leva menos de dez minutos para ser preenchido.
No entanto, é melhor gerenciar suas expectativas quando se trata de receber feedback. Quer seja um resultado positivo ou negativo, o Facebook costuma levar de alguns dias a vários meses para avaliar contas de anúncios suspensas.
Se você não tiver paciência para esperar pelo resultado, existem dois outros métodos que você pode usar para tentar recuperar o acesso à sua conta de anúncios do Facebook desativada mais cedo.
No entanto, tenha em mente que, embora ambas as opções sejam definitivamente mais rápidas do que simplesmente preencher o formulário, elas não estão prontamente disponíveis para todas as contas de anúncios.
2. Entre em contato com o suporte do Facebook
A opção de entrar em contato com o suporte do Facebook está disponível apenas para anunciantes que têm outras contas de anúncios que ainda estão ativas e têm um histórico de pagamentos bem-sucedidos de gastos anteriores com publicidade. Além disso, há apenas um número selecionado de países onde o suporte do Facebook está acessível atualmente.
Infelizmente, essa lista não está disponível publicamente, então esse método pode ser uma questão de sorte.
Para entrar em contato com um agente de suporte ao vivo do Facebook, vá para a Central de Ajuda do Facebook Business e role para baixo. Se o recurso estiver disponível em sua região, você verá um banner que diz " Ainda precisa de ajuda? ".
Clique em Primeiros passos> Obter suporte> Bate-papo . Em seguida, preencha o formulário conforme solicitado e selecione Iniciar bate-papo . Um especialista em anúncios do Facebook entrará em contato com você a respeito de sua preocupação.
3. Entre em contato com seu representante de conta do Facebook
Caso você não consiga entrar em contato com um agente de suporte ao vivo, há uma última maneira de solicitar acesso à sua conta de anúncio desativada – falando com um representante da conta.
Os representantes de contas do Facebook ajudam os titulares de contas de anúncios designados a aprender como usar a plataforma de maneira eficaz. Além disso, eles também podem ajudar se uma conta de publicidade for comprometida.
Seja para recuperar o acesso a uma conta hackeada ou uma solicitação para reativar uma conta desativada, um representante da conta do Facebook pode acelerar o processo para você.
Infelizmente, você não pode se inscrever para ter um representante de conta. O Facebook tem seus próprios critérios que não divulgam publicamente. No entanto, o Facebook compartilha como identificar se a pessoa que está contatando você é realmente um representante do Facebook.
Infelizmente, esse método só é adequado para quem já tem um representante de conta. É amplamente suspeito que o Facebook designa representantes para seus clientes de alto valor com um histórico ou capacidade percebida de ter altos gastos com publicidade.
Se você tem uma conta pequena, deve preferir usar os canais de suporte mencionados anteriormente.
Erros para evitar o Facebook ao recriar sua conta de anúncios
Se o Facebook rejeitar seu apelo, não há muito que você possa fazer a não ser começar de novo.
O Facebook mantém registro de contas vinculadas a contas de anúncios desativadas, bem como cartões de crédito vinculados a não pagamentos. Isso significa que reutilizar esses detalhes pode gerar o risco de atrair o escrutínio do Facebook para sua nova conta.
Mas, em última análise, em vez de tentar disfarçar contas, você deve evitar os erros que resultaram no banimento de sua conta do gerenciador de anúncios.
Configure um método de pagamento confiável e pague suas taxas em dia. Esteja receptivo ao feedback negativo dos usuários. E evite usar VPNs para mostrar consistência na localização geográfica.
Construir um forte histórico de anunciante pode fazer toda a diferença ao manter o acesso à sua conta e em face da avaliação de uma conta de anúncio do Facebook.
Mantenha sua conta de anunciante do Facebook segura
Dependendo dos muitos públicos-alvo personalizados que você criou para suas campanhas, perder o acesso à sua conta de anúncios do Facebook pode atrasar semanas ou meses de trabalho. Além disso, pode ser desafiador atribuir o sucesso da campanha quando você não tem dados históricos para basear suas estratégias de anúncios futuras.
Quer você seja proprietário de uma pequena empresa ou gerente de publicidade de uma empresa mais estabelecida, perder o acesso à sua conta de publicidade pode significar perdas significativas. Se você vir que sua conta foi desativada, apresente um recurso e entre em contato com o suporte o mais rápido possível.
Enquanto isso, lembre-se de evitar o estresse de tentar recuperar o acesso seguindo as diretrizes do Facebook, proporcionando uma boa experiência ao cliente e criando uma conta de anunciante confiável.
