Os problemas mais comuns do Xbox Series X e como corrigi-los

Como qualquer outro console, o Xbox Series X e o Xbox Series S apresentam problemas. Mesmo depois de vários anos no mercado, dando tempo à Microsoft para lançar atualizações e correções, ainda existem alguns problemas que podem surgir.

Neste guia, abordaremos os problemas mais comuns do Xbox Series X e como corrigi-los, incluindo:

• Problemas de disco: Discos presos na unidade de disco, cliques na unidade de disco ou no ventilador ou discos que não são reproduzidos.
• Um console Xbox Series X que não liga
• Nenhum sinal para TV ou imagem corrompida
• Console exibindo resolução incorreta
• Áudio estalando durante a reprodução
• Jogos do Xbox 360 não iniciam
• Incapacidade de se conectar ao seu controlador

Você também pode acompanhar todas as atualizações, problemas conhecidos e possíveis correções diretamente do Xbox .

Entre em contato com a Microsoft

Antes de fazer qualquer correção, observe as diferentes opções de contato para suporte da Microsoft e do Xbox. Existe um sistema de suporte robusto e, para determinados problemas, você precisará entrar em contato com a Microsoft para reparo ou substituição. Se você tiver um problema menor que não abordamos neste guia, você pode enviar um ping para nós no Twitter @DigitalTrends para que possamos adicioná-lo a este guia, bem como marcar @XboxSupport. Essa parece ser a rota de suporte mais rápida.

Além de manter as opções de suporte à mão, recomendamos verificar frequentemente apágina de status do Xbox Live . Você encontrará todas as edições online da Microsoft Store, jogos , filmes, aplicativos e muito mais lá.

Problema: Discos presos na unidade de disco

Algumas unidades Xbox Series X apresentam problemas na unidade de disco (o mesmo problema responsável pelos próximos dois problemas que discutiremos). O mais preocupante desses problemas é o disco ficar preso no meio da unidade de disco, às vezes acompanhado de cliques altos ou rangidos.

Estou com um problema ainda pior Qual seria a melhor maneira de conseguir um substituto pic.twitter.com/546UloBRkr

— drknickel (@drknickel) 11 de novembro de 2020

Solução potencial

O problema aqui é com a própria unidade de disco, e não com o disco que está travando. Por isso, recomendamos entrar em contato com a Microsoft para reparo ou substituição usando os métodos de contato acima.

Felizmente, o problema não parece muito complexo. Um tópico inicial do Reddit mostrou vários usuários do Xbox Series X tendo o mesmo problema, atribuindo-o à tampa contra poeira que protege a unidade de disco. Os usuários relatam que uma pequena quantidade de força com a palma da mão geralmente é suficiente para afrouxar a tampa e permitir que o disco deslize para dentro.

Não vimos nenhum vídeo dessa correção funcionando e não a encontramos. Para ser claro, não recomendamos forçar um disco em seu console. Se bagunçar alguma coisa na unidade de disco, quase certamente anulará a garantia e também poderá deixar você com um disco de jogo quebrado.

Problema: clicar na unidade de disco ou no ventilador

O travamento dos discos é o principal problema que os proprietários do Xbox Series X enfrentam, mas alguns também relatam um som de clique no console após inserir um disco ou durante a instalação de um videogame.

Solução potencial

Se o clique vier da unidade de disco, a solução é simples. Alguns discos podem causar um clique na unidade de disco quando carregados. Uma boa maneira de testar se o disco é o problema é inseri-lo em outro console Xbox – um Xbox One funcionará – e ver se o problema persiste. Caso contrário, há um problema com sua unidade de disco. Entre em contato com a Microsoft para providenciar um reparo ou substituição.

Se o som vem da ventilação na parte superior do Xbox Series X, temos más notícias. Depois de ouvir um clique do ventilador, um usuário do Reddit abriu seu Xbox Series X e descobriu que um cabo estava pendurado perto do ventilador, causando um clique quando o ventilador começou a girar.

Assim como no problema acima, não recomendamos desmontar sua Série X. Isso anulará sua garantia e, se você não souber o que está fazendo, também poderá se machucar. Entre em contato com a Microsoft usando os métodos acima para providenciar um reparo ou substituição.

Problema: os discos não reproduzem nada

Algumas unidades Xbox Series X não reconhecem nenhum disco. Observe que esse problema se aplica a todos os discos inseridos, independentemente de serem jogos do Xbox One, Blu-rays ou DVDs. Se você estiver tendo problemas com um disco específico, recomendamos limpá-lo com um pano de microfibra úmido, deixá-lo secar e depois experimentá-lo em um console Xbox diferente.

Solução potencial

Se o seu console não reconhecer um disco quando você o inserir ou solicitar que você insira um disco quando já tiver um, há dois problemas possíveis. Ou há um problema com o modo de energia – que, segundo a Microsoft, afeta um pequeno número de consoles – ou há um problema com a unidade de disco.

Você pode resolver o problema de energia sozinho, felizmente. Você precisa alterar o modo de energia e realizar uma reinicialização completa, o que pode ser feito seguindo estas etapas:

• Pressione o botão Xbox no seu controlador.
• Selecione Configurações (ícone de engrenagem).
• Siga Perfil e Sistema > Configurações > Geral > Modo de energia e inicialização.
• Em Modo de energia, selecione Economia de energia.
• Segure o botão Xbox no console por 10 segundos até que ele desligue completamente.
• Ligue o Xbox Series X e tente o disco novamente.

Se isso não resolver seus problemas, há um problema com a unidade de disco. Entre em contato com a Microsoft para providenciar um reparo ou substituição.

Problema: o Xbox Series X não liga

Se o seu Xbox Series X não ligar, provavelmente há um problema com a fonte de alimentação interna. A Microsoft diz que esses problemas geralmente surgem após uma oscilação de energia, onde a fonte de alimentação é reiniciada. Felizmente, existem algumas etapas de solução de problemas que você pode seguir para resolver esse problema antes de entrar em contato com a Microsoft.

Solução potencial

Antes de redefinir sua fonte de alimentação, algumas soluções de problemas padrão são necessárias. Primeiro, certifique-se de que a tomada na qual o console está conectado funciona conectando outro dispositivo. Se a tomada não for o problema, você pode redefinir a fonte de alimentação interna desconectando o cabo de alimentação do Xbox Series X por 10 segundos, em seguida, conecte-o novamente. Se isso não resolver o seu problema e você tiver confirmado que a tomada não é o problema, tente um cabo de alimentação diferente.

Se ainda não conseguir ligar o console, há um problema com a fonte de alimentação que requer manutenção. Entre em contato com a Microsoft usando as opções acima.

Problema: Sem sinal para TV ou imagem corrompida

O Xbox Series X suporta 4K HDR a 120 Hz com taxa de atualização variável, que é habilitada pelo padrão HDMI 2.1. O cabo incluído suporta HDMI 2.1, juntamente com seus recursos de resolução e taxa de atualização, mas pode causar problemas na sua TV. Em particular, se você tiver uma TV que suporta taxa de atualização variável da LG, Samsung ou Vizio, poderá não ver o sinal ou o sinal pode estar corrompido.

Solução potencial

Antes de fazer qualquer coisa com seu Xbox, certifique-se de que sua TV esteja atualizada com o firmware mais recente. Atualizações como essas trazem suporte oficial para dispositivos externos e, com o Xbox Series X usando a tecnologia mais recente, é provável que haja alguns problemas. Uma atualização de firmware deve resolver esse problema para a maioria dos usuários.

Se ainda estiver com problemas e não conseguir ver as opções na tela, você precisará inicializar o console no modo de segurança. Se você conseguir ver a tela o suficiente para navegação, poderá pular esta etapa. Para colocar seu console no modo de segurança, faça o seguinte:

• Ejete todos os discos do seu console.
• Pressione o botão Xbox em seu console por 10 segundos.
• Pressione e segure os botões Xbox + Ejetar até ouvir dois bipes (continue segurando até o segundo bipe, que acontece 10 segundos após o primeiro).

Neste ponto, seu console estará no modo de baixa resolução. Abra o menu Configurações e siga Geral > TV > Opções de exibição > Modos de vídeo. Se você inicializou no modo de baixa resolução, altere a resolução para corresponder à sua TV.

Este problema surge com 4K a 120 Hz com taxa de atualização variável ativada. A Microsoft recomenda alterar um deles para resolver o problema. As possíveis soluções compatíveis incluem 1440p a 120 Hz com taxa de atualização variável, 4K a 60 Hz com taxa de atualização variável e 4K a 120 Hz sem taxa de atualização variável. Qualquer combinação funciona, mas você não pode ter as três, pelo menos agora. Você encontrará as opções de resolução e taxa de atualização no menu Opções de exibição e configurações de taxa de atualização variável em Modos de vídeo.

Se os problemas persistirem, desligue a taxa de atualização variável na sua TV. Cada TV é um pouco diferente, portanto consulte o manual para obter as instruções corretas.

Problema: Console exibindo resolução incorreta

Dependendo da sua TV ou monitor, você desejará configurar sua Série X para exibir na melhor resolução possível. Uma resolução errada pode não exibir uma imagem ou mostrar uma imagem abaixo da qualidade que você deveria obter.

Solução potencial

A única solução oferecida no momento é reiniciar o console mantendo pressionado o botão Xbox , desligando o sistema e ligando-o novamente.

Problema: Áudio estalando durante a reprodução

Alguns usuários relatam ouvir um som crepitante ou de estática enquanto jogam na Série X. Geralmente, isso ocorre ao usar fones de ouvido, especificamente ao jogar em festas e conversar com amigos por bate-papo por voz. Existem duas maneiras de tentar obter um sinal de áudio claro.

Solução potencial

• Pressione o botão Xbox para abrir seu guia
• Selecione Perfil e Sistema > Configurações > Geral > Volume e Saída de Áudio
• Reduza a opção Outro som para cerca de 50%

Se o problema persistir, pode estar relacionado ao seu hardware e não a uma configuração. Nesse caso, você pode tentar:

• Desconectando e reconectando o cabo do fone de ouvido.
• Verificando obstruções na porta de áudio do controlador.

Se nenhum deles for bem-sucedido ou se você estiver usando um fone de ouvido sem fio, talvez seja necessário entrar em contato com o fabricante do fone de ouvido para reparo ou substituição.

Bug: jogos do Xbox 360 não iniciam

Certos jogos do Xbox 360 não serão iniciados ou retornarão os jogadores imediatamente à tela inicial após o lançamento. Observe que este problema e sua solução são exclusivos dos jogos do Xbox 360. Se você estiver tendo problemas com jogos do Xbox One ou Xbox Series X, consulte as soluções acima.

Solução potencial

Não há um motivo definido para esse problema, mas geralmente ocorre com jogos do Xbox 360 instalados em um disco rígido externo usado em um Xbox One. Para resolver isso, você precisará limpar o armazenamento local do Xbox 360. Certifique-se de ter uma conta Xbox Live e de fazer backup de seus salvamentos antes de realizar a redefinição.

Depois que seus salvamentos estiverem protegidos, execute estas etapas:

• Abra o menu Configurações .
• Siga Sistema> Armazenamento.
• Selecione Limpar armazenamento local do Xbox 360.

Bug: Não é possível conectar o controlador

O controlador sem fio que acompanha o novo Xbox Series X pode não se conectar ao console. Antes de passar para a solução, certifique-se de ter substituído as baterias do controlador e de que ele esteja ligado. Também recomendamos experimentar outros controladores com seu console de jogos para ver se funcionam.

Antes de chegar à solução, aqui está uma rápida atualização sobre como conectar o controlador Xbox Series X:

• Ligue seu Xbox Series X pressionando o botão Xbox no console.
• Ligue o controlador pressionando o botão Xbox no controlador.
• Pressione o botão Emparelhar em seu console até que o logotipo do Xbox comece a piscar rapidamente (botão logo acima da porta USB frontal).
• Pressione o botão Emparelhar no controle até que o logotipo do Xbox comece a piscar rapidamente (botão na parte traseira do controle, próximo à porta USB).

Se tudo estiver funcionando corretamente, as luzes do console e do controlador passarão de um pulso rápido para um lento antes de ficarem totalmente brancas. Caso contrário, prossiga para a solução.

Solução potencial

Uma reinicialização completa do Xbox Series X deve resolver quaisquer problemas de conectividade do controlador. Mantenha pressionado o botão Xbox na frente do console por 10 segundos, esperando até ouvir e ver o console ser desligado. Aguarde mais alguns segundos e pressione o botão Xbox novamente para ligar o console.

Se o seu controlador ainda não conectar, use um cabo USB para conectá-lo diretamente ao Xbox usando a porta USB na frente. Seu controlador deve ligar e funcionar, mas se isso não acontecer, há um problema com ele. Se o seu controlador funcionar com fio, mas não sem fio, e você tiver realizado uma reinicialização completa e verificado as baterias, entre em contato com a Microsoft para reparo ou substituição.

Por que meu Xbox Series X não está funcionando corretamente?

Se o seu Xbox Series X não estiver funcionando corretamente, pode ser um sinal de que alguns dados em cache foram corrompidos e estão diminuindo o desempenho. Felizmente, limpar o cache do sistema é uma solução fácil: primeiro, desligue o Xbox. Em seguida, desconecte o cabo de alimentação da parede e deixe-o desconectado por pelo menos 30 segundos. Em seguida, reconecte o cabo, ligue sua máquina, faça login e tente usar um aplicativo ou jogo.

Alternativamente, pode ser um jogo específico que está causando problemas. Nesse caso, você desejará desinstalar e reinstalar os jogos ofensivos. Se isso também não fizer o seu Xbox funcionar corretamente, o próximo culpado pode ser uma unidade externa conectada ao seu console. Experimente desconectá-lo e jogar. Se suas lentidão e problemas desaparecerem, você encontrou a origem dos seus problemas. Tente formatar sua unidade externa de acordo com o sistema de arquivos NTFS do Xbox antes de usá-la novamente.

O Xbox Series X tem problemas de resfriamento?

O Xbox Series X, se usado corretamente, não deverá apresentar problemas de refrigeração. No entanto, se a ventilação superior do console for impedida de alguma forma, o Xbox poderá superaquecer. Isso ocorre porque o fluxo de ar através do sistema flui pela parte inferior e é expelido pela parte superior. Apenas certifique-se de que as aberturas de ventilação estejam livres de obstruções ou detritos.