O AliExpress é legítimo e seguro para comprar?

O AliExpress é o braço internacional do gigante varejista chinês AliBaba, com o objetivo de desafiar gigantes online como Amazon e eBay.

Mas é seguro comprar lá? Quanto tempo os itens demoram para chegar e o que acontece se não chegarem? O AliExpress é legítimo? E é mais provável que você seja vítima de fraude se fizer compras lá? Aqui estão as respostas de que você precisa.

O que é AliExpress?

Se você não está familiarizado com o AliExpress , aqui está uma cartilha rápida: é um grande varejista online de propriedade do Alibaba Group, uma corporação multibilionária que começou como um portal de compra e venda business-to-business. Desde então, ele se expandiu para serviços business-to-consumer, consumer-to-consumer, computação em nuvem e de pagamento.

Para se ter uma ideia do quão grande é o Alibaba, eles relataram mais de US $ 75 bilhões em vendas durante o período de evento do Dia dos Solteiros de 11 dias em 2020.

O AliExpress é o mercado consumidor online da Alibaba para compradores internacionais (enquanto o TaoBao é para a China). Ele permite que pequenas empresas na China vendam para clientes em todo o mundo. Assim como na Amazon, você pode encontrar quase tudo lá. Ao contrário da Amazon, todos os vendedores do AliExpress são terceiros: o AliExpress em si não vende nada. Eles apenas fornecem o mercado.

Portanto, os produtos do AliExpress podem parecer legítimos, mas nem sempre você está conseguindo um bom negócio.

Por que o AliExpress é tão barato?

Se você navegar por alguns dos produtos no AliExpress, provavelmente perceberá imediatamente que muitos dos preços são realmente baixos. Por que é isso? Existem duas possibilidades distintas, ambas as quais você encontrará em abundância no site.

Primeiro, existe a possibilidade de você estar comprando diretamente de um fabricante, o que reduz o custo de venda para você. Os custos de produção na China são um pouco mais baixos do que em outros países. A aplicação frouxa das leis de propriedade intelectual também pode contribuir.

Muitos eletrônicos (como este robô Arduino 4WD que construímos) têm preços fantásticos no AliExpress, porque eles são feitos na China e você pode comprá-los direto, evitando a marcação de varejo adicionada por um intermediário.

A segunda possibilidade de um item ser extremamente barato é que ele seja falsificado ou fraudulento (ou semifraude , como no caso do GooPhone I5 ). A China é conhecida como um foco de produção falsificada e o AliExpress não é exceção.

Juntos, o AliExpress oferece alguns negócios realmente bons, mas nem todos os produtos são legítimos. Você pode obter todos os tipos de itens falsificados lá, de eletrônicos a roupas. Alguns vendedores também são conhecidos por fraudar os compradores, enganando-os para que paguem antes de receberem um item e depois desaparecem com o dinheiro.

Obviamente, saber a diferença entre um negócio legítimo e um ripoff é crucial ao comprar algo no AliExpress.

Quanto tempo leva o AliExpress para entregar?

Todos os itens no AliExpress têm um tempo de entrega estimado na página do produto e geralmente é de 20 a 60 dias. Também é extremamente impreciso na minha experiência, então é melhor ignorá-lo.

Desde o início da crise do COVID-19, o AliExpress aumentou o "Tempo de proteção do comprador" para até 90 dias. Essa é outra maneira de dizer que você tem que esperar 90 dias antes de receber um reembolso por algo que não foi entregue. Sim, três meses é um tempo terrivelmente longo para esperar por algo que você comprou online!

Em minha experiência, cerca de duas semanas é o tempo médio que a maioria dos itens leva para chegar. Mais da metade dos mais de 30 itens que pedimos durante as vendas de 11/11 chegaram em duas semanas.

Infelizmente, isso também depende do método de envio usado. Em 2018, a AliBaba lançou seu próprio serviço de frete, chamado Cainao, com seus próprios armazéns e parceiros de transporte nos principais países. A Economia Global de Cainão , eu descobri, é totalmente horrenda. Mesmo se você for notificado de que um pacote chegou ao seu país, ele pode ficar no armazém Cainão por um mês ou mais antes de ser finalmente entregue. Dos três pacotes que entreguei por Cainão, um demorou dois meses e meio para ser entregue; um foi perdido (embora eu tenha recebido um reembolso total).

O AliExpress Standard Shipping, por outro lado, normalmente é entregue por correio aéreo, e a última milha é tratada pelo serviço de correio local padrão (Royal Mail no Reino Unido ou USPS nos EUA).

Todas as remessas (mesmo aquelas com frete grátis) terão um número de rastreamento uma vez enviadas, mas pode levar uma semana para realmente despachar antes que um número de rastreamento seja adicionado. Depois disso, você poderá acompanhar o pacote enquanto ele flutua em vários centros postais chineses e, após uma longa espera, chega ao escritório de desembaraço aduaneiro de seu país.

Se você não tiver um número de rastreamento após 10 dias, entre em contato com o vendedor. Você não poderá abrir uma disputa oficial de não entrega até que o tempo máximo de entrega seja excedido.

Em seis anos e milhares de dólares em compras no AliExpress, só tive que abrir algumas disputas por não entrega. Um poderia ser rastreado até minha alfândega local, mas estava lá há um mês. O vendedor se ofereceu para enviá-lo novamente e, com certeza, recebi os dois pacotes cerca de um mês depois. Outras instâncias resultaram em um reembolso total.

O custo oculto do AliExpress: impostos de importação

Se você é novo no envio de um item do exterior para seu país, pode não ter uma ideia clara dos impostos de importação envolvidos. Você também pode não estar ciente de que os vendedores tentarão contornar esses impostos em seu nome, o que, obviamente, é ilegal.

Quase todos os países têm um imposto de importação e / ou valor agregado. Este é um valor percentual do preço de compra das mercadorias importadas que deve ser pago ao seu governo ao trazer algo para o país.

Na UE, isso é 20% de IVA cobrado sobre quase tudo. As empresas de entrega pagarão em seu nome e, em seguida, emitirão a fatura. Eles também cobrarão uma taxa de manuseio pelo privilégio. Geralmente é outra taxa fixa de $ 10-15. Claro, isso significa que um gadget de barganha de US $ 10 pode não ser tão barato, uma vez que o imposto de US $ 2 e a taxa de manuseio de US $ 10 são adicionados.

Muitas pessoas ficam chocadas ao descobrir essas cobranças ocultas e acabam deixando uma crítica negativa para o vendedor.

Como consequência, você descobrirá que a maioria dos vendedores marcará automaticamente qualquer pacote como um "presente" de baixo valor, o que significa que ele pode passar por verificações alfandegárias sem pagar direitos de importação. Para ser claro: isso é ilegal. Você deve pagar seus impostos. Mas, a menos que você esteja tentando realizar uma fraude de dropshipping em grande escala, não é o tipo de ilegal que realmente o colocará em apuros. Afinal, como saber que o vendedor marcaria a embalagem com um valor incorreto?

Além disso, como regra geral, se alguém tentasse deliberadamente evitar o pagamento de impostos de importação em suas compras no AliExpress, eles optariam pelos métodos de remessa gratuita mais lentos, que são feitos pelo correio local. Eles não se importam ou lidam com tal volume de pacotes que não vale a pena investigar o verdadeiro valor de cada pacote.

Os serviços de entrega expressa de pacotes, como a DHL, têm regras muito mais rígidas e se recusam a transportar pacotes marcados como presente ou com um valor obviamente baixo. Se algo só puder ser enviado por expresso, leve em consideração pelo menos mais 20-25% do custo a ser pago na chegada, antes que seu pacote seja liberado da alfândega.

E sobre a qualidade dos produtos do AliExpress?

Na maioria dos casos, as mercadorias que você compra são as mesmas que você encontra na rua. No entanto, às vezes você pode ficar insatisfeito com o produto. Talvez a espessura do material desse vestido não seja a esperada ou as cores estejam erradas. Nesse caso, você deve ser realista ao entrar em contato com os vendedores.

A menos que haja algo específico na lista que você possa apontar como incorreto, simplesmente não gostar dos produtos comprados não é um bom motivo para exigir um reembolso. Então, o que você pode fazer se não estiver feliz?

• Considere a experiência e não compre daquele vendedor novamente. Se o item foi realmente entregue e a descrição do produto e a foto forem precisas, o AliExpress não ajudará. Você tem o que pagou.
• Você pode negociar um reembolso parcial. Se seu primeiro instinto foi avaliar o produto como 1 estrela, provavelmente isso não é mais uma opção. As classificações são importantes e podem ser sua única ferramenta de negociação.
• Você pode ficar tentado a devolver a mercadoria, mas tenha muito cuidado com isso. Enviar algo de volta para a China é caro – muitas vezes mais do que você pagou pelo item em primeiro lugar, e esse custo não será reembolsado. Rastrear itens enviados de volta para a China não é confiável, na melhor das hipóteses, e às vezes eles podem simplesmente desaparecer totalmente na alfândega chinesa.

Seja realista quanto ao preço que está pagando. Confira alguns vídeos do YouTube para ter uma ideia do tipo de qualidade que você pode esperar (aparentemente, "vídeos de compras do AliExpress" é uma coisa agora).

O verdadeiro perigo do AliExpress: fraudadores e falsificações

O AliExpress e o AliPay são sistemas sólidos quando se trata de segurança. Eles não são invencíveis, mas nada é — e seu histórico é bom, então você pode ter certeza de que não é mais provável que nenhuma das suas informações seja roubada por meio de um desses serviços do que usando um serviço mais familiar, como Amazon ou eBay (lembre-se, até o eBay teve um vazamento massivo de dados ).

Eu tenho vários cartões de crédito armazenados na minha conta AliPay há mais de uma década e nunca experimentei fraude.

Mas por que o AliExpress é tão barato?

Se o preço parece bom demais para ser verdade, provavelmente é. Os golpistas enganam você com a promessa de um negócio único (esta é uma das estratégias usadas na recente onda de fraudes no eBay ).

Verifique outros sites para ver qual é a taxa atual para tudo o que você deseja comprar, para ter certeza de que o preço no AliExpress não está muito baixo. Se estiver extremamente baixo, provavelmente você está comprando um produto falsificado ou sendo planejado para uma fraude. Para produtos sem marca, economias de até 75% em comparação com uma loja de varejo de rua não são incomuns.

Normalmente você não encontrará produtos de marca no AliExpress; eles quase certamente serão falsos.

Nunca compre produtos de marca no AliExpress

As marcas recebem proteção especial na maioria dos países. Você pode não se importar se um produto é legítimo ou não, mas se você comprar produtos falsificados e sua embalagem for inspecionada, eles serão apreendidos. Se você comprou muitos desses produtos e parece que está tentando vendê-los, espere uma batida na porta dos funcionários da alfândega.

A exceção a essa regra são as marcas chinesas, que geralmente têm uma loja oficial do AliExpress.

Verifique o feedback do vendedor antes de comprar

Se um vendedor tem má reputação por fraudar compradores, provavelmente haverá evidências em seus comentários e avaliações. Desconfie dos vendedores com qualquer menção de não entrega ou envio de produtos abaixo da média.

No tempo que passei no AliExpress, vi muitas críticas positivas e nunca tive problemas para receber o que pedi. Mas ainda é importante estar alerta.

Verifique seu pedido cuidadosamente ao recebê-lo

Como o sistema de garantia permite que você retenha o pagamento até receber seu pedido, você pode confirmar se recebeu o que pagou. Certifique-se de que tudo esteja incluído, que se pareça com o que você pediu e que, se você comprou um item de marca, ele não parece ser falso.

Depois de marcar um item como recebido, você tem 15 dias para abrir uma disputa sobre os produtos.

Cuidado com os componentes de armazenamento e memória

É um golpe comum, mesmo se você estiver comprando em uma barraca do mercado de Shenzhen, mas ainda mais fácil de fazer online. Você compra um stick de memória que reporta ter 64 GB quando colocado no Windows Explorer, mas na verdade é muito menos. O firmware foi hackeado, mas você não saberá até tentar usar toda a unidade. O golpista já se foi com o seu dinheiro.

Se você estiver disposto a arriscar de qualquer maneira, certifique-se de testar a unidade com uma ferramenta como o h2TestW assim que recebê-la.

Como obter um reembolso no AliExpress

Se um pacote simplesmente não chegar ou você tiver algum outro problema, abra uma disputa com o vendedor. Você inicia o processo usando o "útil" robô de atendimento ao cliente Eva, localizado no canto inferior direito depois de fazer login na página de visão geral de pedidos. Clique no problema relevante entre as opções fornecidas e espere enquanto o bot carrega seus pedidos.

Neste ponto, é importante lembrar que o tempo de envio foi estendido para 90 dias a partir de 1º de março de 2020. Se seu pedido ainda estiver dentro do prazo de entrega, você não poderá abrir uma disputa.

Se a janela de entrega expirou, ou você está relatando algum outro problema de qualidade, Eva pedirá que você confirme que deseja abrir uma disputa; então começa o processo de negociação com o vendedor.

Você pode adicionar evidências para apoiar sua reivindicação, se necessário. O vendedor pode rejeitar sua reclamação ou sugerir alguma alternativa, como um reembolso parcial; que você pode aceitar ou rejeitar. Isso continua até que ambas as partes tenham aceitado uma resolução. Se uma resolução não for encontrada em cerca de 45 dias (não está exatamente claro como eles derivam essa data), um agente do AliExpress entrará em ação e fará um julgamento.

No exemplo acima, o pedido foi feito no início de novembro; uma parte do pedido chegou no início de dezembro, e o vendedor não conseguiu fornecer rastreamento para o resto. O AliExpress não entrará em ação até o final de janeiro.

Embora eu pessoalmente nunca tenha tido uma solicitação de reembolso negada, fica claro, a partir dos comentários de outros usuários, que os novos clientes são tratados de maneira diferente dos clientes existentes. Se este for seu primeiro pedido, é possível que qualquer pedido de reembolso seja rejeitado, porque o AliExpress não tem motivos para mantê-lo satisfeito.

Nesse caso, solicitar um estorno em seu cartão de crédito pode ser a única opção.

Então, é seguro comprar no AliExpress?

As evidências sugerem que comprar no AliExpress é realmente seguro. No entanto, seja cuidadoso e realista. Isso é o mesmo para qualquer outro mercado online onde você também precisa pensar sobre como você pode ir além das avaliações online e comprar de forma mais inteligente.

Alguns, como o Amazon, oferecem mais proteção do que outros, mas se você estiver disposto a prestar atenção no que está fazendo para economizar muito dinheiro, o AliExpress é uma opção fantástica. Tem as mesmas perguntas sobre o Wish? Confira nosso guia sobre como comprar com segurança no Wish .