Para criar a receita AppleCare + da Apple de 15,7 bilhões, a Xiaomi abriu um novo negócio

Hoje em dia, a velocidade de introdução de produtos eletrônicos está acelerando e a força do produto por si só pode não ser suficiente para permitir que os consumidores renovem ou mudem seus campos.

Como resultado, muitas marcas começaram gradualmente a se concentrar em "serviços de acompanhamento". No início, o "serviço" prestado por todos era apenas garantia pós-venda, como três anos para placas-mãe e dois anos para telas. Mais tarde, algumas marcas começaram a adicionar alguns serviços "exclusivos" adicionais à sua série principal para aumentar o estilo do produto e a experiência do usuário.

Neste momento, quer se trate de serviços de "pós-venda normal" ou "exclusivos", todos são serviços adicionais e não são necessários encargos adicionais.

No futuro, a competição entre produtos eletrônicos se tornou mais acirrada (especialmente telefones celulares), e os fabricantes introduziram uma variedade de "serviços especiais" pagos. Não pense muito, este serviço é mais como um pacote complementar de manutenção pós-venda, o melhor exemplo disso é o AppleCare + da Apple.

Xiaomi lança MiCare, exclusivo da série Xiaomi 10

Não surpreendentemente, a Xiaomi anunciou recentemente o lançamento do serviço de proteção MiCare, projetado para ajudar os usuários da Xiaomi a proteger os telefones móveis topo de linha em todos os aspectos.

Vamos dar uma olhada nos serviços da MiCare primeiro:

• Suporte Mi 10, Mi 10 Extreme Commemorative Edition.
• Repare a tela quebrada duas vezes em dois anos.
• A garantia é estendida por um ano e os problemas de qualidade são reparados gratuitamente.
• Renovação dentro de 1 ano, preço de recuperação da máquina antiga + subsídio de substituição (1,5 vezes o preço de venda do MiCare).

Método de compra MiCare:

• Ele pode ser comprado junto com o telefone celular no Xiaomi Mall, Xiaomi Home.
• Ele pode ser recomprado em até 3 dias após a ativação do telefone.

MiCare é dividido em três engrenagens de 549 yuans, 679 yuans e 899 yuans. Em termos de preço, não é barato. No entanto, referindo-se ao "protetor de tela quebrado" e "serviço de extensão" no site oficial da Xiaomi, este pacote de serviço ainda tem Uma certa relação preço / desempenho.

Os serviços que presta estão principalmente divididos em "reparação de ecrãs partidos" e "renovação" . O serviço de renovação não é apenas uma substituição de um novo carro-chefe. Ele será emitido para você na forma de cupons de subsídio e cupons de reciclagem. Você só pode comprar bens de valor correspondente no Xiaomi Mall e Xiaomi Home. De modo geral, esse tipo de experiência de renovação ainda é relativamente flexível, mas como definir o valor da reciclagem de máquinas antigas é temporariamente desconhecido.

Cada fabricante "cuida" do seu telefone

Antes do MiCare, a Xiaomi lançou o chamado serviço "Xiaomi Care" há 6 anos. Naquela época, ele foi lançado junto com o carro-chefe Xiaomi Mi 4, que é o seguro de entrada de água para telas quebradas, e o preço é de 99 yuans. Depois disso, esse tipo de pacote de serviço acidental de uma máquina inteira aparece em uma página do site oficial de cada fabricante, e haverá um prompt de verificação na página de compra.

Nos últimos anos, o escopo desse tipo de pacote de serviços começou a se expandir, cobrindo todos os modelos, até a tela, capa traseira, tomada de água, etc. Esses pacotes de serviços adicionais tornaram-se gradualmente parte do sistema de marketing do fabricante.

Além dos pacotes de serviços mais comuns para fins de "proteção", a Hua OV também "agrupa" muitos serviços "exclusivos" em alguns modelos principais.

Por exemplo, a recém-lançada série Huawei Mate 40. Após a venda, os serviços da Huawei lançarão oficialmente a nova máquina para desfrutar dos direitos de serviço, incluindo máquinas sobressalentes exclusivas, reparos de serviço no local, service packs de tela quebrada, service packs estendidos e serviços exclusivos da Porsche.

Por outro lado, é lançada a versão Lamborghini do OPPO, que também oferece serviços exclusivos para este produto carro-chefe, semelhante à Huawei, é gratuito para compra. O pacote de serviço exclusivo do Find X2 Pro Lamborghini Edition é o mesmo do Mate 40, mas tem alguns direitos especiais, como serviço de linha dedicada 7 × 24 horas e prioridade manual para conexão de rede, que tem uma sugestão de Vertu.

Além disso, o fabricante de drones DJI também lançou os serviços de valor agregado da DJI Care para drones, com o objetivo de garantir que seus drones "voem com paz de espírito". A estratégia da DJI Care é diferente da dos fabricantes de telefones celulares. Ela não limita o número de vezes e apenas uma determinada quantidade. Quando o valor for atingido, o serviço será encerrado.

Os vários serviços que acompanham a máquina ainda são pagos posteriormente. Desde que haja um acidente no produto adquirido, esses serviços podem reduzir nossas despesas de manutenção. Se houver tantos "acidentes", você pode até ganhar de volta o "pagamento" anterior .

Essa ideia parece familiar, certo? Na verdade, por mais que mude o serviço Care prestado pelo fabricante, sua essência é uma espécie de negócio de seguros.

Os serviços de cuidados pagos são essencialmente seguros

Quando se trata de Care, não se pode deixar de mencionar o benchmark da indústria AppleCare +.

O Apple AppleCare + cobre quase todas as linhas de produtos e o iPod Touch não o abandonou. Tomando o iPhone como exemplo, o preço unificado do AppleCare + é 1.398 yuans, incluindo extensão de garantia de um ano, dois reparos pagos a cada 12 meses, 188 yuans para a tela, 628 yuans para outros reparos e substituição gratuita da bateria (a eficiência da bateria é menor que 80%).

Em termos de métodos de compra, AppleCare + tem muitos termos gerais e métodos mais diversos. Veja o iPhone como exemplo. Você pode aderir ao plano AppleCare + em até 60 dias após a compra e pode adquiri-lo diretamente no site oficial, no telefone, na Apple Store e até no seu iPhone.

Como o criador, o sistema de serviço AppleCare + da Apple está bastante maduro. E nos últimos anos, seja online ou offline, a Apple está promovendo vigorosamente os serviços AppleCare +. Se você for à Apple Store para comprar um iPhone, iPad ou Mac, a equipe da Apple Store quase recomendará que você compre o AppleCare +. Muitos amigos também tomam a iniciativa de pagar para ingressar no Apple Care + para ficar tranquilo.

Nos últimos anos, a integração do iPhone, iPad e Mac tornou-se cada vez mais alta, e o custo da manutenção periférica aumentou drasticamente.A tendência de pequenos reparos com centenas de revisões tornou os consumidores gradualmente inclinados aos serviços adicionais oficiais.

Desde então, eu (consumidor) paguei uma determinada quantia para participar (segurar) o serviço AppleCare + (negócio de seguros) para reduzir o risco de manutenção causado por acidentes no equipamento.

AppleCare + é essencialmente um "serviço de seguro" prestado pela Apple. Hoje (pagar a conta) se prepara para amanhã (reparar). Os riscos enfrentados apenas pelos consumidores são transferidos para a Apple e compartilhados com os usuários.

O serviço Care que todo mundo tem, realmente ganha dinheiro?

Ao adquirir serviços AppleCare +, todos calcularão essa conta em suas mentes. Contanto que eu mude a tela e a bateria algumas vezes, posso ganhar mais de 1.000 taxas de serviço AppleCare +. Parece ser uma receita estável. O Xiaomi MiCare no início do artigo é o mesmo, mas É realmente?

Por outro lado, se o serviço Care estiver perdendo dinheiro (ou não ganhando dinheiro), a Apple ainda irá promovê-lo? De acordo com o personagem do CEO da Apple, Cook, ele definitivamente promoverá a mudança, seja cortando o negócio ou alterando os termos para torná-lo lucrativo.

Claro, isso é apenas especulação, e ainda precisamos encontrar dados substantivos para provar isso.

O relatório financeiro anual da Apple não detalha quanto AppleCare + ganhou com este serviço, mas apenas mostra a receita geral do negócio de serviços. Os serviços da Apple incluem conteúdo digital, iCloud, AppleCare, Apple Pay e taxas de licenciamento.

Depois de analisar o negócio de serviços da Apple no blog Above Avalon , o analista Neil Cybart estimou aproximadamente que a receita da AppleCare em 2017 foi de cerca de 4 bilhões de dólares americanos, representando 13% da receita total de serviços, superando em muito a receita gerada pelo iCloud e Apple Pay.

E Neil Cybart também estimou o lucro bruto desses cinco tipos de receita de serviços. A Apple Care tem um lucro alto de quase 60%, mas ocupa o segundo lugar na lista de baixo. O maior é autorizado, chegando a 95%, o que é um pouco exagerado.

Se você não tem ideia desse número, aqui está um exemplo: a receita anual da Xiaomi em 2019 foi de 205,8 bilhões de yuans e seu lucro foi de 11,532 bilhões de yuans. O Apple Care da Apple teve receita de aproximadamente US $ 4 bilhões em 2017 e um lucro de US $ 2,4 bilhões, o que é cerca de 15,7 bilhões de yuans, o que é muito exagerado.

O negócio de serviços da Apple, incluindo AppleCare +, depende principalmente do estoque ultrarrápido de dispositivos de hardware, como iPhone e iPad. Sem bilhões de dispositivos, o negócio de serviços da Apple não seria tão grande e a receita não atingiria essa ordem de magnitude.

Na análise final, o produto é o disco básico, e o disco básico é grande o suficiente para ter a oportunidade de obter uma alta receita no negócio de serviços.

De acordo com um relatório da Canalys, no terceiro trimestre de 2020, a Xiaomi espremeu-se entre os três primeiros no mercado global de smartphones, com um crescimento anual de 45% e ocupando uma participação de 13,5%.

No momento, o MiCare lançado pela Xiaomi está testando, em primeiro lugar, novos serviços de pagamento e, em segundo lugar, continua otimista quanto ao crescimento futuro do negócio de telefonia móvel. Embora o MiCare permaneça apenas em modelos de alto padrão por enquanto, quando chegar a hora, com certeza cobrirá várias linhas de produtos, afinal, esse negócio tem muito lucro.

Talvez um dia no futuro, quando você passar pela Mi Home e ouvir o pessoal da loja continuar a recomendar o MiCare +, não se surpreenda.

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