A SpaceX pede desculpas aos clientes pelos atrasos no envio do Starlink

A SpaceX pediu desculpas aos clientes pelos atrasos na entrega de seu kit de internet Starlink.

Em uma mensagem postada no Twitter na terça-feira, 23 de novembro, a SpaceX disse que a escassez de silício nos últimos seis meses afetou sua taxa de produção esperada e afetou sua capacidade de atender “muitos” pedidos do Starlink.

“Pedimos desculpas pelo atraso e estamos trabalhando duro em nossas equipes de engenharia, cadeia de suprimentos e produção para melhorar e otimizar nosso produto e fábrica para aumentar nossa taxa de produção”, disse a empresa em sua mensagem.

Os fóruns on-line contêm muitas postagens de clientes decepcionados ao ver seus prazos de entrega diminuírem em até um ano, com alguns sendo informados para não esperar a entrega até o final de 2022 ou mesmo o início de 2023. Reclamações adicionais vieram de clientes que viram seus datas de envio originais repentinamente atrasadas em um ano ou mais depois que eles responderam a uma mensagem no site Starlink pedindo que atualizassem a localização do serviço em um mapa.

Starlink, que transmite internet para as casas dos clientes a partir de satélites SpaceX implantados em órbita baixa da Terra, está atualmente disponível em 20 países. Nos Estados Unidos, as pessoas podem fazer o pré-pedido do serviço de banda larga com um pagamento de $ 99. O custo total é de $ 549 ($ 499 para o hardware e $ 50 para o envio e manuseio), mais um pagamento mensal de $ 99 para o próprio serviço de internet.

Os clientes que já estão fartos de esperar pelo atraso na remessa podem obter um reembolso total, incluindo o depósito.

A empresa disse que qualquer pessoa que tenha pré-encomendado o serviço pode verificar os tempos de entrega estimados, acessando sua conta através do site Starlink. Quando o kit Starlink de um cliente estiver pronto para envio, a empresa enviará um e-mail confirmando que ele está a caminho.

A SpaceX disse que recentemente lançou uma nova versão do Starlink projetada para manufatura de alto volume. O novo kit tem desempenho comparável ao da versão original e começará a ser vendido globalmente no próximo ano, disse a empresa.

A SpaceX lançou uma versão beta do Starlink nos Estados Unidos em outubro de 2020. Agora atende clientes no Canadá, Reino Unido, Alemanha, Nova Zelândia, Austrália, Áustria, França, Holanda, Bélgica, Dinamarca, Irlanda, Suíça, Portugal, Chile, Polônia , Itália, República Tcheca, México, Suécia e Croácia, e em agosto haviam embarcado mais de 100.000 terminais Starlink globalmente.

O Starlink deve ser lançado em mais 45 países até o final de 2022, dependendo da aprovação regulatória.

A escassez de silício – um componente vital em semicondutores – foi causada por uma série de problemas. A pandemia de coronavírus, por exemplo, levou a um aumento na demanda de semicondutores depois que as pessoas correram para comprar dispositivos para trabalhar em casa. Fábricas de semicondutores também estão fechando temporariamente em uma tentativa de desacelerar a disseminação do vírus e proteger os trabalhadores, colocando uma pressão ainda maior na cadeia de suprimentos.

Como resultado dessas pressões, a SpaceX é apenas uma das inúmeras empresas ao redor do mundo afetadas pela escassez de silício.