YouTubers expõem Newegg, causando uma mudança na política de devoluções

Os últimos dias devem ter sido difíceis para o departamento de relações públicas da Newegg. A empresa se viu sob fogo devido a uma série de problemas, divulgados pelo canal de tecnologia de PCs do YouTube Gamer Nexus.

Tudo começou quando o Gamer Nexus tentou devolver uma placa-mãe não aberta comprada da Newegg e foi negado o reembolso, alegando danos ao hardware que ele não havia causado. A Newegg abordou a situação e mudou suas políticas para evitar que isso aconteça novamente.

A Newegg é uma grande varejista e uma peça-chave no mercado de peças de PC nos EUA, bem como a fonte de algumas das melhores placas -mãe, mas parece que mesmo uma empresa tão grande pode ter problemas que, quando expostos, realmente a colocam em risco. uma luz ruim. O que começou como uma tentativa bastante inocente de devolver um produto terminou em desastre, levando a Newegg a mudar suas políticas de devolução. O que exatamente aconteceu? É uma história um pouco longa.

Um popular canal do YouTube, Gamer Nexus, encomendou uma placa-mãe Gigabyte Z490 Aorus Xtreme da Newegg. Steve Burke, da Gamer Nexus, disse que a placa-mãe custou à equipe cerca de US$ 500. Quando o hardware chegou, não era mais necessário, então o próprio Burke tentou devolvê-lo sem nunca abrir a caixa em que chegou.

O atendimento ao cliente da Newegg disse a Burke que a placa-mãe estava danificada e negou o reembolso do Gamer Nexus. A empresa também manteve a placa-mãe, deixando Burke sem hardware e sem reembolso. Como a equipe de tecnologia do YouTube nunca abriu a placa-mãe, as alegações de que ela estava danificada eram suspeitas e fizeram com que o Gamer Nexus prosseguisse com o assunto.

Infelizmente, apesar de inúmeras tentativas, Newegg não agiu nesse problema até que Burke se revelou como parte de um canal do YouTube com muitos seguidores (1,58 milhão de assinantes) e tornou o assunto público na conta do Gamer Nexus no Twitter. Isso levou a Newegg a devolver imediatamente o dinheiro que a Gamer Nexus pagou e a própria placa-mãe.

A Gamer Nexus inspecionou a placa-mãe e detalhou os danos em outro vídeo. Estava, de fato, quebrado, embora o dano não seja consistente com algo que poderia ter acontecido durante o transporte – veio com pinos tortos. A Newegg vendeu a placa como parte de sua política de caixa aberta, o que significa que ela já havia sido aberta antes de ser enviada para o Gamer Nexus.

A Z490 Aorus Xtreme também veio com um adesivo de autorização de devolução de material (RMA) da Gigabyte, fabricante da placa. Isso indica que Newegg tentou repará-lo. A PCGamer observa que o representante de atendimento ao cliente da Gigabyte revelou que a Newegg recusou o custo do reparo e que a placa foi enviada de volta ao armazém da Newegg, ainda quebrada.

Atualização do atendimento ao cliente pic.twitter.com/qxAYjDCdCU

— Newegg (@Newegg) 14 de fevereiro de 2022

Parece que o Gamer Nexus descobriu uma falha potencial nas políticas da Newegg. A placa-mãe foi vendida quebrada, os reembolsos foram recusados ​​com base na política de caixa aberta e o problema só foi resolvido quando o cliente em questão passou a ter seguidores no YouTube. Muitos outros clientes se manifestaram como resultado do escândalo , dizendo que coisas semelhantes haviam acontecido com eles. Obviamente, não há como verificar a validade dessas alegações.

Desde então, Newegg pediu desculpas ao Gamer Nexus e divulgou uma declaração oficial sobre as mudanças em suas políticas. A empresa afirmou que este problema afetou “um número muito pequeno de devoluções” que não foram completamente inspecionados antes de serem revendidos. A Newegg instalou novas políticas para garantir que a devolução de processadores e placas-mãe de caixa aberta agora seja livre de problemas.

É bom ver que a Newegg assumiu uma posição e tentou remediar o problema, e isso pode resultar em uma experiência de compra fácil para futuros clientes. No entanto, se isso é um problema tão comum quanto as pessoas afirmam, é uma pena que tenha sido necessário um canal do YouTube com muitos seguidores para que esse problema fosse resolvido.