Xiaoice e outros chatbots da empresa desenvolvidos pela Microsoft e além

Alguns episódios da série de TV Black Mirror foram particularmente futuristas. O que estamos prestes a descrever é apenas uma daquelas invenções tipicamente para não acreditar no estilo da série de TV. A Microsoft teria de fato emitido uma patente que permite que você fale, por meio de um chatbot da empresa, com os mortos.

Até agora, os algoritmos subjacentes às mensagens artificiais, chamados de chatbot, sempre se preocuparam com experiências relacionadas à experiência do cliente. Basta pensar no comportamento da Cortana, Siri, Alexa que ajudam os usuários a realizar algumas operações do dia a dia. A novidade introduzida pela Microsoft diz respeito à possibilidade de utilizar chatbots como uma empresa para os usuários.

Como funciona o chatbot dos mortos

Como pode um algoritmo capaz de realizar tal tarefa funcionar? Bem, a Microsoft requer o máximo possível de informações sobre o falecido para o treinamento de inteligência artificial. Fotos, contas sociais, dados de voz e muito mais podem ser usados ​​para reconstruir digitalmente as características de uma pessoa em particular. Uma vez obtida esta informação, o algoritmo será capaz de manter uma conversa como aquela pessoa faria se ainda estivesse viva .

Uma tecnologia desse tipo abre a porta para vários elementos de debate. Em primeiro lugar, a violação da privacidade do falecido. Permitir o acesso a todas as informações possíveis significa autorizar o acesso aos dados públicos e privados de alguém que não poderá defender seus direitos de forma alguma.

Este tema toca então num aspecto eticamente muito delicado que, por um lado, dá esperança na possibilidade de ter sempre ao seu lado entes queridos, por outro é um pouco inquietante. No momento, o desenvolvimento desta tecnologia é apenas teórico, mas nada impede que tudo isso seja realizado a sério amanhã. Na verdade, a concessão de uma patente não implica a venda de um produto específico.

Xiaoice chatbot de uma empresa muito popular na China

O chatbot patenteado para falar com os mortos não é o único experimento, entretanto. Na China, a Microsfot lançou o Xiaoice, um chatbot da empresa com aparência feminina que agora é muito popular. Nascido como um projeto de pesquisa em 2014 por uma pequena equipe, ele passou por várias atualizações. Em 2018, durante um evento realizado em Londres, foi de fato rotulado como concorrente do Google Duplex, o sistema chatbot desenvolvido pela competição.

A natureza extraordinária deste sistema reside na sua transformação, já que Xiaoice não é um simples chatbot, mas uma inteligência artificial com características humanas, especialmente as de uma adolescente . Entre as características adquiridas ao longo do tempo estão a capacidade de entender o estado de espírito de seus interlocutores e satisfazer suas necessidades, contar histórias quando necessário, cantar, mas também relatar notícias e fornecer previsões do tempo. Sua fama é tão alta que alguns a consideram uma namorada virtual real. Xiaoice pode realmente contar com 660 milhões de usuários e 450 milhões de dispositivos inteligentes globalmente.

Um cenário desse tipo foi previsto no filme Her , vencedor do Oscar de 2013, em que a protagonista embarcou em um relacionamento amoroso com uma inteligência artificial muito semelhante a Xiaoice. Também neste caso, o desenvolvimento dessa tecnologia de ponta leva a reflexões éticas que não podem ser esquecidas. Além disso, podemos certamente correlacionar essa necessidade de sociabilidade, também buscada na tecnologia, à tendência de eliminação dos contatos humanos. Não apenas a pandemia COVID-19, mas também nosso estilo de vida significa que podemos ver em um chatbot uma empresa que não poderia ser encontrada de outra forma.

Google Duplex e Alexa

Mas a Microsoft não é a única empresa a ter implementado chatbots corporativos. Na verdade, até mesmo o Google e a Amazon desenvolveram seus próprios sistemas de conversação automática ao longo dos anos.

Google Duplex é o algoritmo desenvolvido por engenheiros de Mountain View. Entre seus recursos está, por exemplo, a capacidade de fazer uma reserva em nosso nome, fazendo uma chamada. Uma vez acordado com o dono do restaurante ou com um balconista, o utilizador será automaticamente informado com uma notificação contendo todos os dados da reserva da mala. Há poucos meses foi emitida outra patente em que o Google Assistant poderá decidir de forma independente, com base nas necessidades do usuário, o serviço adequado a ser explorado. Para garantir essa funcionalidade, os serviços de terceiros com suporte interagirão com o Google Assistente, que fornecerá feedback ao usuário.

A Amazon implementa todas as suas inovações no campo da inteligência artificial e chatbots no agora famoso Alexa. O objetivo de Bezos, diferente dos desenvolvedores da Microsoft, não é tornar Alexa o chatbot da empresa do usuário, mas disponibilizá-lo em qualquer dispositivo. A estratégia partiu da casa inteligente, mas agora visa conquistar o carro conectado . Há poucos dias foi anunciado o novo Fiat 500 que integra a assistência Alexa. Graças a esta integração, os ocupantes podem pedir-lhe que toque música mas também ouça notícias e consulte as condições meteorológicas e muito mais.

Além da Microsoft, os chatbots nascidos em 2020

Os assistentes de voz e chatbots mais famosos são acompanhados por outros menos famosos, mas com certeza ouviremos sobre

• Freddy por Hello Fresh . Freddy Freshbot é um chatbot do Facebook Messenger que ajuda os usuários a preparar refeições. Quando os usuários digitam um prato ou ingrediente específico, Freddy pesquisa receitas relevantes no blog Hello Fresh. O bot também pode entreter seus clientes com testes de comida. O objetivo da HelloFresh com a criação do Freddy era ajudar a rastrear o número de mensagens no Facebook e melhorar os tempos de resposta.
• Coronabot da OMS . O chatbot da OMS funciona exclusivamente via WhatsApp e tem como objetivo fornecer informações rápidas e confiáveis ​​sobre o coronavírus, dado o grande número de notícias falsas que circulam na web. O chatbot não é coloquial, mas permanece disponível 24 horas por dia, 7 dias por semana e mantém uma atualização constante sobre as últimas notícias e o número de casos de infecção.
• Woebot. Desenvolvido pela psicóloga da Universidade de Stanford Alison Darcy. Woebot é um robô de desenho animado criado para reduzir os sintomas da depressão. O robô elogia o parceiro de bate-papo com feedback positivo com GIFs engraçados e palavras de incentivo.

Como você deve ter percebido, portanto, a tecnologia ligada aos chatbots está longe de se manter e fará cada vez mais parte da nossa realidade.

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