Whoop finalmente tem uma solução para sua promessa quebrada de atualização gratuita, mais ou menos
Whoop lançou dois novos wearables de fitness no início desta semana e, para acompanhá-los, um trio de planos de assinatura sob os rótulos One, Peak e Life. O lançamento, no entanto, deixou muitos fãs de longa data do wearable sem tela com um gosto amargo, já que a empresa renegou uma promessa notável de atualizações gratuitas.
Whoop assumiu o compromisso em uma postagem de blog publicada no final do ano passado, mas desde então a excluiu . “Em vez de comprar novo hardware sempre que um modelo atualizado é produzido, os membros do WHOOP recebem gratuitamente o dispositivo de próxima geração após serem membros por seis meses ou mais”, disse a empresa na época.
O que está acontecendo?
Após o lançamento de seus mais recentes dispositivos vestíveis, o Whoop 5.0 e o Whoop MG, os assinantes foram solicitados a pagar uma “taxa de atualização”. A reação tem sido bastante expressiva em plataformas de mídia social e fóruns como o Reddit. Mas parece que o Whoop não honrará totalmente seu compromisso original.
Um porta-voz da Whoop disse à Bloomberg que “como qualquer empresa, atualizamos de tempos em tempos nossas políticas comerciais”. Enquanto isso, o Whoop atualizou discretamente sua página de suporte em 9 de maio, esclarecendo a situação da atualização gratuita e os requisitos vinculados a ela.
Para atualizar do Whoop 4.0 para o Whoop 5.0 ou a versão MG, existem apenas duas opções disponíveis. Pague uma taxa de atualização (US$ 49 para Whoop 5.0 e US$ 79 para Whoop MG) ou estenda a assinatura atual por 12 meses, com planos a partir de US$ 199 por usuário anualmente.
Que alívio está disponível?
O único alívio disponível para assinantes de longo prazo é que, se tiverem mais de 12 meses restantes de assinatura, eles receberão o upgrade gratuito. A nova oferta se aplica apenas à assinatura Peak de nível intermediário, e não ao pacote One ou Life.
A situação tem sido um tanto confusa até agora. Alguns usuários estão relatando que, quando contataram o suporte do Whoop com evidências do compromisso anterior da marca, a atualização gratuita foi estendida . Alguns afirmam que receberam uma resposta gerada por IA do suporte do Whoop.
Alguns usuários escreveram que a atualização gratuita foi negada e solicitados a pagar a taxa mencionada. Alguns estão até sugerindo a ideia de apresentar relatórios ao consumidor citando alegações de marketing enganosas da Whoop. Seria interessante ver se a Whoop será levada a tribunal, mas até agora, parece que a empresa pode entrar em maus lençóis se a situação piorar.
