UE dá ao TikTok um mês para responder às violações dos direitos do consumidor
A UE deu ao aplicativo de compartilhamento de vídeo TikTok um mês para responder a extensas denúncias de violações dos direitos do consumidor, com vários grupos apresentando queixas contra o fenômeno global.
A maioria das reclamações gira em torno de publicidade oculta e conteúdo impróprio voltado para crianças, enquanto o aplicativo de propriedade chinesa luta para lidar com o número de usuários menores de idade acessando o serviço.
UE abre "Diálogo Formal" com TikTok
Na sexta-feira, 28 de maio de 2021, a Comissão Europeia revelou que estava conversando com a TikTok diretamente sobre suas práticas em relação a publicidade, conteúdo e usuários vulneráveis.
Didier Reynders, Comissário da UE para a Justiça, disse:
A atual pandemia acelerou ainda mais a digitalização. Isso trouxe novas oportunidades, mas também criou novos riscos, em particular para consumidores vulneráveis. Na União Europeia, é proibido atingir crianças e menores com publicidade disfarçada, como banners em vídeos. O diálogo que estamos lançando hoje deve apoiar a TikTok no cumprimento das regras da UE para proteger os consumidores
A investigação ocorre depois que a Organização Europeia do Consumidor, BEUC, apresentou uma queixa contra a TikTok por violar várias leis de direitos do consumidor da UE, potencialmente falhando em proteger crianças e usuários vulneráveis de conteúdo perigoso e enganoso no processo.
Muitas das reclamações estão centradas em quatro questões principais:
- Os Termos de Serviço do TikTok são injustos: a reclamação afirma que os Termos de Serviço do TikTok são "confusos, ambíguos e favorecem o TikTok em detrimento de seu usuário".
- Política de Item Virtual da TikTok: Da mesma forma, a Política de Item Virtual de serviços também contém linguagem enganosa e termos injustos.
- A TikTok falha em proteger crianças e adolescentes: as políticas de marketing da TikTok permitem que as empresas anunciem produtos e conteúdos potencialmente prejudiciais, expondo usuários potencialmente vulneráveis a conteúdos perigosos. Particularmente digno de nota é a gestão de hashtags da TikTok, que a denúncia alega que a TikTok falha "em conduzir a devida diligência quando se trata de proteger as crianças".
- Gestão de dados pessoais da TikTok: Ligando para a primeira questão relativa aos ToS, a recolha e gestão de dados pessoais da TikTok não é clara, especialmente em relação a crianças e adolescentes.
Monique Goyens, Diretora-Geral da Organização Europeia de Consumidores (BEUC), disse:
As crianças adoram o TikTok, mas a empresa não as mantém protegidas. Não queremos que nossos filhos sejam expostos a propagandas ocultas generalizadas e, sem saber, transformados em outdoors quando estão apenas tentando se divertir.
Investigação da UE dá ao TikTok um mês para responder
Embora a linguagem usada na declaração da Comissão Europeia exija um diálogo formal, é importante notar que isso está a um passo de uma investigação formal sobre o serviço de compartilhamento de vídeo. Agora que um diálogo está aberto entre a UE e a TikTok, ambas as partes esperam resolver essas questões importantes sem recorrer a ações mais intrusivas.
