Chega de surpresas desagradáveis, pois o Airbnb faz grandes mudanças no processo de reserva

Um ponto chave de frustração para muitos utilizadores da Airbnb é a forma como o site de alojamento adiciona extras obrigatórios, como taxas de limpeza e taxas de serviço, no final do processo de reserva, tornando por vezes a reserva desejada subitamente inacessível.

A Airbnb finalmente recebeu a mensagem e na segunda-feira anunciou que os utilizadores de todo o mundo verão agora o preço total da sua estadia desde o início do processo de reserva, incluindo todas as taxas antes dos impostos (em alguns países os impostos também serão mostrados desde o início).

O Airbnb lançou a “exibição do preço total” há seis anos em partes da Europa, Austrália, Canadá e Coreia. Em 2023, adicionou um botão que permitia ligá-lo nos EUA e em mais de 200 outros países e regiões.

Mas agora, não antes do tempo, a empresa está tornando a exibição do preço total o formato de preço padrão para usuários em todo o mundo.

“Os hóspedes de todo o mundo verão agora o custo total da sua reserva, incluindo todas as taxas antes dos impostos, quando navegam nos anúncios nos resultados de pesquisa, tornando mais fácil do que nunca para os hóspedes comparar opções e reservar a estadia que é melhor para o seu orçamento”, disse a Airbnb numa mensagem no seu site anunciando a mudança, acrescentando: “Sabemos que preços claros e antecipados melhoram a experiência da Airbnb tanto para hóspedes como para anfitriões”.

Notavelmente, a atualização do Airbnb ocorre no momento em que novas regulamentações federais dos EUA devem entrar em vigor no próximo mês, exigindo que as empresas exibam de forma destacada os preços totais, incluindo todas as taxas, antes que os clientes se comprometam com o pagamento.

As regras da Comissão Federal de Comércio visam as chamadas “taxas de lixo” e encargos ocultos numa tentativa de obrigar plataformas como a Airbnb a aumentar a transparência dos preços, pelo que a decisão da Airbnb de tornar a exibição do preço total o padrão pode muito bem ter sido motivada pelas próximas alterações regulamentares.

O Airbnb também disse que introduziu novas ferramentas para ajudar os usuários a descobrir maneiras de economizar ao fazer uma reserva, como dicas de pesquisa que destacam descontos potenciais para estadias semanais ou mensais, por exemplo, adicionando noites extras.