T-Mobile concorda em pagar muito dinheiro pela interrupção do 911 no ano passado

Deve ser uma experiência verdadeiramente angustiante se você tiver que entrar em contato com os primeiros respondentes e a chamada para o 911 não for conectada, mas foi exatamente o que aconteceu com milhares de clientes da T-Mobile nos Estados Unidos durante um período de 12 horas em 15 de junho de 2020.

Como resultado do incidente alarmante, a operadora sem fio concordou nesta semana em pagar US $ 19,5 milhões em um acordo com a Federal Communications Commission (FCC).

De acordo com o relatório da FCC, a interrupção nacional do 911 no ano passado resultou na “falha total” de mais de 23.000 chamadas de emergência.

A causa inicial do tempo de inatividade foi atribuída à "breve falha de um link de transporte de fibra alugado na rede T-Mobile", disse a FCC, acrescentando: "A interrupção revelou e foi agravada por uma falha temporária de roteamento em um único localização e duas falhas anteriormente não detectadas em software de terceiros. A restauração também foi afetada por uma falha temporária de acesso remoto ao link de transporte afetado. ”

Em uma declaração amplamente divulgada sobre o acordo desta semana com a FCC, a T-Mobile disse que melhorou a confiabilidade de seus sistemas de emergência para garantir que o 911 esteja disponível para os clientes quando necessário.

“Entendemos como a conectividade confiável é crítica para garantir a segurança pública e levamos essa responsabilidade muito a sério”, disse a T-Mobile no comunicado. “Construímos resiliência em nossos sistemas de emergência para garantir que nossos elementos 911 estejam disponíveis quando necessários. Esta foi uma interrupção isolada de curto prazo e imediatamente tomamos medidas para aprimorar ainda mais nossa rede para evitar que esse tipo de evento aconteça no futuro. ”

A empresa acrescentou que agora estava "saindo da investigação da FCC e continuando nosso foco em nossa construção de rede contínua".

Não é a primeira vez que clientes da T-Mobile têm problemas com chamadas para o 911. Várias interrupções em 2014 bloquearam o serviço por um total de três horas. A transportadora concordou em pagar à FCC $ 17,5 milhões para encerrar o caso.