Sim, Sonos, traga de volta o aplicativo antigo!

Se você é proprietário do Sonos, quase posso garantir que em algum momento (e talvez em muitos momentos) desde o lançamento do aplicativo redesenhado da empresa, você quis jogar seu telefone na parede. A frustração de não poder usar alto-falantes sem fio em sua casa pode ser um problema de primeiro mundo por excelência, mas não muda o fato de que tudo isso era evitável. Mas agora há rumores de que a Sonos está pensando em trazer de volta seu antigo aplicativo – conhecido como Sonos S2 – e eu não poderia ser mais favorável. Francamente, não sei por que isso ainda não aconteceu.

Quando o novo aplicativo foi lançado no início de maio, notei imediatamente uma série de recursos ausentes e problemas de desempenho. Minha reação – compartilhada por muitos observadores do setor – foi esperar para ver. Bugs de software são apenas um fato da vida, e a Sonos teve que eliminar muitos deles ao longo dos anos. Eu estava disposto a dar à equipe o benefício da dúvida e esperava que até o final de maio – talvez, na pior das hipóteses, meados de junho – tudo voltasse ao normal.

Mas quando esses prazos chegaram e passaram, e ficou claro que o progresso no novo aplicativo era dolorosamente lento (ao mesmo tempo que parecia que as pessoas estavam descobrindo novos bugs diariamente), meu otimismo afundou. Juntei-me ao resto dos meus colegas proprietários de Sonos no terrível novo normal de nunca saber se meus alto-falantes responderiam aos meus comandos ou se o aplicativo reconheceria meu sistema. Até hoje, quando abro o novo aplicativo, há 50/50 de chance de ele me perguntar se desejo configurar um novo sistema Sonos.

Assim que o novo aplicativo completou um mês de aniversário em junho e a equipe de engenharia da Sonos percebeu que as correções necessárias levariam meses para serem implementadas, o CEO Patrick Spence deveria ter feito o que os executivos fazem: tomar a decisão executiva de retirar o novo aplicativo e traga de volta o aplicativo S2.

Só consigo pensar em um motivo pelo qual isso não aconteceu: o novo produto mais importante da Sonos em anos – os fones de ouvido Sonos Ace – precisa do novo aplicativo. Sem ele, eles ainda funcionarão como fones de ouvido Bluetooth normais, mas você não poderá fazer nenhum ajuste nas configurações ou atualizar o firmware. Além disso, os proprietários do Ace não seriam capazes de usar um dos recursos mais elogiados do Ace: a capacidade de trocar o áudio espacial da barra de som Sonos Arc para os fones de ouvido pressionando um botão.

E foi basicamente isso que Spence disse na teleconferência de resultados da empresa em 7 de agosto: “Consideramos a rearquitetura do aplicativo essencial para o crescimento da Sonos à medida que nos expandimos para novas categorias e nos movemos ambiciosamente fora de casa”.

Eu certamente entendo a relutância de Spence em decepcionar os proprietários de Ace. Mas não entendo colocar todos os usuários do Sonos sob o ônibus, a fim de preservar uma pequena parte da funcionalidade para uma porcentagem incrivelmente pequena de clientes da empresa.

Em seu pedido oficial de desculpas pela situação, Spence traçou um plano de meses que fará com que o novo aplicativo finalmente funcione da maneira que todos pensavam que deveria funcionar desde o início. Estou muito feliz que a Sonos tenha um plano. Não estou nada feliz por termos que sofrer enquanto o plano é colocado em ação.

A resposta é óbvia, como tem sido desde o início deste fiasco, para aqueles que tiveram a visão clara o suficiente para ver: trazer de volta o aplicativo antigo. E não relançar o novo até que ele tenha todos os recursos e confiabilidade que os proprietários de Sonos esperam.

Para ser claro, pode haver riscos nesta abordagem. Voltar para S2 após atualizar para o novo aplicativo pode ter algumas consequências indesejadas, pois o hardware Sonos é forçado a adotar código mais antigo. A equipe de suporte da Sonos pode ser inundada com uma nova rodada de pessoas ligando precisando de ajuda. E, no entanto, isso certamente é melhor do que fazer com que os usuários recorram a um aplicativo de terceiros apenas para poder usar seus alto-falantes?

Sonos já esteve aqui antes. Quando decidiu encerrar o suporte para alguns de seus produtos mais antigos, tornando-os efetivamente inutilizáveis, a reação dos clientes foi rápida e forte . No final, a Sonos decidiu deixar os clientes decidirem entre o aplicativo S1 (que funcionaria com todos os seus produtos existentes, mas não receberia atualizações) ou migrar para o aplicativo S2 , que funcionaria apenas com produtos mais recentes.

Foi a decisão certa. Deu aos clientes a escolha de como usar seus produtos. Muitos acabaram dividindo seus sistemas em antigos e novos. Significava usar dois aplicativos para duas coleções diferentes de produtos Sonos, mas como alternativa a descartar equipamentos perfeitamente funcionais, fazia muito sentido.

Uma abordagem semelhante poderia ser usada para o retorno do aplicativo S2: se os clientes não possuem o Sonos Ace, ou se possuem e não se importam em perder temporariamente a capacidade de alterar a configuração do fone de ouvido, eles podem reverter para o S2. Todos os outros podem continuar com o novo aplicativo. Assim que o novo aplicativo for totalmente corrigido, a Sonos poderá mais uma vez aposentar a versão S2.