Seu pedido da Amazon nunca chegou? Aqui está o que você deve fazer

A Amazon é uma das maiores varejistas do mundo. No entanto, apesar de seu tamanho, a empresa ainda ocasionalmente se engana. A Amazon é afetada por todos os mesmos problemas que seus concorrentes enfrentam; mercadorias danificadas, itens incorretos sendo enviados e, ocasionalmente, pacotes não sendo entregues.

Se você comprou algo, mas o pacote da Amazon nunca chegou, o que você pode fazer? Quais canais de disputa estão disponíveis para você? Continue lendo para descobrir o que você deve fazer.

Você encomendou um item, mas ainda não foi enviado

Uma busca no Google por problemas de entrega na Amazon revelará muitas pessoas reclamando disso. O que acontece se você fez um pedido, mas vários dias, semanas ou mesmo meses se passaram e o vendedor ainda não o enviou?

Bem, não entre em pânico. A Amazon não cobrará seu cartão de crédito até que o pedido seja confirmado. Até esse ponto, você ainda pode cancelar o pedido acessando Contas e listas> Conta> Seus pedidos e selecione Cancelar pedido .

O item da Amazon é mostrado como entregue, mas nunca chegou

A Amazon emite diretrizes justamente para esse tipo de situação. Alguns deles podem parecer óbvios, mas ainda são essenciais para marcar:

• Verifique se o endereço de entrega está correto em seu pedido.
• Procure um aviso de tentativa de entrega.
• Verifique as proximidades do local de entrega.
• Verifique com seus vizinhos.
• Você tem um Amazon Locker?
• Procure em sua caixa de correio; algumas remessas usam várias transportadoras, incluindo o serviço postal regular.
• Espere 48 horas. Às vezes, os pacotes podem ser exibidos como entregues ainda em trânsito.

Se 48 horas se passaram e ainda não há nenhum sinal de sua entrega, você precisa entrar em contato diretamente com a Amazon. Faça login na Amazon e vá para Ajuda> Procurar tópicos de ajuda> Mais ajuda necessária> Entre em contato .

Você pode escolher se quer falar por meio de um bot ou por telefone (embora a opção de telefone não seja imediatamente óbvia). Explique seu problema ao representante e a Amazon investigará o caso. Se sua reivindicação for genuína, eles emitirão um reembolso.

Se você estiver comprando online em outro lugar, aqui estão os golpes postais que você deve evitar .

É mais seguro comprar itens "Preenchidos pela Amazon"

O site da Amazon apresenta itens vendidos pela própria Amazon e por varejistas terceirizados. Ao usar um revendedor terceirizado, você pode notar uma mensagem Fulfilled by Amazon no produto que está comprando.

A mensagem implica que, embora o produto esteja sendo vendido por um revendedor terceirizado, ele está sendo enviado para sua casa a partir de um Amazon Fulfillment Center. Como comprador, isso significa que você poderá acompanhar o andamento de um pacote por meio do portal de sua conta da Amazon, e a Amazon é responsável pelo atendimento ao cliente e devoluções de produtos.

Se você comprar de um vendedor terceirizado cujos itens não são fornecidos pela Amazon, você está protegido pela Proteção de garantia A-to-Z da empresa .

O que é a proteção de garantia A-to-Z da Amazon?

Vamos supor que você comprou um item de um vendedor terceirizado que não tem a proteção Fulfilled by Amazon.

Isso significa que você não poderá usar o portal de sua conta da Amazon para rastrear um pacote. Um vendedor desonesto pode cobrar seu cartão e dizer que enviou o item sem realmente colocar nada no correio.

Felizmente, você ainda tem alguns métodos de recurso abertos para você. Ele vem na forma de Proteção de Garantia A-to-Z da Amazon .

Para fazer uma reclamação de A a Z, primeiro você precisa entrar em contato com o vendedor por meio de sua conta da Amazon e, em seguida, dar ao vendedor 48 horas para responder. Se o vendedor não lhe der uma resposta satisfatória, você pode registrar uma reclamação. Você só precisa atender a uma das cinco condições a seguir:

• Você não recebeu o item em 30 dias ou três dias após a data de entrega estimada.
• Seu artigo estava danificado, com defeito ou materialmente diferente do que você solicitou.
• Você devolveu um item para a Amazon, mas não recebeu um reembolso.
• Você precisa devolver um item internacionalmente, mas o vendedor não fornece um endereço nos EUA ou uma etiqueta de remessa internacional.
• O vendedor calculou mal os custos alfandegários e / ou de envio, e você teve que pagar essas taxas no momento da entrega.

Você deve fazer reclamações de A a Z no prazo de 90 dias a partir da data de entrega estimada. Para fazer uma reclamação, vá para Contas e listas> Sua conta> Seus pedidos . Encontre o pedido contra o qual deseja fazer uma reclamação e clique em Arquivo / Ver reclamação. Na primeira caixa, explique por que você está fazendo uma reclamação. Na segunda caixa, escolha Solicitar reembolso por meio da garantia A-to-Z .

Pacotes ausentes enviados com Amazon Prime

Se você for um membro do Amazon Prime e um item do seu pedido da Amazon nunca chegou, os processos que já discutimos ainda se aplicam. Você deve trabalhar com eles.

No entanto, os membros do Amazon Prime também recebem alguns adoçantes adicionais para aliviar a dor da não entrega. Se o item chegar fora do prazo que a Amazon fornece no momento da compra ou nunca aparecer na sua porta, você pode ser elegível para uma assinatura gratuita de um mês do Amazon Prime, que é adicionado como um mês grátis ao fim da data de expiração de sua assinatura Amazon Prime existente.

Alguns usuários relataram que a Amazon deu a eles vouchers de desconto, descontos do Amazon Prime e outras vantagens. A Amazon parece emitir esses benefícios em uma base ad-hoc.

Os compradores do Amazon Prime Pantry podem ter experiências diferentes. Verifique nosso artigo vinculado para obter mais detalhes sobre esse programa.

Como evitar vendedores falsos na Amazon

O problema dos vendedores falsos na Amazon está se tornando mais generalizado.

A fraude é preocupantemente fácil de realizar. Um criminoso abre uma nova conta de vendedor na Amazon e seleciona itens populares para vender. Se eles usarem a plataforma do vendedor da Amazon, isso leva apenas alguns segundos. Normalmente, eles listam itens por menos dinheiro do que os outros varejistas estão vendendo.

Ao receber os pedidos, a pessoa informa imediatamente que o item está a caminho do correio. Isso libera os fundos para sua conta. Ao fornecer uma data de entrega estimada em quatro semanas, o comerciante pode superar o ciclo de pagamento de duas semanas da Amazon e desaparecer antes que os compradores comecem a reclamar e a Amazon feche a conta.

Felizmente, é muito fácil evitar vendedores falsos: basta verificar a pontuação de feedback. Para fazer isso, clique no nome do vendedor na seção Vendido por do painel direito (veja acima).

Na página de perfil, você pode ver a avaliação do feedback vitalício do vendedor, bem como sua pontuação nos últimos três, seis e 12 meses.

Como você pode ver na imagem abaixo, este vendedor de queijo parece muito confiável. Apenas quatro por cento de suas avaliações são negativas de um total de mais de 18.500.

Ei Amazon, cadê minhas coisas? Esqueça!

Mostramos os três métodos principais para resolver problemas de entrega de itens comprados na Amazon e explicamos como localizar vendedores falsos é fácil se você souber onde procurar.

E lembre-se, se você está farto da Amazon, existem muitas alternativas de compras da Amazon disponíveis, como o eBay.