Samsung responde sobre firmware que bloqueou a barra de som Q990D

A Samsung emitiu uma resposta oficial em relação à atualização de firmware no início de março que bloqueou a barra de som HW-Q990D – a melhor barra de som disponível atualmente – bem como alguns outros modelos Samsung, incluindo o HW-Q800D e HW-S801D. A seguir está a resposta oficial enviada ao Digital Trends pela Samsung:

"A Samsung Electronics identificou um erro de atualização de software como a causa do problema operacional que afeta certos dispositivos de barra de som 2024. Estamos tomando medidas imediatas para resolver a situação. A Samsung está oferecendo reparos gratuitos para todas as unidades afetadas, independentemente do status da garantia."

No início do mês, a Samsung lançou a atualização de firmware 1020.7 que tornou a barra de som Q990D inoperante. Relatórios de usuários do r/soundbars no Reddit , fóruns da Samsung e AVS Forum estavam postando sobre a atualização, fazendo com que a barra de som ficasse presa no modo eARC, sem nenhuma maneira de fazê-la funcionar novamente. (A história foi originalmente relatada por The Verge .)

Um moderador dos fóruns europeus da Samsung enviou uma mensagem dizendo que os especialistas em produtos AV da Samsung estavam cientes do problema e que uma atualização OTN (Over the Network) foi a causa do bloqueio, e que a atualização OTN foi suspensa. Aparentemente, a atualização do firmware não afetou os usuários que iniciaram a atualização por USB.

A postagem original do moderador do fórum Samsung continuou: “Se o seu problema for resultado de uma atualização OTN, será necessário organizar uma inspeção e reparo por um engenheiro para resolver o problema”. A declaração oficial da Samsung acima não indica especificamente que as unidades que não funcionam precisarão ser enviadas para reparo, em vez de uma nova correção de firmware ser forçada para resolver o problema, mas se o fizerem, pelo menos parece que a Samsung cobrirá o custo.