Uma ação coletiva alega que a Samsung usou o vidro da câmera com defeito no Galaxy S20
A Samsung está enfrentando uma ação coletiva por supostamente usar o vidro da câmera traseira com defeito no Galaxy S20. O processo afirma que o vidro da câmera com defeito tende a quebrar inesperadamente durante o uso diário.
A ação foi movida contra a Samsung no Tribunal Distrital de Nova Jersey dos Estados Unidos. Ele acusa a Samsung de fraude e violação de muitas leis de proteção ao consumidor.
Os proprietários afirmam que a Samsung usou o vidro traseiro da câmera com defeito
Centenas de proprietários do Galaxy S20 relataram que o vidro da câmera traseira de seu dispositivo estalou espontaneamente sem nenhuma causa externa ou quedas e batidas. Se esses relatórios forem verdadeiros, esse problema afeta potencialmente todas as variantes da linha do Galaxy S20, incluindo o Galaxy S20 Ultra, Galaxy S20 + e Galaxy S20 FE.
A ação do demandante Hagens Berman alega que alguns smartphones mais antigos como o Galaxy S7 e LG V20 também tiveram um problema semelhante.
O processo compartilha inúmeras reclamações de proprietários do Galaxy S20 postadas em fóruns online para provar que este era um problema generalizado. Alega que a Samsung apagou reclamações de consumidores em seu fórum online sobre este assunto, incluindo uma carta aberta.
O processo destaca que um Embaixador da Samsung Care que sabia sobre o problema supostamente identificou a causa como "aumento de pressão sob o vidro e não clientes batendo contra algo". Apesar desta postagem de um Embaixador do Samsung Care, a empresa nunca iniciou um recall e continuou negando solicitações de garantia aos clientes afetados.
Samsung supostamente cobrou US $ 400 dos clientes por reparos
Idealmente, a Samsung deveria ter reparado os dispositivos afetados sob a garantia padrão de um ano. No entanto, a empresa supostamente culpou os clientes por seus "telefones quebrados", deixando-os sem outra escolha a não ser pagar pelo conserto do bolso. Os clientes afetados também foram supostamente cobrados uma quantia exorbitante de US $ 400 pelo reparo. Os clientes que tinham o Samsung Care + eram obrigados a pagar $ 100 como franquia, em vez de $ 400 pelo reparo.
O processo acusa ainda a Samsung de substituir um Galaxy S20 com defeito por outra unidade com defeito. Afirma que a Samsung "continua a esconder" o fato de que o Galaxy S20 tem o vidro da câmera traseira com defeito e continua a vendê-lo.
A ação coletiva busca "reembolso e / ou compensação do preço total de compra de todos os produtos quebrados", juntamente com compensação por "perda de valor" e outros danos.
Se você possui um telefone Galaxy S20 cujo vidro da câmera rachou espontaneamente e deseja participar da ação coletiva, pode preencher o formulário de vidro quebrado da câmera do Galaxy S20 para se envolver.
