Quando os idosos ligaram para o atendimento ao cliente do WeChat, o que disseram? Sinta-se bem semanalmente
O mundo pode não ser perfeito, mas alguém está sempre tentando torná-lo melhor.
Olá, todos são bem-vindos para abrir o Feel Good Weekly Report, que é uma coluna totalmente nova para nos concentrarmos em estilos de vida sustentáveis.
Quem disse que proteção ambiental significa sacrificar a experiência do produto? Quem disse que para fazer algo de bom para a sociedade deve ser “movido pelo amor”?
Todas as semanas, apresentaremos N novas poses legais para abrir um estilo de vida sustentável por meio de "Amigos · Significado", na esperança de trazer inspiração e inspiração.
E "Friends · Business Opportunities" focará em uma empresa a cada semana para explorar a possibilidade de "business for good".
Apreciar!
- O que os idosos perguntaram depois de acessarem o atendimento ao cliente do WeChat?
- O que devo fazer se o gato gosta tanto de caixas de papel? Em seguida, projete-os bem
- Este carro pode ser carregado o suficiente ao sol
- Em alguns meses, a Unilever adicionará um "rótulo de pegada de carbono" aos seus produtos
- Greyston Bakery: Uma empresa que contrata pessoas sem entrevistas não é supercaótica?
O que os idosos disseram quando passaram pelo atendimento ao cliente do WeChat?
Algum tempo atrás, quando o WeChat Pay anunciou o lançamento da linha direta de atendimento ao cliente "95017" para idosos, os sentimentos de todos sobre isso foram um pouco complicados – a maioria das pessoas achou que era uma boa jogada, mas também estavam preocupados com a utilidade do linha dedicada.
Talvez, as histórias de pessoas que realmente usam esta linha direta possam nos ajudar a entender melhor a situação.
Um artigo recente do "Projeto Palavra Azul" com foco nas pessoas das duas pontas dessa linha direta nos mostrou que os idosos não só têm dificuldades em ajudá-los, mas mesmo que haja orientações de atendimento, eles ficarão preocupados em aderir tempo de atendimento ao cliente, que muitas vezes é ininteligível. Nesse caso, ele desligou o telefone.
Para os idosos, pressionar o botão ou opção errada durante a operação os deixará muito nervosos. Portanto, o atendimento precisa ser mais paciente e apaziguar na hora de dar orientações.
Para Li Yongfu, que deseja atualizar as informações de seu cartão de identidade, enviar sua foto de identidade é um "limite" para ele travar várias vezes . Sob a orientação do serviço de atendimento ao cliente, ele ainda escolheu a foto errada e disse ansioso:
Acabei de clicar na linha abaixo. Não consigo excluir. Vamos lá!
A este respeito, o serviço ao cliente Xiao Wang primeiro o confortou suavemente e disse-lhe para não se preocupar, e então apagou as fotos erradas passo a passo e as substituiu pelas certas.
Além disso, como os idosos têm a mentalidade de se preocupar com o atendimento, mesmo que o atendimento os oriente a realizar as etapas iniciais solicitadas, eles ainda precisam julgar: o idoso pode realizar a próxima parte de forma independente? Caso contrário, você deve tomar a iniciativa de continuar a orientação.
Depois que todas as operações forem concluídas no final, o atendimento também irá deliberadamente lembrar aos idosos que se você quiser abrir outros serviços no futuro, pode ligar e perguntar se não sabe como operar, não fique com medo.
É ótimo configurar uma linha direta de atendimento ao cliente dedicada para idosos, mas, para produtos de Internet, envelhecer significa otimizar o design do software para tornar a operação mais amigável para todos.
Os gatos gostam tanto de caixas, então desenvolvem caixas para eles
Muitos donos de gatos encontraram essa situação – eles compraram um brinquedo novo para o gato, mas o que o gato estava procurando era a caixa de onde veio o brinquedo.
Como eles gostam tanto, projete-os bem!
Além de desenvolver sua comida para gatos, lanches, móveis e brinquedos, a Cat Person, a marca DTC americana de "estilo de vida para gatos", também projetou especialmente a embalagem desses produtos em embalagens cartonadas para gatos.
Requer apenas uma montagem simples, e o usuário pode converter a embalagem usada para entrega em três "castelos de gato". Ao mesmo tempo, isso também cria um valor de reciclagem especial para a caixa de embalagem.
Este carro pode ser carregado o suficiente ao sol
O carregamento é tão problemático, por que ninguém instala painéis solares em carros elétricos?
Por um lado, a eficiência de carregamento dos painéis solares é basicamente incapaz de atender às necessidades dos carros comuns, por outro lado, a relação custo-benefício dos painéis solares não é alta.
A Squad Mobility, uma empresa iniciante em Amsterdã, apresentou um plano muito "moderado" e lançou um carro que depende principalmente de energia solar para carregar o Squad Solar City Car, com preço de aproximadamente US $ 6.800 (aproximadamente 45.000 RMB).
Nos últimos dez anos, o custo dos painéis solares foi bastante reduzido : "Porque ele (o painel solar em um carro) é muito próximo a um painel solar comercial, pode ser fabricado com máquinas comuns de painéis solares … e nós também pode manter o preço baixo. "
Este carro para duas pessoas, que pode ser um pouco maior do que uma bicicleta, é um serviço baseado em localização para residentes urbanos. É usado principalmente para completar os deslocamentos urbanos de curta distância. Tem uma velocidade máxima de apenas 45 km / h e uma bateria vida de 12 milhas (cerca de 19 quilômetros).
Embora esses parâmetros pareçam limitados, as estatísticas indicam que quase metade de todas as viagens de carro nos Estados Unidos estão dentro de 3 milhas e 20% em menos de 1 milha.
Claro, o Squad Solar City Car ainda está equipado com uma bateria de backup portátil para necessidades de emergência. Ao mesmo tempo, a bateria pode ser removida e levada para casa para recarregar, então você não precisa se preocupar em não ter um ponto de recarga no estacionamento.
Além de enfrentar consumidores individuais, a Squad Mobility também está negociando cooperação com operadoras municipais e empresas de compartilhamento de carros para fornecer o carro como um carro compartilhado:
As cidades estão procurando opções que economizem espaço e não gerem emissões. Claro, é melhor atender a ambos os requisitos.
De acordo com o plano da Squad Mobility, o Squad Solar City Car será produzido em massa em 2022 e chegará ao mercado europeu pela primeira vez. Em setembro deste ano, a empresa anunciará um protótipo comercial desse carro.
A Unilever adicionará um "rótulo de pegada de carbono" aos seus produtos
No futuro, seu sorvete Menglong pode não apenas indicar proteína, açúcar, gordura e outros nutrientes, mas também ter uma pegada de carbono.
A gigante de bens de consumo Unilever anunciou recentemente que começará a rotular seus próprios alimentos com uma pegada de carbono no final deste ano.
O primeiro lote de produtos rotulados terá mais de 20 modelos, que serão lançados nos mercados europeu e norte-americano, no mínimo. Marc Engel, Chefe da Cadeia de Suprimentos Global da Unilever, disse:
Planejamos estender o rótulo da pegada de carbono a toda a nossa linha de produtos nos próximos 2 a 5 anos. Acreditamos que isso não mudará apenas o comportamento dos consumidores, mas também das empresas de nossa cadeia de suprimentos.
Ao mesmo tempo, a Unilever também incentiva os supermercados britânicos a designar "prateleiras amigas da pegada de carbono", assim como os supermercados designam áreas especiais para produtos vegetarianos.
No ano passado, a Unilever anunciou planos para alcançar "emissões líquidas zero" até 2039 e prometeu trabalhar com uma nova geração de agricultores para proteger e restaurar florestas, terras e biodiversidade.
Greyston Bakery: Uma empresa que contrata pessoas sem entrevistas não é supercaótica?
Contanto que tenham vagas de emprego, qualquer pessoa que queira trabalhar pode conseguir uma oportunidade de emprego na Greyston Bakery, independentemente das qualificações acadêmicas, sem entrevistas e sem retrocessos.
Mesmo.
A partir de 1982, a Greyston Bakery, fornecedora de padaria no estado de Nova York, adotou um sistema chamado "Open Hiring" – na ordem em que os candidatos se inscrevem, eles são empregados diretamente, sem entrevistas.
Isso não é realmente confuso?
Oferecemos uma oportunidade, não uma promessa.
Embora não haja entrevista antes de assumir o cargo, a avaliação do trabalho da Greyston Bakery nunca é negligente – se o recém-chegado for competente, então você pode ficar, se não, então saia.
No entanto, essa empresa não será apenas responsável por recrutar pessoas e permitir que elas "cresçam de forma selvagem".
Para os funcionários recrutados, a Greyston Bakery não só fornecerá treinamento vocacional relacionado ao trabalho, mas também ajudará os funcionários a resolver alguns dos problemas ambientais que impedem seu trabalho:
As pessoas que contatamos podem ser desabrigadas ou sofrer violência doméstica, então não podemos apenas oferecer uma oportunidade de emprego, mas nos tornar seu sistema de apoio para que possam permanecer empregados.
Dessa forma, eles não precisam se preocupar com os filhos ficarem sem vigilância ou com problemas de moradia.
Só assim podem manter-se eficientes no trabalho e, ao mesmo tempo, assumir as responsabilidades familiares.
O CEO da Greyston Bakery, Joe Kenner, explicou.
▲ Joe Kenner, CEO da Greyston Bakery
Surpreendentemente, o processo de contratação foi eliminado e, de fato, economizou muito dinheiro para a empresa.
Segundo o responsável pelo sistema de “Recrutamento Aberto”, segundo este mecanismo, a empresa não só não ficará caótica, como poderá manter o crescimento. A marca de sorvetes de alta qualidade Ben & Jerry e o supermercado Whole Foods da Amazon são clientes da Greyston Bakery.
De acordo com o site oficial, a Greyston Bakery pode criar um impacto econômico positivo de US $ 11,5 milhões em sua comunidade a sudoeste de Yonkers todos os anos.
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