Problemas de sono? Um novo roteador Wi-Fi pode ser a resposta

São 18h de sábado, pouco antes de os convidados chegarem para o jantar. É quando sempre parece acontecer. É quando minha rede de alto-falantes Sonos decide que não tocará a lista de reprodução cuidadosamente selecionada de minha filha para a noite. Geralmente é acompanhado por minha esposa olhando para o telefone em uma mistura de confusão e raiva e gritando (para ninguém em particular, mas vamos lá, sou eu): “Onde está o alto-falante da sala de jantar? Estava lá há um minuto e agora se foi!

Soa familiar? Sonos pode ser a melhor coisa que aconteceu com o áudio doméstico desde a invenção do CD. Mas para cada vez que você se maravilha com o poder divino que ele concede a você enquanto inunda instantaneamente toda a sua casa com o novo álbum do Metallica, pode haver tantas ocasiões em que a palavra Sonos sibila de sua boca como uma cobra furiosa.

Nenhuma solução fácil

A pior parte dos problemas do Sonos quando eles ocorrem é que as causas sempre parecem obscuras. Há um milhão de variáveis ​​aqui, desde a própria rede até as APIs que permitem que o Sonos funcione com os diversos serviços de streaming de música. E o que você vê como usuário final nem sempre é útil. Quando uma música para de tocar repentinamente ou a próxima faixa da fila é totalmente ignorada, o aplicativo Sonos informa alegremente que a música que você está tentando reproduzir não foi codificada corretamente. Não importa que seja exatamente a mesma faixa que Sonos não teve nenhum problema em tocar ontem – claramente a Apple Music decidiu recodificar a música durante a noite, tornando-a impossível de reproduzir. Totalmente crível.

Ou que tal esta: A reprodução foi interrompida porque sua rede Wi-Fi está instável . Isso é engraçado, pois você pode transmitir o Netflix com alegria no mesmo telefone que lhe deu este aviso.

Infelizmente, ir para as páginas de ajuda do Sonos raramente é útil. Tente desconectar e reconectar seus componentes Sonos, diz. Reinicie seu roteador, aconselha. Faça uma reinicialização forçada em seus alto-falantes – agora estamos ficando desesperados – ou talvez você precise reposicionar os alto-falantes, seu roteador e seus móveis e parar de usar seu micro-ondas e telefones sem fio.

A parte perversa dessas etapas de solução de problemas é que, inicialmente, elas parecem resolver o problema. Em uma ocasião específica, fui até aconselhado por um representante de suporte da Sonos a ligar para meu ISP e fazer com que eles reiniciassem meu modem a cabo remotamente porque "às vezes isso pode ajudar". Eu zombei disso, mas mesmo assim segui suas instruções (estranhamente, meu ISP não questionou nada). Milagrosamente, três dos meus alto-falantes desaparecidos do Sonos reapareceram no aplicativo imediatamente – e depois desapareceram novamente no dia seguinte.

Medidas drásticas

Por fim, fiquei tão farto dos meus problemas contínuos com o Sonos que fiz algo de que não me orgulho. Joguei o cartão do jornalismo e entrei em contato com meu contato de relações públicas da Sonos. Descrevi os problemas que estava tendo e as etapas que tentei resolvê-los e, em seguida (educadamente), exigi que alguém me ajudasse. Vamos enfrentá-lo, o pior que um cliente mal-humorado pode fazer é deixar uma crítica crítica na Amazon, postar suas queixas nas mídias sociais e contar a seus amigos e familiares. Um revisor de tecnologia mal-humorado? Como eu disse, não estou orgulhoso.

Pouco depois, entrei em contato com um membro da equipe de escalações da Sonos por e-mail. Depois de me pedir para enviar um relatório de diagnóstico (você pode fazer isso no aplicativo Sonos, em Configurações > Suporte ), eles analisaram o desempenho do meu sistema e voltaram com esta esquisitice: “Vejo seu sistema conectado a um roteador Technicolor e Wi-Fi, mas todo o sistema está conectado ao mesmo ponto de acesso, então não estamos nos beneficiando de nenhum balanceamento de carga que os sistemas mesh geralmente podem fornecer.” Agora estamos chegando a algum lugar.

Barra lateral: Quando inicialmente apresentei a ideia deste artigo para meu editor, Phil Nickinson , ele sugeriu que o chamássemos de "Por que ninguém deveria usar o Wi-Fi de seu ISP", e estou prestes a explicar por que isso não foi uma piada.

O roteador Technicolor mencionado acima é o modem do meu ISP, que também é um roteador Wi-Fi com capacidade de malha. Quando mudei de meu ISP anterior (Bell Canada) para meu ISP atual (Rogers), recebi um bônus grátis: três pods Wi-Fi que funcionariam em conjunto com o modem/roteador para criar uma rede em malha que cobriria facilmente toda a minha casa.

Eu não era estranho a sistemas de malha, tendo testado vários ao longo dos anos, incluindo a versão de Bell de pods Wi-Fi , e estava adorando a ideia de que Rogers não apenas forneceria o sistema gratuitamente, mas que a empresa também levaria total responsabilidade por sua operação. Nunca mais ligaria para a linha de suporte do meu ISP, apenas para ter meus problemas atribuídos ao meu sistema Wi-Fi de terceiros. Se algo não funcionasse como deveria, seria problema de Rogers, não meu. Ou então eu pensei.

Veja, eu mencionei meus problemas de Sonos para Rogers antes. Mas, como é bastante comum, desde que meu modem e sistema de malha parecessem bons para Rogers, sempre me disseram para trabalhar com o fabricante do meu dispositivo.

malha mágica

Irritado e desesperado, acabei de perguntar diretamente ao membro da equipe de escalação: qual sistema Wi-Fi mesh provou ser o mais compatível com o Sonos? Eles me ofereceram duas sugestões. O caro, mas de alto desempenho Netgear Orbi, e o mais razoável TP-Link Deco. Depois de pesquisar os dois – insira o plugue desavergonhado para o melhor resumo de sistemas Wi-Fi de malha da Digital Trends – e verificar se outros revisores concordaram, tomei a dolorosa decisão de gastar mais do que o preço de um novo Sonos Era 300 em um nó de dois e …

Uma semana depois, não apenas todo o meu sistema Sonos estava sólido como uma rocha, mas também estou absolutamente impressionado com o quão rápido tudo é. Meus streamers de mídia do porão (um Apple TV 4K e um ) passaram de cerca de 45 Mbps de largura de banda para enormes 320 Mbps. Melhor ainda, os constantes problemas de VPN de minha esposa — que eu culpava o departamento de TI da empresa dela — desapareceram de repente. Eu ainda não me desculpei. Também não me orgulho disso.

Você deveria gastar mais de $ 600 para tornar seu sistema Sonos utilizável? Não, você realmente não deveria. E pelo que vale a pena, um sistema Wi-Fi de malha caro nem faz sentido em muitos casos. Para condomínios, apartamentos ou até mesmo casas pequenas com layouts de plano aberto, eles podem ser um exagero. E, apesar do fato de que um novo e poderoso sistema Wi-Fi finalmente trouxe ordem ao caos do meu Sonos, haverá alguns problemas do Sonos que não estão relacionados à sua rede sem fio.

No entanto, se você já tentou de tudo e está cansado de reiniciar constantemente modems, roteadores e alto-falantes apenas para poder ouvir sua descoberta diária, um novo roteador Wi-Fi pode ser o caminho a percorrer.