Por trás da atualização do sistema de associação Glory, estreite ainda mais o relacionamento com os usuários
No contexto de competição no mercado de ações nos últimos anos, o foco dos fabricantes está mudando de "centrado no produto" para "centrado no usuário". Por um lado, está aprimorando o hardware para proporcionar aos usuários uma melhor experiência e, por outro, está aprimorando os serviços para atender às necessidades dos usuários em mais cenários.
O sistema de associação recém-atualizado da Honor é o resultado da empatia da perspectiva dos usuários.
Abra todas as plataformas de membros com os usuários primeiro
Há muito tempo, a Glory tem seu próprio efeito de marca em seus próprios grupos de usuários, e a marca também está pensando em como fazer amizade com os usuários e retribuir o amor deles pelo produto. Como resultado, Honor atribui importância a uma conexão mais próxima com os usuários e a uma nova atualização de seu sistema de "filiação".
A mudança óbvia é que o ecossistema de membros online e offline está totalmente integrado.
Para explicar em detalhes, os usuários podem se tornar membros do Honor Mall, My Honor, da loja oficial Tmall Honor, da sala ao vivo oficial Douyin Honor ou de lojas offline de experiência Honor e lojas de experiência autorizadas. E não importa em qual canal você adere ou participa das atividades dos membros, você pode desfrutar ou obter direitos.
Em primeiro lugar, a abertura da entrada torna o uso mais conveniente para os membros.
Independentemente dos velhos amigos que cresceram com a marca no passado ou dos novos amigos que começaram a Glory recentemente, eles podem encontrar uma organização unificada de diferentes canais para ajudar os usuários a pular a seção "Não há pontos / menos cupons para compre aqui "Tangled repetidamente.
E os usuários podem criar uma conta que pode ser usada em várias plataformas, o que também significa que podem abranger mais cenários de usuário. Por exemplo, alguns membros estão acostumados com o consumo online, eles podem escolher usar os direitos de associação no App Honor; para usuários que estão mais interessados no consumo offline, eles também podem escolher ir para a loja de experiência Honor e loja de experiência autorizada para experiência. (As lojas específicas podem ser encontradas nas Regras de pontos de membro do programa Hi Glory Mini)
Em segundo lugar, a ecologia de membros também é acompanhada por mais experiências de direitos e interesses. Portanto, vimos membros Glory. Depois que os membros são refinados e estratificados pelo sistema de valores de crescimento, vários direitos e interesses são anexados. Tome os direitos de serviço como exemplo:
- Após a compra do produto, o usuário poderá usufruir dos direitos e interesses exclusivos do aparelho emitido para o modelo de celular Honor;
- Para o equipamento Honor adquirido por meio de canais formais, você pode se inscrever para o serviço de reparo e desfrutar do envio gratuito de ida e volta;
- Os membros platinum mais avançados podem se conectar diretamente ao atendimento manual ao cliente ao discarem para a linha direta de atendimento ao cliente.
▲ Membros de honra podem desfrutar de direitos
O nível de adesão está vinculado ao valor de crescimento de um usuário. Para usuários com alto valor de crescimento, os direitos de resgate são diferentes. Os membros com mais pontos de crescimento estão mais ansiosos pelos descontos que podem obter ao comprar novos dispositivos Honor.
Vamos tomar o atual membro platinum de nível mais alto como exemplo. Cada vez que você faz uma compra, você pode obter 12% de pontos do valor real pago, e os pontos de compras mensais de aniversário darão a você até 30% do valor real pago . Compre 1.499 yuans de produtos e obtenha 179 pontos imediatamente. Se você comprá-lo no mês de aniversário, os pontos por comprar o mesmo preço podem ser duplicados para 449 pontos.
Títulos de confiança de membros têm valor de longo prazo
Por meio do exemplo do cenário acima, descobriremos que a diferença com o usuário, consumidor e status de membro é que, de um consumidor comum para se tornar um usuário, você só precisa comprar o produto uma vez. Mas os membros não são um negócio único.
No novo sistema de associação, os membros podem retirar não apenas produtos, mas também vários direitos e interesses correspondentes. Os produtos que você compra são garantidos, e você também pode desfrutar de seus direitos e interesses além da proteção. O sistema de associação prioriza atender às necessidades dos usuários, que experimentam as capacidades e a sinceridade do serviço da marca e, naturalmente, geram um sentimento de confiança ao fazer amizade com a marca. É nesse processo que reside o valor emocional do sistema de associação.
Os seres humanos são animais perceptivos. Uma vez gerada a confiança, um alto muro de proteção à marca será construído psicologicamente, e as barreiras para outras marcas afastarem os usuários aumentarão de acordo.
Mais diretamente, o sistema de associação oferece aos usuários uma escolha mais econômica.
Com base na confiança, a primeira coisa em que as pessoas pensam quando precisam é nos amigos. O sistema de associação é baseado nas necessidades dos usuários e projetou um método de compra mais econômico: pontos por dinheiro, pontos de compras múltiplos. Os usuários podem escolher seus produtos preferidos e desfrutar de preços mais atrativos.
Os membros podem comprar o que precisam de uma forma mais econômica e a marca atende aos membros de uma forma mais tácita. Ambos são uma situação em que todos ganham.
No longo prazo, a associação sistemática também traz uma experiência mais completa para os usuários.
Quando os membros começam com novos produtos de glória de acordo com suas necessidades, seus níveis de crescimento pessoal também aumentam. Com o tempo, desde a compra inicial do celular Honor até a posse do Balde da Família Honor, a conversão da identidade do torcedor leal ao meio ambiente foi invisivelmente concluída.
Sob toda a ecologia do sistema, os membros desfrutam não apenas dos serviços por trás da marca, mas também da experiência atualizada proporcionada pelos produtos.
Ao mesmo tempo, os membros que foram atendidos e satisfeitos muitas vezes também se tornaram os melhores amigos da marca.
Nessa experiência de consumo e serviço de longo prazo, os membros são mais amigos. Como amigo, gosto mais da minha própria marca e estou mais disposto a recomendar produtos úteis para minha família / amigos para espalharem boca a boca.
A atualização do sistema de associação da Honor no nó onde a participação no mercado doméstico se recuperou este ano também é uma estratégia para consolidar seu pool de usuários. Saindo do sistema de adesão e olhando para o ambiente de mercado, o novo custo da competição de ações está ficando cada vez mais alto. Em vez de destruir o Mar Vermelho com altos custos, é melhor construir confiança e manter o valor do mercado existente. pool de usuários.
▲ A participação de mercado de Honor apresenta uma curva de "sorriso"
Assim como o tema do Glory Anniversary em 2021 é "compartilhar o futuro com os amigos", esta atualização do sistema de associação do Glory para estreitar ainda mais a relação entre a marca e os usuários também resulta da importância de ser amigo dos usuários. Afinal, a manutenção da marca e dos usuários é imprescindível no funcionamento do mercado de ações, a razão do rápido retorno da participação da Glory no mercado é indissociável da base de suporte ao usuário.
O núcleo do sistema de associação é aumentar o poder da marca resolvendo os relacionamentos com os usuários. Uma vez que os membros tenham confiança na marca, os usuários que conhecem a marca por meio de seus telefones celulares irão naturalmente recorrer a defensores ecológicos, agregando valor a longo prazo ao futuro da glória .
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