Por que o Android está perdendo tantos usuários para o iPhone?
Apesar de travar uma batalha difícil aparentemente interminável, o Android continua a acompanhar a Apple no mercado de smartphones. E muito desse sucesso deve-se à Samsung.
Mas há sinais de que essa luta pode estar chegando ao fim. Em uma pesquisa de março de 2021, a lealdade dos participantes para com a Apple estava em um ponto alto. Pior ainda para o Android, a Samsung caiu no mercado por uma margem significativa.
A maioria dos usuários da Samsung também disse que mudaria para o iPhone. Mas por que o Android está perdendo tantos usuários para seu maior concorrente? Este artigo explorará os principais motivos.
O relatório
A pesquisa foi conduzida pela SellCell e publicada em março de 2021. Neste relatório, a empresa coletou informações de mais de 5.000 usuários de smartphones Apple e Android nos Estados Unidos.
A pesquisa da SellCell cobriu os fabricantes mais proeminentes, incluindo Samsung e a LG prestes a partir. Os usuários da Motorola e do Google também foram incluídos, assim como os clientes do iPhone.
O objetivo da empresa era descobrir quais eram os comportamentos dos consumidores ao telefone em 2020. Uma área de foco em particular foi a pandemia de COVID-19 e como isso impactou a indústria de smartphones.
SellCell também estava interessado em cada uma das seguintes quatro áreas:
- O fabricante do telefone que as pessoas que mudam escolheriam
- Quão fiéis foram os clientes de cada uma das cinco maiores marcas de smartphones
- Os smartphones carro-chefe mais e menos populares
- Por que os clientes podem ser convencidos a mudar seu smartphone ou manter sua marca atual
O que a pesquisa diz sobre o estado da Apple e do Android?
Uma das maiores revelações foi como a já forte lealdade à marca da Apple aumentou ainda mais. Na pesquisa da SellCell de 2019, essa métrica ficou em 90,5%. Agora, porém, aumentou para 91,9%.
A Samsung, por outro lado, não teve uma história semelhante. A fidelidade à marca no último relatório é de 74%, sinalizando um declínio de 11,7% em relação ao nível de 2019.
Razões para mudar e as estatísticas do ecossistema diferem
Curiosamente, mais usuários da Samsung disseram não ter motivo para mudar. 64 por cento concordaram com essa afirmação, dizendo que gostam mais de sua marca ou nunca tiveram um problema.
Apenas 61 por cento dos participantes da pesquisa com um iPhone também disseram o acima.
O ecossistema da Apple era muito mais popular, no entanto. Apenas 5% dos usuários da Samsung disseram que seu ecossistema os manteria por perto, em comparação com 24% dos clientes do iPhone.
Intenções para mudar
É claro que as razões para mudar e as intenções de realmente fazer isso são totalmente diferentes umas das outras. E em todos os dispositivos, os números são uma leitura dolorosa para o Android.
A grande maioria (62,6 por cento) dos usuários da LG disse que planeja trocar de telefone. Isso não é surpreendente, considerando que a empresa deixou o mercado algumas semanas após a publicação deste relatório.
Para a Motorola, o desejo de mudança era ainda maior. Daqueles que participaram da pesquisa, 71% sinalizaram suas intenções de escolher outra marca de smartphone.
Os usuários de smartphones do Google estavam menos ansiosos para sair. Ainda assim, 34,8 por cento queriam escolher um fabricante diferente. Esse número foi de 26 por cento para a Samsung.
Embora a Samsung tenha um desempenho muito melhor do que os outros grandes desenvolvedores de smartphones Android para essa métrica, ainda estava muito abaixo da Apple. Apenas 9% dos usuários do iPhone disseram que planejam usar outro provedor.
Dos usuários da Samsung que disseram que trocariam, 52,9% considerariam um iPhone ao fazer a atualização.
Os melhores smartphones também eram da Apple
Os participantes da pesquisa também foram solicitados a classificar seus modelos favoritos de smartphones a partir de 2020.
A Apple ficou com os dois primeiros lugares, com o iPhone 12 recebendo 17 por cento dos votos e o iPhone 12 Pro Max recebendo mais 12,7 por cento.
A Samsung ficou com dois dos cinco primeiros lugares: o Galaxy S21 recebeu 11,4 por cento dos votos e o S21 + 9 por cento. O iPhone 12 Pro ficou em quarto lugar com 10,6 por cento, imprensado entre os dois dispositivos Samsung.
Por que tantos usuários de Android estão mudando para o iPhone?
Apesar dos sinais positivos, especialmente com a Samsung, os resultados desta pesquisa soarão alarmes no Android.
Mas por que tantos usuários estão ansiosos para escolher a Apple?
Segurança e privacidade
Isso é especialmente verdadeiro quando muitos usuários do Android desejam trocar de dispositivo por motivos de segurança. Daqueles que disseram que gostariam de mudar do Samsung para outro dispositivo no relatório, 31,5% acreditavam que outras marcas poderiam oferecer melhor proteção.
Em comparação, apenas 3,1 por cento dos usuários da Apple disseram que planejam mudar para outra marca por questões de segurança.
O bug de segurança de maio de 2020, que colocou em risco todos os proprietários com um telefone posterior a 2014, pode ter contribuído para que esse número fosse tão alto.
Experiência de usuário
Ok, então apenas 3,6% dos usuários da Samsung na pesquisa disseram achar que uma marca concorrente tem recursos melhores. Mas ao falar para todos os usuários do Android, a experiência do usuário, sem dúvida, desempenha um papel na mudança para a Apple.
Os iPhones são lindos, funcionam bem e oferecem excelente suporte ao cliente se algo der errado. E há pequenas, mas notáveis diferenças, como a aparência dos emojis muito melhores em comparação com os dispositivos Android.
A Apple também se concentra em acertar o básico. Embora existam muitos recursos exclusivos, os iPhones são fáceis de usar, independentemente da experiência anterior em tecnologia.
Primeiro acesso a aplicativos
Como o fabricante número um de smartphones, a maioria dos desenvolvedores de aplicativos, sem surpresa, o lança primeiro na App Store. Um exemplo de destaque é o Clubhouse, que reuniu milhões de usuários antes de começar a desenvolver uma versão do Android.
Ter um produto Apple geralmente é como se sentir parte de um clube exclusivo. E uma das vantagens desse clube é que você pode experimentar certos produtos antes que eles sejam lançados em outro lugar.
Os consumidores querem estar na frente da ação, portanto, mudar por esse motivo não é surpreendente.
Qualidade geral do produto
Os iPhones são notoriamente caros pelo valor de face. Mas para entender o valor de qualquer coisa, você precisa cavar mais fundo.
O que você obtém com o seu investimento com o iPhone é excelente. Os usuários que participaram da pesquisa da SellCell concordam: 25,2% disseram que outras marcas oferecem melhor custo-benefício do que a Samsung.
Embora os dispositivos Android às vezes sejam lentos e fiquem mais lentos com o tempo, os dispositivos da Apple tendem a ter um bom desempenho ao longo de sua vida útil. E mesmo se você comprar uma versão mais antiga do iPhone, ainda receberá as atualizações mais recentes do iOS por um tempo.
O Android pode enfrentar uma batalha difícil para acompanhar a Apple
A Apple revolucionou o espaço dos smartphones e não é surpreendente que sua fidelidade continue a crescer. E embora o Android muitas vezes tenha ficado em segundo plano para a empresa, as descobertas da pesquisa SellCell sem dúvida os preocupam.
O Android provavelmente continuará popular, especialmente na forma de dispositivos Samsung. Mas os clientes que estão mudando para iPhones têm motivos válidos para fazer isso.
A Apple oferece uma excelente relação qualidade / preço, apesar dos preços elevados dos seus dispositivos. A experiência do usuário, a segurança e as atualizações da empresa também são de alta qualidade. E cabe ao Android tentar se manter atualizado.
