‘O tiro saiu pela culatra’, diz o CEO da Sonos à medida que novos produtos atrasam

O CEO da Sonos, Patrick Spence, hoje , na teleconferência de resultados do terceiro trimestre da empresa, disse que dois novos produtos programados para o final deste ano serão adiados até que os principais problemas no ecossistema Sonos sejam resolvidos.

A notícia chega no momento em que Spence continua a se desculpar e a traçar o roteiro para retornar a experiência do cliente aos padrões anteriores após a atualização de maio do aplicativo Sonos, bem como do maior sistema sem fio de hardware Sonos.

“A situação dos aplicativos tornou-se um obstáculo para as vendas de produtos existentes”, disse Spence. “E acreditamos que nosso foco precisa ser o aplicativo antes de todo o resto. Isso significa adiar os dois principais lançamentos de novos produtos que planejamos para o quarto trimestre, até que nossa experiência com o aplicativo atinja o nível de qualidade que nossos clientes e parceiros esperam da Sonos.”

Spence não mencionou quais poderiam ser esses novos produtos, mas é provável que estejam na categoria de alto-falantes e, possivelmente, uma atualização da barra de som Sonos Arc. Ele disse que eles estão prontos para enviar, no entanto.

Spence também esclareceu por que todo o sistema Sonos precisava de uma revisão – e por que as coisas deram tão errado. Ele também disse que a empresa está investindo de US$ 20 milhões a US$ 30 milhões para “resolver os problemas de curto prazo” e consertar as coisas, e “voltar aos clientes que estão entusiasmados com a Sonos”.

“Há alguns anos, decidimos embarcar em uma reescrita completa do nosso aplicativo”, disse ele em seus comentários preparados. “Um dos motivos foi resolver os problemas de desempenho e confiabilidade que surgiram nos últimos 20 anos e que estavam afetando negativamente a experiência de nossos clientes. Isso teria sido motivo suficiente. Mas, igualmente importante, consideramos a rearquitetura do aplicativo essencial para o crescimento da Sonos à medida que nos expandimos para novas categorias e avançamos ambiciosamente fora de casa.”

Os fones de ouvido Sonos Ace, anunciados logo após a atualização inicial do aplicativo que deu errado , eram o produto sem alto-falante da empresa. (Além dos acessórios estranhos aqui e ali.)

Spence disse que a reconstrução do sistema era realmente uma preparação para o futuro e que a iteração anterior não poderia suportar o que estava por vir.

“Além de sua interface de usuário mais moderna, o novo aplicativo possui uma plataforma de desenvolvedor modular baseada em linguagens de programação modernas que nos permitirá impulsionar mais inovação com mais rapidez e, assim, permitir que a Sonos forneça todos os tipos de novos recursos ao longo do tempo que o aplicativo antigo simplesmente não poderia acomodar”, disse ele. “Algumas dessas novidades já estão em nossas pranchetas e podem representar nossa entrada em novas categorias. Outros ainda serão imaginados. Mas sem um aplicativo moderno, eles teriam permanecido fora do nosso alcance.”

Spence, que ingressou na empresa como diretor comercial em 2012, após 14 anos na BlackBerry, continuou a aceitar a responsabilidade pelo desastre.

“Embora o redesenho do aplicativo tenha sido e continue sendo a coisa certa a fazer”, disse ele, “nossa execução – minha execução – ficou aquém do esperado. Desde que assumi o cargo de CEO, um dos meus pontos de ênfase tem sido o imperativo de que a Sonos avance mais rapidamente. Foi isso que me levou a prometer entregar pelo menos dois novos produtos por ano, uma promessa que cumprimos com sucesso com o aplicativo. No entanto, meu esforço por velocidade saiu pela culatra.”