O que fazer se o seu aplicativo Amazon Alexa não estiver funcionando

Se você usa o Amazon Alexa e ele parou de responder, você já deve ter percebido que há muitas coisas que podem estar causando esse problema. Um grande problema é que o próprio aplicativo Amazon Alexa pode interromper a comunicação com você. Em vez de ficar sobrecarregado com todas as possibilidades, deixando seus dispositivos Amazon Echo inúteis e sentindo desespero, tente uma lista ordenada de possíveis soluções para começar.

Embora existam vários motivos diferentes para uma Alexa responder bastante, se você seguir as técnicas a seguir, uma por uma, certamente obterá uma solução para quaisquer problemas que possa estar tendo com o aplicativo Alexa. Orientaremos você em tudo, desde atualizar seu dispositivo Alexa até entrar em contato com a Amazon para obter ajuda avançada, caso nenhuma solução simples funcione.

Verifique se há uma atualização de software

Android, iOS e até mesmo o aplicativo Alexa recebem atualizações constantemente. Certifique-se de estar executando a versão mais recente do sistema operacional e do aplicativo Alexa. Se você não estiver atualizado, baixe o software mais recente. Se o seu telefone e o aplicativo estiverem atualizados e você ainda estiver com problemas, tente uma das opções listadas abaixo.

Reinicie seu telefone

A maioria dos smartphones passa semanas (ou meses) sem fazer uma reinicialização completa. Se já faz algum tempo desde a última vez que você desligou o telefone, tente desligá-lo, ligá-lo novamente e acessar o aplicativo Alexa. Com alguma sorte, começará a funcionar normalmente.

Reinstale o aplicativo Alexa

Por mais simples que pareça, muitos usuários obtiveram sucesso ao desinstalar e reinstalar o aplicativo Alexa. Esteja você no iOS ou no Android, basta excluir o aplicativo, acessar a App Store ou Play Store e baixar o aplicativo Alexa novamente. Com alguma sorte, isso corrigirá qualquer bug desagradável que estava impedindo o funcionamento correto do software.

Limpe o cache do seu smartphone

O aplicativo Amazon Alexa armazenará bits de dados para ajudar a melhorar seu desempenho – mas às vezes isso não funciona como esperado. Limpar o cache removerá todos os dados em excesso armazenados no seu dispositivo. É um processo simples e que geralmente resolve problemas com Alexa. As etapas são diferentes dependendo se você estiver usando Android ou iOS , mas ambas levam apenas alguns minutos para serem concluídas.

Desative suas conexões Wi-Fi e de celular

Se o seu aplicativo Amazon Alexa fizer parte de uma configuração robusta de casa inteligente, ele será responsável pela comunicação com vários dispositivos ao mesmo tempo. E embora isso normalmente funcione sem problemas, sempre há uma chance de encontrar um bug. Se nenhuma das opções acima funcionar, tente desativar suas conexões Wi-Fi e de celular por 30 segundos e depois ativá-las novamente.

Entre em contato com a Amazon e aguarde uma atualização

A Amazon tende a detectar esses problemas do Alexa rapidamente, então há uma boa chance de a equipe já estar trabalhando em uma solução. Certifique-se de verificar a página de ajuda da Amazon no Twitter , pois ela publica constantemente atualizações e responde aos usuários que relatam quaisquer problemas.