O que é uma Persona do Comprador e como Criá-la?

julho 21, 2021 gurinho

O objetivo principal de qualquer empresa é gerar mais vendas e receitas. Mas sem saber exatamente para quem você venderá, será um caminho difícil.

Se você é um novo empresário e está começando a entrar no mercado de marketing, deve saber tudo sobre um detalhe de marketing – a persona do comprador.

Se você não sabe o que é, não se preocupe. Neste artigo, discutiremos tudo sobre isso, incluindo as cinco etapas essenciais para criar buyer personas detalhadas.

Vamos mergulhar de cabeça.

O que é uma Persona do Comprador?

Uma buyer persona é basicamente uma representação detalhada de seu cliente ou cliente ideal. Ele pode fornecer todas as respostas sobre eles, incluindo sua idade, sexo e tudo o mais, como:

Onde eles ficam?
Em que idioma eles falam?
Do que eles gostam?
O que eles não gostam?
O que os motiva a tomar uma decisão?
O que os mantém acordados à noite?
Quais são os seus problemas, também conhecidos como seus pontos fracos e assim por diante.

Com todas essas respostas, você pode criar e lançar melhores campanhas de marketing e falar com seu público usando os termos que eles entendem bem.

Finalmente, se tudo correr bem, você pode dobrar sua resposta e taxa de conversão.

Como as personas do comprador podem ajudá-lo

Sendo um empresário ou solopreneur , você pode pensar, por que se incomodaria em investir seu tempo pesquisando seu público-alvo e criando uma buyer persona.

Afinal, você está apenas começando. Você não é nem tão grande no momento, certo? Mesmo que sua empresa tenha apenas um único site e você seja o único funcionário, conhecer sua buyer persona é crucial.

Por quê? Bem, a resposta é simples. Se você não sabe o que está procurando, nunca saberá se alcançou a pessoa certa ou passou muito tempo atraindo o tipo errado de público.

Portanto, é necessário definir sua buyer persona. Não precisa ser um documento longo. Você pode criar um único pager e pendurá-lo no quadro de avisos. Assim, sempre que você precisar, ele estará bem na sua frente.

Então, vamos entender como criá-lo para o seu negócio.

5 etapas para criar uma persona de comprador

Agora que você sabe o que é buyer persona e por que precisa criá-la, siga este processo passo a passo completo para criá-la.

As etapas incluiriam fazer muitas perguntas. E você pode se perguntar sobre como encontrar as pessoas certas para pesquisar. Bem, vá para seus clientes atuais, clientes potenciais, clientes-alvo escolhendo a concorrência em vez de você, referências, sua rede de terceiros, etc.

Da mesma forma, você pode incluir pessoas que precisam dos serviços que você oferece, mas não estão optando por comprá-los de você ou de seus concorrentes.

Essas pessoas devem fornecer a você respostas suficientes para criar sua persona do comprador detalhada. E com o tempo, você pode continuar aprimorando este documento para atingir apenas as pessoas certas.

Etapa 1: obtenha seus detalhes demográficos

Depois de atrair a atenção das pessoas certas, aqui está uma lista de perguntas que você deve fazer para obter suas informações demográficas:

Qual é sua idade, estado civil, renda ou situação financeira e sexo?
Onde é que eles vivem?
Eles têm filhos? Se sim, quantos?
Qual é o seu nível de trabalho atual?
Em que setor eles estão?
Qual é o seu nível de educação?

Você pode reunir mais perguntas de diferentes recursos ou criar suas próprias, dependendo do seu setor.

Etapa 2: obtenha seus detalhes psicográficos

A segunda coisa que você precisa saber é como seus clientes ideais lidam psicologicamente com as coisas relacionadas ao setor. Aqui está uma lista de perguntas que você pode fazer para eles descobrirem:

O que mais os frustra?
Qual foi a sua pior experiência com atendimento ao cliente / empreiteiro?
Qual foi a sua melhor experiência com atendimento ao cliente / empreiteiro?
O que os motiva?
O que os inspira?
Quais são as três principais coisas que eles desejam realizar na vida?
Eles amam seu trabalho?
Qual é a sua melhor realização até agora?
O que lhes causa mais estresse?
Que desafios eles enfrentam em seu setor?

Novamente, você pode incluir outras perguntas ou modificá-las de acordo com suas necessidades.

Etapa 3: Obtenha seus detalhes comportamentais

Novamente, isso é essencial para criar um perfil pessoal. Aqui está uma lista de perguntas que você pode fazer a eles:

Onde você aprende sobre "tópicos específicos do setor?"
De onde eles obtêm seus recursos offline?
De onde eles obtêm seus recursos online?
Como eles costumam interagir com os contratados? Ou de que maneiras eles preferem que os fornecedores os contatem?
Onde eles obtêm suas recomendações de "produtos ou serviços específicos do setor"?
Quanto eles gastam facilmente em compras?
Que tipo de compras luxuosas eles fizeram até agora?
Quanto eles podem gastar para se livrar de um certo "problema específico do setor?"

Etapa 4: Obtenha um pouco mais de informações específicas do setor

Depois de fazer essas perguntas às pessoas que você escolheu para esta pesquisa, seu trabalho ainda não acabou. Agora, você precisa das respostas para mais algumas perguntas, como:

Que desafios seu produto / serviço resolve?
Que desafios seu público está enfrentando atualmente?
Qual é o valor do seu setor?
Como as pessoas geralmente compram nas empresas do seu setor?
Que problemas comuns todos os seus clientes / clientes enfrentam em seus produtos ou serviços?

Depois de obter as respostas para todas as perguntas mencionadas acima – você pode incluir algumas das suas também – reúna essas informações para ver as coisas com mais clareza.

Etapa 5: compilar os dados e preencher os detalhes básicos de sua personalidade de comprador

Você tem duas fontes de dados diferentes para criar sua buyer persona.

Um deles são os visitantes do seu site. Você pode descobrir mais sobre isso em diferentes recursos, como o Google Analytics , se você mesmo fizer o desenvolvimento do seu site ou trabalho técnico.

Outra fonte seria o grupo de pessoas que você acabou de entrevistar ou pesquisar – os dados que você coletou até agora. Seu trabalho é descobrir as características comuns dessas pessoas.

Por exemplo, você pode verificar qual postagem está recebendo a maior parte do tráfego e por quê. Dessa forma, você pode determinar o problema comum que eles estão tentando resolver. Além disso, você pode listar as pessoas que deram respostas semelhantes na pesquisa e anotá-las.

Em seguida, adicione esses componentes-chave de uma buyer persona para criar uma representação semi-fictícia das pessoas que você precisa perseguir. Deve exibir seu nome, idade, imagem, sexo, gostos, não gostos, localização e assim por diante.

Aqui está um exemplo de buyer persona da Hubspot . Você pode criar um de maneira semelhante.

Dessa forma, você ou sua equipe de vendas, se tiver, saberá se está falando com seu cliente ideal e o que pode dizer para envolvê-lo ou convertê-lo em clientes pagantes.

Torne-se adepto do marketing direcionado

Agora que você sabe como identificar seu cliente ideal cada vez que interage com um cliente em potencial, é hora de agir.

Use os recursos fornecidos e comece a criar sua buyer persona hoje mesmo. Afinal, seu tempo é muito importante para ser gasto com as pessoas erradas, que mais tarde ou não se converterão ou acabarão sendo clientes ruins.