O que é proteção ao comprador e por que preciso dela?
Se você deseja fazer compras online no eBay, pagar por produtos usando o PayPal ou usar qualquer outro varejista online que conecte você como comprador diretamente ao vendedor, então você vai querer saber o que é a Proteção ao Comprador.
Abaixo está um guia útil para a Proteção do comprador, cobrindo o que é, o que ela faz e o que não cobre, e exemplos de políticas de alguns sites de compras populares. Este guia ajudará você a entender melhor os esquemas de proteção ao comprador e, em última análise, ajudará você a fazer compras online com segurança.
O que é proteção ao comprador?
Quando uma transação é feita, o consumidor (comprador) concorda em pagar ao varejista (vendedor) uma quantia em dinheiro em troca de mercadorias. Há um acordo de que o varejista fornecerá as mercadorias conforme descrito e as entregará em um prazo respeitável.
Se uma transação online der errado, no entanto, você deseja ter certeza de que receberá um reembolso total do dinheiro gasto. Se houver um problema, como um item que não chega, ou se o item adquirido parecer significativamente diferente da descrição do produto, o site que facilitou a transação deve ajudar os compradores a obter um reembolso total.
Quando um site oferece isso, é conhecido como “Proteção ao comprador”.
O que a proteção do comprador cobre?
De modo geral, a Proteção ao Comprador cobre mercadorias físicas vendidas em um site de compras, desde que o (s) produto (s) ou transação não violem as políticas da empresa.
Na maioria dos casos, você poderá solicitar o reembolso total se o item não corresponder à descrição ou se não for entregue em tempo hábil.
Quando não estou coberto pela proteção do comprador?
Existem algumas situações que não se qualificam para uma reivindicação de proteção ao comprador, incluindo:
- Se o item que você comprou chegar em um prazo respeitável e não for significativamente diferente da descrição do produto, você não terá direito a um reembolso total.
- Se houver sinais de desgaste ou danos que foram identificados na lista, no caso de itens usados, você não pode reclamar o reembolso.
- Se você comprar um produto barato de baixa qualidade que provavelmente quebrará, provavelmente não terá direito a um reembolso – desde que o item corresponda à descrição do produto.
Quais sites oferecem proteção ao comprador?
Muitos sites de compras online oferecem Proteção ao Comprador e vale a pena se familiarizar com seus termos e condições antes de concluir uma transação.
Aqui estão alguns varejistas online populares e sistemas de pagamento que oferecem proteção ao comprador.
PayPal
A Proteção ao comprador do PayPal dá aos compradores o direito de solicitar reembolso total de mercadorias e custos de envio pagos quando um item não é recebido ou quando um item não corresponde à descrição do pedido.
Se um item não chegar ou não corresponder à descrição e o pagamento for elegível, o PayPal reembolsará o custo total das compras qualificadas pagas, incluindo os custos de envio. Isso se aplica apenas a “bens tangíveis” e “físicos”, e há isenções listadas na Central de segurança do PayPal .
O PayPal também determina que você deve abrir uma disputa dentro de 180 dias após a compra, ou você não será coberto pela Proteção ao comprador.
É fácil relatar um problema no PayPal usando o Centro de Resolução dedicado dentro do site.
eBay
Também conhecido como “ Garantia de Devolução do Dinheiro ” do eBay, os consumidores são cobertos pela Proteção ao Comprador ao usar métodos de pagamento qualificados na finalização da compra ao comprar no eBay . Isso inclui pagamentos feitos por cartão de crédito ou débito, PayPal ou crédito do PayPal e Apple Pay ou Google Pay.
A garantia de devolução do dinheiro do eBay se aplica quando:
- Um item comprado não foi recebido.
- O item recebido não corresponde à listagem (por exemplo: o item errado chegou ou o item chega quebrado, danificado ou com defeito).
- O vendedor não cumpre sua política de devolução conforme declarado na lista.
O eBay observa que certas transações e categorias, como veículos, imóveis, negócios à venda e domínios, conteúdo digital, equipamentos industriais ou vouchers, não são cobertos.
Os termos e condições completos são cobertos pela política de garantia de devolução do dinheiro do eBay .
Depop
O aplicativo e site do mercado de moda Depop cresceu em popularidade nos últimos anos nos Estados Unidos. Com usuários de todas as idades e com vários níveis de experiência em vendas online, é altamente recomendável se familiarizar com o esquema de Proteção ao Comprador do Depop antes de fazer uma compra.
As principais ressalvas do programa de Proteção ao Comprador do Depop são que os compradores devem pagar dentro do aplicativo ou no site do Depop, usando o botão COMPRAR , e quaisquer problemas devem ser relatados no prazo de 180 dias após a compra.
A Proteção ao Comprador do Depop cobre todas as compras feitas no aplicativo e / ou no site do Depop, e os compradores receberão um reembolso total se o item não chegar ou se não for significativamente conforme descrito.
Os itens a seguir não são cobertos pela Proteção ao Comprador do Depop:
- Compras feitas sem usar o botão COMPRAR.
- Transações em pessoa.
- Bens não materiais, como ingressos para eventos.
Como acontece com a maioria dos varejistas online, primeiro você deve entrar em contato com o vendedor para tentar obter um reembolso. Como o Depop usa o PayPal como método de pagamento, você pode abrir uma disputa usando a Central de resolução do PayPal.
Download : Depop para Android | iOS (grátis)
Amazonas
Ao fazer compras na Amazon , é fácil solicitar o reembolso de mercadorias vendidas diretamente da própria Amazon. Existem muitos vendedores terceirizados na Amazon, no entanto, onde o processo de reembolso não é tão simples.
Felizmente, as transações de terceiros na Amazon, bem como quaisquer compras feitas usando o Amazon Pay, são cobertas pela Proteção de Garantia A-to-Z (com algumas exceções).
A Amazon garante compras de vendedores terceirizados quando:
- O pagamento é feito através do site Amazon.com.
- Um comprador usa o Amazon Payments para compras qualificadas em sites de terceiros.
O esquema de proteção ao comprador da Amazon cobre a condição do (s) item (ns) comprado (s) e sua entrega dentro do prazo. Os compradores são reembolsados se um terceiro vendedor cobrar um custo maior do que o valor autorizado para uma compra.
A Amazon também detalha que os compradores devem esperar 15 dias a partir da data do pedido para enviar uma reclamação e, em seguida, a reclamação deve ser enviada dentro de 75 dias.
Se um item recebido estiver danificado, com defeito ou materialmente diferente, o comprador deve entrar em contato com o vendedor dentro de 14 dias do recebimento para solicitar informações de devolução.
As exclusões do esquema de proteção ao comprador da Amazon incluem:
- Pagamentos por serviços.
- Pagamentos de assinaturas.
- Mercadoria digital.
- Se você pagou com cartão de crédito e o banco emissor iniciou um estorno.
- Danos ou perdas ocorridos nas mercadorias após serem entregues no destino que você forneceu ao seu vendedor (incluindo um despachante de carga).
Os compradores também podem apelar se uma reclamação de garantia da Amazon foi negada, respondendo ao e-mail de reclamação negada da Amazon.
Fique de olho nos esquemas de proteção do comprador
Sempre vale a pena verificar se um site oferece proteção ao comprador antes de fazer uma compra. Dessa forma, você pode ter certeza de que receberá seu dinheiro de volta se a transação não for realizada. Se você não conseguir encontrar os detalhes da Proteção ao comprador em um site, mas ainda quiser fazer uma compra, certifique-se de pagar com um cartão de crédito que oferece um estorno para que você ainda esteja coberto.
