O que acontecerá com a Apple Store que estará no mercado por 20 anos no futuro?
Edifícios icônicos são os cartões de visita e símbolos de uma cidade.
Assim como a Praça Tiananmen está para Pequim, a Torre Eiffel está para Paris e a Torre de Tóquio está para Tóquio, visto que evoca as memórias e impressões de muitas pessoas desta cidade ou país.
▲ Centro de visitantes no Apple Park. Foto de: Apple
Para os fãs da Apple, os edifícios icônicos em seus corações deveriam ser o Apple Park e a Apple Store lojas operadas diretamente localizadas em várias cidades.
Sempre que uma nova Apple Store abre, muitos fãs se levantam cedo para participar da cerimônia de abertura da nova loja para sentir o batismo da cultura daquela marca especial operada diretamente pela loja. Já os fãs que não conseguem entrar em cena, também vão usar o FaceTime para participar do ar.
▲ Abertura da Xidan Joy City Apple Store.
A rigor, não sou fã da marca, mas quando a Apple Store em Xidan Joy City foi inaugurada, era difícil não ver um sorriso feliz na tela elevada do iPad e na atmosfera animada do local. Se você estiver infectado, você também "vá para casa e faça o que quiser" para comemorar com o Specialist e o Genius batendo as mãos.
▲ Abertura da Xidan Joy City Apple Store.
Nos últimos anos, a Apple Store se expandiu fortemente no continente, quase em todas as grandes cidades ao longo da costa leste. Mas, à medida que continuou a se expandir para noroeste e sudoeste, chegou a um fim abrupto. A Wuhan Apple Store que estava prestes a abrir também foi pressionada no botão de pausa.
Após a substituição dos executivos de negócios de varejo da Apple, a direção geral também mudou. Ou seja, desde 2018, o número de Apple Stores globais basicamente se estabilizou em cerca de 510. Para comparação, havia 490 lojas em 2016 e 499 lojas em 2017 O ritmo de expansão desacelerou gradualmente.
O cisne negro da epidemia no início de 2020 afetou muito a indústria de varejo global, e a Apple Store não é exceção. Até recentemente, quando a epidemia se tornou clara, todas as Apple Stores nos Estados Unidos abriram suas portas para receber os clientes.
O "shop-in-shop" lançado em conjunto pela Target Department Store será promovido globalmente?
Para aliviar o impacto da epidemia, a Apple raramente uniu forças com as lojas de departamentos Target para abrir "shop-in-shops" em 17 shoppings da Target nos Estados Unidos, chamados de Mini Apple Stores. Este não é um modelo de loja autorizado, mas é semelhante ao modelo de venda direta da Apple Store, que é um pouco semelhante em forma às redes de lojas de cosméticos de supermercados tradicionais.
▲ Target Department Store. Foto de: Bloomberg
Essas lojas Mac Mini usarão novos displays e iluminação, e também terão um estilo de design diferente dos shoppings tradicionais. Resumindo, embora a loja seja pequena, ela deve ser consistente com o estilo da Apple.
A Mini Apple Store no Target é usada principalmente para mostrar novos produtos, incluindo novos iPhones, iPads, Apple Watches e assim por diante. Os funcionários internos são fornecidos pela Target, mas eles receberão o treinamento da Apple sobre o produto antes de assumir o cargo, que é considerado um trabalho certificado.
No entanto, a Mini Apple Store não oferece serviços de pós-venda e treinamento, esses serviços ainda existirão apenas na Apple Store.
▲ Renderizações da Mini Apple Store. Foto de: Target
O objetivo da Mini Apple Store é muito claro, ou seja, permitir que os produtos da Apple cheguem a mais pessoas, que sintam o charme dos produtos da Apple e atinjam vendas.
Anteriormente, havia muitos precedentes para modelos de loja dentro da loja, como a Target, como Disney, Ulta Beauty de maquiagem e marca de roupas Levi Strauss. Essas lojas ajudam as lojas de departamentos tradicionais, como a Target, a atrair e reter mais clientes e estão mais alinhadas com o conceito de "fornecer um balcão único".
Mas do ponto de vista atual, a Mini Apple Store no Target é mais como um experimento para a Apple, e é difícil trazer mudanças significativas para o negócio de varejo da Apple. Afinal, nesta fase a Apple já possui lojas operadas diretamente, como a Apple Store, e um grande número de licenciadores terceirizados. Essa abordagem da Apple é uma nova tentativa no negócio de varejo e, se o efeito for considerável, poderá ser promovida em breve.
A Apple Store também é uma parte importante da ecologia da Apple
Além da expansão de novos canais e novas formas, a Apple Store da Apple tem feito mudanças e tentativas constantes nos últimos anos.
Para nós, a Apple Store é mais uma loja que oferece serviços de pré-venda e pós-venda e tem um estilo de design unificado, podendo ser menos importante para a Apple do que o iPhone, iPad e Mac. Na verdade, a Apple Store desempenha um papel importante no ecossistema da Apple.
▲ Apple Store no Rio Chicago.
Em primeiro lugar, é o lugar onde as pessoas comuns sentem a cultura Apple de forma mais direta. Elas podem experimentar os produtos Apple, se comunicar com os funcionários da Apple, participar de cursos off-line e experimentar intuitivamente a ecologia construída pela Apple.
Em segundo lugar, nos últimos anos, a proporção das vendas diretas de produtos Apple tem aumentado ano a ano, o que tem uma relação relativamente intuitiva com os serviços trazidos pela Apple Store, especialmente a promoção de produtos corporativos vestíveis, nomeadamente Apple Watch, AirPods e outros sobre. A onda de fechamentos de lojas sob a influência da epidemia de 2020 teve certo impacto nas vendas de Apple Watch e AirPods.
Por esse motivo, Cook mencionou na teleconferência do terceiro trimestre de 2020 que após o fechamento da Apple Store, o Apple Watch terá um impacto maior, porque as pessoas não podem ir à loja física para experimentar o relógio e não podem combinar a pulseira de acordo com suas preferências. "Então, acho que com o fechamento da loja, isso vai colocar mais pressão nessa área."
Três estágios da Apple Store, do simples ao complexo
19 de maio deste ano será o 20º aniversário do estabelecimento da Apple Store. Há 20 anos, a Apple abriu sua primeira loja de varejo na Virgínia. Naquela época, Steve Jobs apresentou a Apple Store ao mundo exterior através do vídeo.
Naquela época, a Apple Store da Apple não tinha uma caixa registradora fixa como é agora, o que é muito diferente das lojas de departamentos tradicionais da época. A Apple quer permitir que o público toque e veja diretamente os produtos da Apple por meio da Apple Store, pregando por seus próprios produtos e cultura. Simplificando, é levar os produtos da Apple às massas para que as pessoas possam ver o que os produtos da Apple podem fazer.
Com expansão contínua, hoje a Apple Store tem 510 lojas em 25 países e regiões, e esse número pode continuar crescendo, mas pode não ser tão rápido quanto antes, e a direção pode mudar um pouco.
Desde então, a linha de produtos da Apple continuou a ser enriquecida, e a Apple Store se tornou a maneira mais fácil de experimentarmos os produtos mais recentes da Apple, e tem sido até agora. De 2010 a 2015, o número de ativações de dispositivos Apple aumentou 530 milhões em cinco anos.
O número de usuários da Apple e o número de dispositivos são recordes constantemente atualizados.A função da Apple Store não é apenas experimentar produtos e display externo, mas aumentar muitas peças pós-venda, incluindo atendimento ao cliente e suporte ao produto. Nos 5 anos seguintes, o número de ativações de dispositivos Apple aumentou em outros 400 milhões.
▲ A primeira Apple Store em Seul. Foto de: Apple
Agora, a Apple Store desempenha três funções principais: experiência de novos produtos, atendimento ao cliente e atividades ecológicas. Angela Ahrendts, ex-vice-presidente de negócios de varejo da Apple, comentou que um terço dos clientes que chegam na Apple Store são para produtos, um terço para serviços e o outro um terço. É para participar das atividades de a loja.
Na verdade, isso corresponde aos diferentes estágios das pessoas no ecossistema da Apple. Alguns são recém-chegados, alguns estão começando a ficar fascinados, alguns estão começando a ficar "obcecados" e assim por diante.
Atualmente, há cerca de 1 bilhão de usuários da Apple em todo o mundo, mas por outro lado, há quase 87% das pessoas no mundo que não usaram produtos da Apple. O objetivo do negócio de varejo da Apple é permitir que os produtos da Apple se cruzem com essas pessoas, e a Apple Store é a parte mais importante. Ela mostra a cultura da marca para o mundo exterior e também molda a primeira impressão que as pessoas comuns têm da Apple.
O futuro da Apple Store está nas "pessoas"
Nos últimos anos, a Apple Store gerou continuamente uma onda de aberturas de lojas em cidades "novas de primeira linha" e "quase de primeira linha", e continuou a se expandir. No entanto, com o ajuste da política da Apple Store da Apple, a abordagem de "afundamento" foi interrompida. A ampliação do número de lojas trará riscos consideráveis em termos de aluguel, equipe e logística. Em 2018, 2019 e 2020, o número de Apple Stores se estabilizou em 510 lojas e não existe mais a velha estrada das lojas malucas.
Pelo contrário, a Apple coopera cada vez mais com revendedores terceirizados, Mini Apple Store no Target, programa IRP (Independent Repair Service Provider) e assim por diante. Em comparação com o aumento do número de Apple Stores, contando com parcerias de varejo de terceiros, a Apple pode estabelecer mais vínculos com clientes em cidades de segundo e terceiro níveis, sem ter que se preocupar com os riscos de operar suas próprias lojas.
Durante sua gestão como vice-presidente de varejo da Apple, Angela Ahrendts promoveu o plano Apple Store 2.0, trazendo mais espaço aberto, cancelando divisões regionais específicas e expandindo o conceito de Genius Bar para facilitar a recepção mais rápida de mais clientes.
Ao mesmo tempo, com sua experiência anterior de trabalho na Burberry e seu senso de moda sofisticada, Ahrendts apostou nas cidades, e não nos países. A Apple começou a selecionar a localização da nova Apple Store e gradualmente se concentrou nas principais cidades que a Apple ainda não havia tocado.Afinal, ascender e mudar para grandes cidades é uma grande tendência socioeconômica.
Mesmo depois de deixar a Apple em 2019, a Apple não desistiu de sua estratégia de “abrir lojas nas principais cidades”, como a inauguração da Apple Store em Cingapura no ano passado e a segunda Apple Store em Seul que está sendo planejada.
▲ A Apple Store em Marina Bay, Cingapura.
O recém-nomeado Deirdre O'Brien, responsável pela indústria de varejo da Apple, também atua como vice-presidente de recursos humanos da Apple. No futuro, a indústria de varejo da Apple, ou o futuro da Apple Store, pode estar intimamente relacionada a "pessoas". A primeira é abrir lojas nas principais cidades para alcançar mais pessoas; a segunda é focar na cultura dos funcionários, porque os funcionários são os melhores divulgadores da marca Apple e podem apresentar os dispositivos Apple a mais pessoas e comunicar a Apple ao mundo exterior. Cultura.
No futuro, a Apple Store pode não fazer melhorias significativas em design, aparência e área, mas irá evoluir com produtos futuros em conceitos de varejo, em linha com as atuais tendências de vendas e tendências tecnológicas. É previsível que, após o lançamento dos óculos AR da Apple, os serviços prestados pela Apple Store também abracem totalmente o AR. Nesse momento, a Apple Store pode ser o melhor lugar para experimentar a tecnologia AR com antecedência.
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