O programa PlayStation Stars concede aos membros de alto nível atendimento prioritário ao cliente

O programa PlayStation Stars foi lançado hoje no Japão, e os fãs no país de origem da Sony não estão muito felizes com o fato de alguns membros terem um tratamento melhor do que outros. De acordo com um relatório da Video Games Chronicle , eles estão especificamente chateados com os membros do Nível 4 recebendo atendimento prioritário ao cliente.

Quando a Sony anunciou o PlayStation Stars em julho, chamou de programa de recompensas e fidelidade gratuito no qual todos os jogadores de PS5 e PS4 podem ganhar recompensas por completar vários desafios no jogo. No entanto, não mencionou que havia um sistema de nível de quatro níveis que eles precisavam trabalhar comprando jogos e ganhando troféus.

Os jogadores começam no nível 1 quando se inscrevem no PlayStation Stars. Para desbloquear o nível 4, eles precisam comprar quatro jogos na PlayStation Store pelo preço total e adquirir 128 troféus raros. Assim que conseguirem isso, disse a Sony, eles receberão um colecionável comemorativo e prioridade no bate-papo quando entrarem em contato com o Suporte ao Cliente PlayStation sobre qualquer problema que possam encontrar.

A fúria dos jogadores sobre o sistema de quatro níveis no PlayStation Stars não ocorreu no vácuo. As tensões aumentaram depois que o site Automaton descobriu o sistema imediatamente após seu lançamento na região. Quando compartilhou a notícia no Twitter , os fãs lamentaram nas respostas que a Sony deveria dar suporte ao cliente igual aos membros em todos os níveis, não tornar o serviço de qualidade um privilégio para aqueles com dinheiro e meios para alcançar o Nível 4 rapidamente.

“Dizem que quanto mais você joga, mais suporte ao cliente você dá prioridade, mas quanto mais você joga, menos você usa o suporte ao cliente”, disse o usuário koshifurinyodo . "Algo está errado. Dê prioridade aos iniciantes que não estão acostumados.”

A controvérsia sobre o sistema de quatro níveis do PlayStation Stars ocorre depois que a Sony não o mencionou ao comercializar o programa durante o verão, dando a todos os interessados ​​a impressão de que receberiam todos os benefícios, independentemente da frequência de jogo. A introdução do sistema no programa de fidelidade após o fato coloca os jogadores que não podem comprar jogos pelo preço total, ou que não têm tempo para jogar seus jogos favoritos para ganhar recompensas, em desvantagem.