O novo serviço de reparo de telefones, tablets e wearables Galaxy da Samsung pretende superar a Apple

O que aconteceu? A Samsung está testando um novo serviço de reparo no varejo que oferece diagnósticos rápidos na loja e encaminha reparos mais complexos para centros de serviço próximos, com a marca buscando reduzir o vai e vem que pode prolongar um reparo .

• Chamado de Baro Service , o teste está sendo realizado em quatro filiais na Coreia do Sul: Hyundai Seoul, Galleria Gwanggyo, Samsung Store Samsong e Samsung Store Sangdo.
• Os clientes sem hora marcada podem fazer uma verificação simples usando o software de diagnóstico da empresa, com problemas menores, como fixação de película de exibição, resolvidos diretamente no balcão.
• Trabalhos maiores são enviados por transportadora para um centro de serviços e vice-versa, com telefones, tablets e dispositivos vestíveis normalmente entregues em um ou dois dias.
• Pequenos eletrodomésticos estão incluídos na Samsong e na Sangdo, e o horário acompanha a programação de cada loja, à medida que a Samsung mede a demanda por expansão.

Isso é importante porque : iniciar o atendimento no balcão reduz o tempo de inatividade e elimina a incerteza. Uma triagem rápida e uma coleta previsível mantêm seu dispositivo principal e seu dia em movimento.

• Verificações no local significam menos viagens perdidas e respostas mais rápidas para seus problemas de tecnologia.
• O serviço de entrega da transportadora realiza os reparos fora do local e depois devolve o dispositivo, geralmente em um ou dois dias.
• A cobertura abrange serviços diários, como celulares e dispositivos vestíveis, com pequenos eletrodomésticos em dois locais para maior conveniência.

Por que eu deveria me importar? Se o teste tiver um bom desempenho, a Samsung tem um modelo que pode implementar em mais lojas e cidades. Isso eleva a base de quão fáceis os reparos de OEMs devem ser e pode impulsionar uma corrida armamentista pelo segmento de reparos do ciclo de vida de um telefone.

• Uma forte corrida justifica a expansão além dos quatro ramos iniciais.
• O diagnóstico de balcão em escala padroniza uma triagem mais rápida e reduz os deslocamentos longos até os centros de serviço.
• Se isso der certo e for implementado em mais países, talvez isso possa aumentar o nível de pós-venda dos concorrentes.

Certo, então o que vem a seguir? A Baro eleva o padrão para reparos no varejo, pressionando a Apple e destacando a presença limitada do Google nas lojas. Se a Samsung normalizar a triagem no balcão com entregas no dia seguinte, o restante do mercado terá que fechar a lacuna.

• Ele vai contra serviços como o AppleCare+ , que provavelmente se baseia mais em exames imediatos do Genius Bar, além de metas públicas mais claras, de modo que o dia seguinte pareça padrão, não um favor.
• Espere que quadros de preços visíveis e ETAs se espalhem, já que a previsibilidade se torna parte do argumento de venda, não apenas peças e mão de obra.
• O Google agora oferece garantias equivalentes ao AppleCare , mas ainda depende muito de parceiros autorizados para consertos de Pixel sem necessidade de agendamento, além de um caminho de correspondência do Google, o que torna mais difícil encontrar um balcão de varejo no estilo da Samsung rapidamente.