O aplicativo de reconhecimento de voz do Google que elimina a espera por call centers
“Aguarde para não perder a prioridade adquirida”. Uma das frases mais odiadas do mundo, que todos terão que ouvir enquanto esperam pela operadora. Esperas desnecessárias que às vezes podem durar vários minutos, se não horas. Mas querido Google já pensou em uma solução com a qual ele pode vir em nosso auxílio. Esta é uma aplicação particular do algoritmo de reconhecimento de voz que irá esperar que atendamos a central de atendimento.
O novo recurso se chama Hold para mim e foi anunciado no perfil do Made by Google no Twitter há alguns dias. O vídeo mostrado mostra como o modo pode ser ativado durante a chamada para a central de atendimento e permite que seja retomado assim que a operadora atender a chamada. Este recurso interessante estará disponível (no momento) apenas no Google Pixels 5G feito nos EUA. Portanto, será necessário aguardar um pouco mais para poder ter essa funcionalidade em seu smartphone.
Hold for Me salva você e seus ouvidos, horas de música de elevador
Como ativar o modo Hold for me
Hold for me é ativado diretamente durante a fase de chamada. Aqui estão as etapas a seguir descritas no suporte do Google.
- Entre no modo silencioso em seu smartphone
- Abra o aplicativo do telefone.
- Disque o número da central de atendimento.
- Quando você for colocado em espera, pressione Hold para mim -> Iniciar.
- Enquanto espera, o display mostrará "Não desligue".
- Quando a operadora estiver disponível para atender a chamada, aparecerá no display a mensagem "Alguém está esperando para falar com você"
O Google também deseja esclarecer que nenhuma conversa será salva em seus bancos de dados e, portanto, todos os regulamentos de privacidade serão respeitados.
O Sistema de Reconhecimento de Fala
A tecnologia desenvolvida pelo Google faz parte de um aprimoramento dos algoritmos de Reconhecimento de Fala, neste caso usados para nos poupar da espera com o call center. Durante a ligação, de fato, a voz humana é reconhecida como tal e não será mais necessário esperar. Vamos ver com mais detalhes como funciona esse algoritmo específico.
Um sistema de reconhecimento automático de fala (ASR) é usado para converter palavras faladas em texto. Cada sistema ASR consiste em três processos:
- extração das características da voz ouvida,
- fase de treinamento em que o sistema é “treinado” para ouvir diferentes tipos de vozes
- correspondência entre o resultado esperado e o identificado.
A este sistema é adicionada a peculiaridade que permite ao algoritmo reconhecer uma voz humana. Este propósito pode ser alcançado usando uma rede neural que é “ensinada” a distinguir a voz metálica típica de um robô daquela de um humano.
Outras aplicações
O uso do reconhecimento de voz para evitar esperas em call centers é apenas uma das mais recentes aplicações desse tipo de algoritmo. O sistema é de fato usado em vários campos.
No setor de educação, por exemplo, pode ser usado para ensinar aos alunos a pronúncia correta de uma palavra estrangeira. Ou ainda outro uso pode ser ajudar as pessoas com deficiência física a usar um sintetizador de voz em vez de um teclado. Não podemos deixar de citar a possibilidade de utilizar este algoritmo no campo da robótica, por controle remoto. Além disso, a leitura dessas falas certamente terá vindo à mente o uso de assistentes de voz como Siri ou Alexa. Bem, mesmo os últimos usam uma tecnologia desse tipo.
Um aplicativo interessante também pode ser usado para identificar os sintomas do Covid-19 simplesmente analisando o som da tosse. Nós conversamos sobre isso aqui .
As aplicações para esse tipo de tecnologia estão crescendo cada vez mais. Com o passar dos anos veremos cada vez mais e mais evoluídos.
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