Netflix estragou tudo, mas isso não significa que está errado

Se há algo que as pessoas adoram na internet é conseguir algo de graça. Notícias grátis. Música grátis. Pornô grátis. Atualizações de status gratuitas. Fotos gratuitas. E, sim, filmes grátis.

O pecado original da Netflix — permitir o compartilhamento irrestrito de contas — é o que colocou a empresa na posição em que se encontra hoje, com mais de 100 milhões de “famílias” compartilhando contas. (Para contextualizar, a empresa disse que tinha 230,75 milhões de assinaturas pagas no final de 2022.) O status quo “mina nossa capacidade de longo prazo de investir e melhorar a Netflix, bem como de construir nossos negócios”, escreveu a Netflix em sua carta trimestral . aos acionistas .

A ideia de compartilhamento de conta em si não é necessariamente uma coisa ruim. Faz sentido de várias maneiras, e a aprovação tácita ajudou a tornar a Netflix a líder global em streaming de vídeo sob demanda que é hoje. Existem muitos casos extremos que fazem sentido – e “famílias” e “lares” têm muitas definições, afinal. Pode ser uma criança com pais que moram separados. Ou um garoto indo para a faculdade. Ou um adulto que vive meio período em um lugar e meio período em outro.

Mas 100 milhões de famílias que não estão pagando pela Netflix é, como dizem, dinheiro real que a Netflix não pode e não deve mais ignorar. E assim a Netflix começou a “explorar cuidadosamente diferentes maneiras para pessoas que desejam compartilhar sua conta para pagar um pouco mais”. Lançou o plano em meados de 2022 em oito países latino-americanos antes de reduzir depois de apenas três meses para apenas três – Chile, Peru e Costa Rica.

A mensagem sempre seria complicada. Mas a Netflix agravou o primeiro problema – tirando algo que costumava ser gratuito – com comunicações ruins. Ele alertou o resto do mundo que iria “começar a implantar o compartilhamento pago de forma mais ampla” até o final de março de 2023 . Mas não disse como. Dado que a internet funciona com indignação, essa discrepância deixou um vácuo a ser preenchido por blogs que procuram capitalizar a confusão quando a Netflix inadvertidamente mostrou páginas de ajuda para os esquemas de compartilhamento de contas pagas do Chile, Peru e Costa Rica para o resto do mundo.

A Netflix precisa esclarecer exatamente como planeja abordar os mais de 100 milhões de “famílias” que usam o serviço, mas não pagam por ele. Será como no Chile, Peru e Costa Rica, com coisas mais ou menos ligadas à sua rede doméstica? Ou alguma outra coisa? Os dispositivos fora da sua rede doméstica serão realmente bloqueados? Ou você será capaz de verificar se esses dispositivos realmente fazem parte de sua “casa” pelo que equivale essencialmente à autenticação de dois fatores?

E a Netflix deve reconhecer que qualquer esquema não será justo para todos. Ele simplesmente não pode antecipar todas as variáveis ​​possíveis.

Mas a Netflix também precisa estar preparada para o contragolpe. Este é um band-aid muito grande que está sendo retirado dolorosamente lentamente para um número notavelmente grande de "famílias". Continuamos usando essa palavra entre aspas porque, novamente, ainda não sabemos a definição da Netflix.

Mas o que sabemos é que a Netflix está vindo por pelo menos parte do dinheiro que deixou na mesa por anos. Isso vai ser uma pílula difícil para muita gente engolir. A questão é com que força as pessoas vão engasgar. A Netflix deve acreditar que mais pessoas se inscreverão para uma conta completa ou pagarão mais por uma família adicional do que cancelarão o serviço imediatamente.