A Netflix adorava pessoas compartilhando senhas. Em 2022, não.
“Adoramos as pessoas compartilhando Netflix, sejam duas pessoas em um sofá ou 10 pessoas em um sofá. Isso é uma coisa positiva, não uma coisa negativa.” Essas foram as palavras do CEO da Netflix, Reed Hastings, na feira da CES em Las Vegas. Isso foi em 2016. Seis anos depois, a Netflix está anunciando planos para acabar com o compartilhamento de senhas.
No ano passado, a Netflix começou a testar um sistema rápido que pedia aos usuários que verificassem seu número de telefone ou e-mail, a fim de garantir que eles morassem na mesma casa que a pessoa que pagava pela assinatura. O teste não foi particularmente bem recebido.
Quando perguntado sobre isso, o COO Gregory Peters observou que a empresa quer garantir que as pessoas que acessam uma conta da Netflix estejam autorizadas a fazê-lo. Hastings, por outro lado, afirmou que a Netflix “nunca lançaria algo que parecesse apertar os parafusos” no compartilhamento de contas.
Necessidades em evolução de uma plataforma
A situação em torno do compartilhamento de senhas tem sido complicada para a Netflix e continuou a evoluir ao longo dos anos. Meia década atrás, a Netflix queria adicionar todos os novos espectadores que pudesse encontrar à sua plataforma. E agora que domina a indústria de streaming e enfrenta forte concorrência de rivais de bolso, como Amazon e Apple, novamente precisa de todos os assinantes que encontrar para financiar seus programas de grande orçamento e filmes repletos de estrelas para se destacar.
A única diferença é que a Netflix estava buscando engajamento bruto naquela época. Agora, está indo atrás da contagem de assinantes – assinantes que pagam para consumir sua vasta biblioteca de conteúdo. Mas em algum lugar no meio desses planos, fica o vagabundo. Seguindo a definição da Netflix, um mooch é alguém que não mora na mesma casa, mas ainda tem acesso às credenciais de login de uma conta.
Pode ser qualquer pessoa, de um amigo ou ex a amigo de um amigo, que realmente não se importa com quem está perdendo sua assinatura da Netflix. A Netflix quer que o mooch pague por seu conteúdo. E por mais engraçado que isso pareça, tem um custo sério. De acordo com estimativas de analistas, a Netflix sozinha está perdendo cerca de US$ 6 bilhões a cada ano em receita devido ao compartilhamento de contas.
Necessidade e riscos
Mas não é uma estrada de mão única. Em um mundo onde o conteúdo está espalhado por vários serviços de streaming, a assinatura de todos eles é um grande golpe para a carteira de uma única pessoa. Compartilhar uma conta Netflix com outra pessoa que tenha apenas uma assinatura Hulu ou Prime Video facilita as coisas para ambas as partes.
Além disso, os aumentos de preços dos planos da Netflix – e plataformas rivais também – reforçaram ainda mais o incentivo ao compartilhamento de contas. Os termos de serviço da Netflix proíbem o compartilhamento de contas “fora das residências”, mas não há uma ação punitiva sistemática a ser aplicada. Do lado legal, o compartilhamento de senhas foi classificado como crime federal em uma decisão judicial em 2016. O Tennessee até aprovou uma lei contra o compartilhamento de senhas em 2011.
E depois estão os riscos de segurança cibernética que acompanham o compartilhamento de senhas. As pessoas tendem a reutilizar a mesma senha para diferentes serviços de streaming, e isso abre as portas para uma ameaça crescente, comumente conhecida como preenchimento de credenciais. O Disney+ é o melhor exemplo , que teve milhares de contas à venda na dark web logo após o serviço ser lançado.
O compartilhamento de senha não é um conceito estranho
O compartilhamento de senha é algo com o qual os assinantes da Netflix estão muito familiarizados. De acordo com uma pesquisa do SurveyMonkey Audience compartilhada com a CNET em 2019, 70% dos participantes expressaram vontade de compartilhar senhas da Netflix com seu parceiro, enquanto 16% já estavam envolvidos na prática.
A pesquisa da S&P Global sugere que a porcentagem de usuários da Netflix que compartilham uma senha ficou em torno de 10% nos últimos três anos. Um estudo do The Manifest descobriu que quase 37% dos usuários compartilham suas senhas de streaming com pessoas com quem não moram.
Em 2018, a empresa de pesquisa de mídia Magid disse à CNBC que 35% dos millennials compartilham senhas para serviços de streaming. Uma pesquisa da Comparitech de 2021 descobriu que quase 45% dos usuários da Netflix compartilham suas senhas, com os millennials constituindo a maior parcela desse número.
Os planos à frente
A Netflix está executando um teste que permitirá que os usuários adicionem até duas subcontas para pessoas com quem não compartilham uma casa, mas permitem o acesso à conta principal. A subconta terá seu próprio perfil, recomendações e credenciais de login. O incentivo para a criação de uma subconta é que custará apenas US$ 3 na Costa Rica, um dos mercados de teste ao lado do Peru e do Chile.
A outra opção é transferir o perfil de um aproveitador para uma conta totalmente nova, com todos os dados associados, como Minha lista, recomendações e histórico de visualizações. Esse recurso estará disponível para os níveis de assinatura Basic, Standard e Premium da Netflix. Por que a Netflix está fazendo isso? Para financiar a produção de conteúdo e compensar a perda de receita.
O diretor de inovação de produtos da Netflix, Chengyi Long, observa que o compartilhamento de senhas está afetando a capacidade da plataforma de “investir em ótimas novas TVs e filmes” para seu público. A Netflix fará o teste de imersão nos três países mencionados e, com base em como for recebido, os planos de expansão internacional seguirão.
A Netflix está chamando tudo isso de teste, mas é bem provável que a tão esperada restrição ao compartilhamento de senhas finalmente se torne real em 2022. E as chances são de que a maioria dos assinantes da Netflix não pisque muito. A Netflix vem aumentando os custos de assinatura ao longo dos anos, mas um fluxo constante de conteúdo de primeira linha – especialmente originais direcionados a mercados em crescimento na Ásia – garantiu que o êxodo de assinantes não seja uma grande preocupação no momento.
Em comparação com os rivais, uma assinatura da Netflix tornou-se mais uma necessidade de entretenimento digital para cortar o fio do que apenas outra assinatura relegada ao lixo mal usado. E isso coloca a Netflix em uma posição ainda mais forte para finalmente apertar os parafusos no compartilhamento de contas. Mas, em vez de expulsar os vagabundos, a Netflix está, na verdade, atraindo-os com uma taxa de assinatura mais baixa para permanecer viciado como uma subconta. Parece uma estratégia ganha-ganha para todos.
