A T-Mobile acabou de ter um grande problema
A T-Mobile acabou de ter problemas com o National Advertising Program (NAD), parte do Better Business Bureau (BBB), por anunciar sua suposta política de “Price Lock” para serviços de Internet 5G.
Basicamente, a premissa por trás do “Price Lock” era uma promessa de não aumentar os preços para clientes que estavam na promessa de cancelamento de contrato: “A partir de 18 de janeiro de 2024, os clientes que ativarem ou mudarem para um plano de tarifa elegível receberão nossa garantia de Price Lock de que só você pode alterar o que paga – e estamos falando sério!”
Infelizmente, apesar do nome, a política de bloqueio de preço para clientes da T-Mobile acabou não sendo um bloqueio de preço. As letras miúdas da divulgação diziam que não fixa o preço, mas apenas dá aos consumidores um mês de serviço gratuito se certas condições forem atendidas. Obviamente, isso não é um bloqueio de preço real, e a AT&T decidiu desafiar a T-Mobile nisso, levando a reclamação ao BBB – apontando que essa afirmação enganosa apareceu em anúncios impressos, online e de TV.
O BBB decidiu a favor da AT&T e o NAD recomendou que a T-Mobile descontinuasse ou modificasse a reivindicação de bloqueio de preço para o serviço doméstico de Internet 5G. Em comunicado, a T-Mobile disse que cumpriria a decisão, embora ainda acredite que o anúncio contestado “comunica adequadamente os termos generosos de sua política de Price Lock”.
Atualmente, os clientes de Internet doméstica 5G da T-Mobile podem esperar pagar cerca de US$ 50 a US$ 55 por mês pelo Home Internet Unlimited, que oferece dados ilimitados, e US$ 70 a US$ 75 por mês pelo Home Internet Plus, que oferece velocidades mais altas, dados ilimitados, 5G Gateway Wi-Fi e ponto de acesso mesh Wi-Fi. Isso é um pouco mais do que aqueles que conseguem aproveitar as vantagens do Home Internet Backup , que tem preços tão baixos quanto US$ 20 por mês para 130 GB de dados 5G. Notavelmente, este nível não tem Price Lock, e o texto mudou para “Receba seu último mês de serviço por nossa conta se aumentarmos sua tarifa de internet. Aplicam-se exclusões como impostos e taxas.”
Este último golpe na reputação da T-Mobile segue um aumento anterior de preços para clientes móveis da T-Mobile, inclusive eu, que descobriram que suas contas telefônicas mensais aumentaram de US$ 2 a US$ 5 por linha. Até agora, não houve um aumento oficial de preços para clientes domésticos de Internet 5G da T-Mobile, mas não há garantia de que continuará assim, já que a T-Mobile claramente não é obrigada a honrar seu bloqueio de preço.
