Interrupção do YouTube NFL: o Google deve fornecer reembolsos ou créditos?

A boa notícia é que nós – e com isso quero dizer Google, YouTube e YouTube TV – chegamos à metade da temporada sem qualquer tipo de grande problema técnico como a casa exclusiva do NFL Sunday Ticket . Mas em 29 de outubro, no meio da semana 8 (de 17), surgiram problemas .

Ficou claro logo no início dos jogos das 13h de domingo que algo estava errado. Problemas de buffer eram abundantes. Lag era uma coisa real. A resolução e a taxa de bits caíram para níveis inaceitáveis. E o Google, por sua vez, notou os problemas nas redes sociais , bem comoem uma página de ajuda . “Se você estiver enfrentando problemas de buffer no YouTube, nossa equipe está ciente e trabalhando para corrigi-lo”, disse o comunicado no Twitter. “O YouTube TV ou o NFL Sunday Ticket também podem ser afetados. Faremos acompanhamento aqui assim que isso for resolvido.”

Um dia depois, a declaração (que não incluía a última frase) foi removida da página de ajuda. E não parece que a conta do Twitter @TeamYouTube tenha realmente feito o acompanhamento. (Nota para o Google e o YouTube: provavelmente é hora de marcar presença no Threads.) Mas muitos assinantes insatisfeitos fizeram o acompanhamento por conta própria, perguntando se haveria algum tipo de reembolso ou crédito pela interrupção. E para ser claro, não foi uma interrupção total. Apenas questões importantes.

Creditar assinantes por uma interrupção não é algo inédito. O YouTube TV em 2018 emitiu créditos por uma interrupção durante um jogo da semifinal da Copa do Mundo Masculina da FIFA, com os assinantes recebendo cerca de US$ 10 de desconto na próxima conta.

Esse tipo de esquema é um pouco mais complicado desta vez. Por um lado, não parecia que a interrupção estava limitada ao NFL Sunday Ticket, que exige uma assinatura premium de várias centenas de dólares por ano. Aqueles que assinavam apenas o YouTube TV e recebiam jogos transmitidos também foram afetados, e não foi apenas um jogo que ficou inacessível. (E as coisas pareciam ter se acalmado com o jogo daquela noite.)

Então, quanto vale isso? Mais US $ 10 ou mais de desconto em sua próxima fatura para assinantes do YouTube TV? Ou os assinantes do NFL Sunday Ticket deveriam receber crédito por um domingo inteiro? Dependendo de quanto você pagou, isso pode variar entre US$ 17 e US$ 29. Certamente, ninguém que tivesse dificuldade para assistir a um jogo recusaria um pouco de dinheiro grátis. Mas você pode entender que o Google não tem pressa em tentar descobrir a quem deve o quê.

E é importante notar que não parece que o Google seja realmente obrigado a fazer alguma coisa. Uma rápida viagem pelos termos e condições do NFL Sunday Ticket explica que você paga pelo serviço e pronto. Não há cláusulas de compensação por interrupção. “Os pagamentos para assinaturas do NFL Sunday Ticket não são reembolsáveis, no todo e/ou em parte”, diz. “Depois que seu método de pagamento for cobrado por uma temporada, você não poderá obter o reembolso dessa temporada.”

O Google deveria, no mínimo, oferecer um pedido de desculpas. Problemas de streaming, infelizmente, acontecerão ocasionalmente. Mesmo que a compensação não seja adequada, certamente há uma explicação. Entramos em contato com o Google para ver se há alguma notícia sobre o que aconteceu e se alguma compensação está chegando.