Google, Apple, Microsoft, como as grandes empresas “evitam” que você conserte seu telefone ou computador

Há cada vez mais oficinas de conserto de telefones celulares.

Se você prestar atenção a isso, poderá descobrir facilmente que há cada vez mais oficinas de conserto de celulares e acessórios em sua casa. Isso pode confirmar uma narrativa muito popular: é melhor vender celulares do que ganhar dinheiro vendendo acessórios para telefones celulares em lojas.

No entanto, o aumento das oficinas de conserto de telefones celulares não facilitou o conserto de seus telefones celulares.Afinal, se um telefone celular pode ser consertado não é inteiramente determinado pelas oficinas, mas pelos fabricantes de telefones celulares.

A Bloomberg entrevistou recentemente Justin Millman, dono de uma oficina que há muito conserta produtos eletrônicos, como computadores e telefones celulares, e descobriu que grandes empresas como Microsoft, Apple e Google estão "impedindo" o conserto de produtos eletrônicos.

Falta de peças, travas de hardware, consertar produtos eletrônicos é muito mais difícil do que se imaginava

Muitas pessoas têm a impressão de que o conserto de produtos eletrônicos é extremamente lucrativo, as peças no atacado são muito baratas e podem ser substituídas em menos de meia hora, mas as pessoas têm que pagar várias vezes o custo do conserto das peças.

Na entrevista, Millman deu algumas situações diferentes das impressões habituais: ele frequentemente teve que rejeitar muitos pedidos de conserto de "grande lucro", não por falta de tecnologia, mas por falta de peças.

Veja o computador Chromebook que ele encontra com frequência como exemplo. Este tipo de dispositivo teve um grande impacto no campo da educação nos últimos anos. Suas vendas aumentaram rapidamente. O preço barato é popular entre os alunos. No entanto, os Chromebooks dependem muito de WiFi módulos e vários aplicativos em nuvem são fundamentais.

O pedido que Millman recusou foi porque o módulo WiFi do Chromebook estava danificado. Ele não estava no plano do fornecedor de conserto correspondente, portanto, não pôde obter o módulo WiFi personalizado pelo fabricante e não pôde consertá-lo.

Isso também contribuiu para o boom no mercado de peças. Millman passa várias horas navegando em mais de 25 plataformas de comércio eletrônico todas as manhãs para comprar peças específicas em diferentes modelos de Chromebooks.

O mercado de reparos é muito maior do que o esperado. Ele trabalhou com a escola para consertar mais de 2.000 Chromebooks e iPads em um mês.

A circulação de peças originais e peças usadas atende às necessidades de manutenção de lojistas terceirizados como Millman até certo ponto, mas as restrições dos fabricantes não acabaram.

Anteriormente, os recicladores de segunda mão reclamaram do chip de segurança da série T do MacBook nas redes sociais. Para garantir a segurança dos dados do usuário, a Apple usará o chip de segurança para bloquear as informações do usuário, até mesmo discos rígidos de computador, e apenas proprietários de Mac pode apagar dados através do ID Apple.

Uma vez que um reciclador de segunda mão recebe um Mac com dados não apagados, ele só pode escolher desmontar as peças e vendê-lo se os dados não puderem ser apagados.Os preços de Macs e peças de produtos usados ​​ainda são muito diferentes.

A mesma unidade de chip de segurança também está disponível em outros dispositivos Apple. O iFixit tentou substituir uma câmera de terceiros para o iPhone 12. Como resultado, o iPhone 12 substituído não podia usar a lente ultra grande angular para filmar, nem poderia ele usa efeitos de luz de retrato.

A falta de peças personalizadas e travamento de hardware reduziu o escopo de reparo de reparadores terceirizados. Os alunos que danificaram apenas um módulo WiFi tiveram que comprar um novo Chromebook.

Parece que as vendas de computadores Chromebook aumentaram significativamente durante a epidemia. Além da demanda cada vez maior por cursos online, o aumento da dificuldade na transferência de peças e a desaceleração na velocidade de transferência durante a epidemia são um dos fatores importantes. Millman também disse em um entrevista que as ordens de manutenção aumentaram durante a epidemia.

O dilema encontrado por Millman é o epítome de todo o mercado de conserto de produtos eletrônicos, não apenas telefones celulares, computadores, mas também consoles de jogos eletrônicos com ciclos de vida mais longos. A maioria dos fabricantes escolhe peças personalizadas entre as peças principais, enquanto as oficinas de terceiros não têm o correspondente as peças geralmente não estão disponíveis nos fornecedores oficiais de reparos.

Todos os anos, são inúmeros os sucateados de produtos eletrônicos por falta de manutenção, o que gera muito desperdício e não favorece a proteção do meio ambiente.

Segundo dados da RIPG, organização americana de pesquisas de interesse público, só os Estados Unidos consomem 23,7 milhões de toneladas de matéria-prima para a produção de smartphones a cada ano. A organização estima que se os consumidores nos Estados Unidos usarem smartphones por mais um ano, a redução em emissões é equivalente a 63,6 milhões de carros.

Quando confrontados com interrogatórios feitos por organizações ambientais e agências regulatórias, empresas como a Microsoft e a Apple frequentemente citaram "segurança".

A lei de manutenção foi proposta muitas vezes, mas a taxa de aprovação não é alta

Diante das restrições à manutenção por parte das empresas de tecnologia, as agências reguladoras não deixaram de encontrar uma maneira. Melhorar por meio da legislação é um dos programas mais influentes, e tem havido histórias de sucesso correspondentes na indústria automotiva.

Em 2012, Massachusetts, nos Estados Unidos, tinha uma lei de manutenção correspondente. A lei exige que os fabricantes e revendedores de automóveis divulguem as informações dos sistemas automotivos a oficinas de reparo terceirizadas para facilitar a manutenção independente de oficinas terceirizadas.

Um amigo meu disse-me anteriormente que muitos eletrodomésticos incluiriam diagramas de circuitos de produtos em seus manuais.Se você tiver certo conhecimento profissional, consertar eletrodomésticos sozinho não é particularmente difícil.

Isso teria sido uma coisa boa, mas a lei de manutenção não foi aprovada em grande escala em todo o mundo e sua aplicação também é difícil de estender a produtos eletrônicos comuns, como telefones celulares e computadores. Grandes organizações comerciais e até mesmo grandes empresas de tecnologia como como a Microsoft está entre eles.

TechNet, uma organização comercial que representa muitas grandes empresas de tecnologia, como Google e Apple, enviou repetidamente cartas ao legislativo para desencorajar a aprovação da lei de manutenção. Como o TechNet esperava, mais de 25 estados nos Estados Unidos decidiram não aprovar o lei de manutenção apenas em 2020.

A este respeito, a Microsoft deu o motivo de que a conta de manutenção destruiria fundamentalmente seus direitos de propriedade intelectual. Isso não é um absurdo. Após a informação detalhada dos componentes do produto ser anunciada, no caso de alguém comprar as peças centrais relevantes e montá-las com base no informações relevantes, além de produzir cópias piratas Como lidar com a venda de produtos de qualidade inferior, já houve casos de troca de partes internas do iPhone e venda de reembalagem.

Outro motivo é "segurança". Reparadores terceirizados como Millman não foram certificados por grandes empresas como Microsoft e Apple. No caso de um incidente de segurança, a confiança das pessoas no produto será bastante reduzida. O que você não quer ver é o mesmo para empresas de tecnologia.

Além disso, embora a Apple seja uma das primeiras empresas em muitas grandes empresas a abrir serviços para oficinas de reparos de terceiros, seu serviço de IRP também tem limitações, como revisão lenta e reparos abertos limitados. Millman disse que, mesmo que participe da abertura da Apple serviço O plano do provedor de serviços de terceiros também não pode obter as partes da tela do iPad.

Parece que as razões das grandes empresas não são infundadas, mas alguns consumidores acham que se trata apenas de uma desculpa. Esta é apenas a razão pela qual as empresas de tecnologia "planejam eliminar progressivamente" os produtos eletrônicos, para que os consumidores não possam consertá-los e comprá-los novos produtos para obter maiores benefícios.

No entanto, é inegável que o ciclo de utilização de telemóveis e computadores está a ficar cada vez mais longo. Por um lado, o desempenho do chip está a aumentar e pode funcionar sem problemas durante mais tempo. Por outro lado, o o ciclo de suporte à atualização do sistema também está ficando cada vez mais longo.

O Google já havia firmado uma cooperação com a Qualcomm para realizar em conjunto parte do trabalho de atualização e adaptação, de modo que os telefones celulares equipados com chips Qualcomm possam suportar 4 anos de atualizações do sistema Android e atualizações de segurança, e aumentar a velocidade de atualização.

A Apple se beneficiou das vantagens da colaboração de software e hardware. O ciclo de atualização do sistema foi muito longo. O sistema iOS 14 mais recente obteve suporte de atualização do sistema por quase 6 anos. No entanto, as atualizações do sistema também podem causar problemas Anteriormente, o iOS 14.5.1 tinha um problema de redução de frequência aleatória , embora a Apple tenha corrigido o problema posteriormente.

Em contrapartida, os danos causados ​​por queda e a redução da vida útil da bateria têm um impacto mais direto no ciclo de vida dos produtos eletrônicos, pois a falta de peças ou travas impossibilitará seu uso, o que mostra a importância dos métodos de manutenção.

Ciclos de substituição mais longos irão gerar mais necessidades de reparo

No campo do PC, havia uma famosa lei de Andy-Beer, que basicamente significa que o crescimento do desempenho do computador precisa ser comido por softwares com requisitos de desempenho mais fortes. Isso pode promover o desenvolvimento saudável do mercado de computadores e continuar a introduzir novos.

Na verdade, esta é uma descrição intuitiva da relação entre oferta e demanda no campo de produtos eletrônicos. Também pode ser aplicada a várias categorias de produtos eletrônicos, como telefones celulares. Após mais de uma década de desenvolvimento, tanto os computadores quanto os telefones celulares entraram em um período altamente maduro.

O aumento substancial no desempenho tem sido difícil de trazer uma melhoria de experiência revolucionária. A maioria dos produtos de baixo custo no mercado já pode atender a maior parte da experiência básica, e as atualizações de experiência trazidas por novos produtos e novas tecnologias são limitadas, o que deu origem a mais ciclos longos de uso de computadores e telefones celulares, e os ciclos de substituição aumentaram ainda mais.

De acordo com um relatório divulgado pelo China Mobile Terminal Laboratory, o ciclo médio de substituição de usuários de telefones celulares na China em 2020 atingiu 25,3 meses, e a proporção de telefones celulares danificados entre os motivos para substituição é de 25,6%.

Isso mostra plenamente que a demanda por manutenção está crescendo. Se os mercados de telefonia móvel e de computadores permanecerem no estado atual de desenvolvimento, a demanda por manutenção só aumentará no futuro, e a alta demanda naturalmente dará origem a novos modelos de negócios e até mesmo instituições.

O portal de manutenção iFixit é apenas um microcosmo do novo negócio em alta demanda, fornece tutoriais de manutenção geral, como enciclopédias e conta com a venda de ferramentas de manutenção e programas de manutenção para obter receitas.

Ao mesmo tempo, a alta demanda também dará origem a mais reparadores como o iFixit. O voto em dinheiro real dos consumidores promoverá a sobrevivência do mais apto. No passado, os pequenos reparadores que roubavam peças e faziam reparos em violação aos regulamentos teriam um espaço de vida mais estreito.

Os reguladores de grandes empresas também estão constantemente introduzindo novos. A União Europeia dá grande importância à lei de manutenção, mas antes disso, a França aprovou uma nova lei exigindo que os fabricantes de produtos eletrônicos marcassem a pontuação reparável ao lado do produto e informassem os consumidores sobre o Dificuldade de manutenção, que por sua vez leva os fabricantes a fazer produtos que são mais fáceis de reparar.

Depois que a lei foi introduzida, ela funcionou rapidamente. A Samsung rapidamente adicionou um guia de reparo on-line detalhado ao seu Galaxy S21 Plus para referência das pessoas, o que também pode melhorar a pontuação de reparos do produto.

A União Europeia aprovou leis que exigem que o período de manutenção de geladeiras, máquinas de lavar, secadores de cabelo e outros aparelhos nos 27 estados-membros chegue a 10 anos. O guia de manutenção é fornecido ao mesmo tempo em que garante que a vida útil das peças relacionadas também seja necessária para atingir 10 anos.

Em um futuro previsível, produtos eletrônicos como telefones celulares e computadores ainda serão uma de nossas ferramentas mais usadas, e o crescimento do ciclo de uso só tornará o tópico de manutenção cada vez mais importante, e há cada vez mais comerciais relacionados Embora a lei não tenha sido totalmente aprovada, as pessoas têm prestado cada vez mais atenção a ela.

O avanço das leis relevantes permitirá que os consumidores desfrutem de serviços de manutenção melhores e mais convenientes.

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