Fora de Haidilao, você pode ter sido marcado milhares de vezes

Haidilao sempre foi conhecido pelo seu excelente serviço.

Traga bonecos para acompanhar os clientes de hot pot que comem para uma pessoa, e o serviço de sopa já está online sem sua abertura, e não há problema em enviar acompanhamentos e bebidas. Resumindo, entenda você melhor, seja atencioso e atencioso.

No entanto, esse tipo de atendimento extremo encontrou resistência dos usuários depois que os usuários descobriram que o atendente marcava os usuários no sistema. Além da cena de morte social trazida pelo serviço "extremo" da Haidilao, esse sistema de lembrança de informações pessoais pelas marcas deu ao mundo exterior uma compreensão diferente dos serviços da Haidilao.

Como você se parece, os rótulos Haidilao sabem

Recentemente, foi revelado que Haidilao estava rotulando os usuários de forma privada.

1,68 mais ou menos, de óculos, cabelo comprido, rosto redondo, cerca de 25 anos, gosta de reclamar no app.

20-30 anos, cara de melão, cabelo curto na altura dos ombros, tez saudável, barriga mais escura, sem necessidade de avental.

20-30 anos, rosto redondo, pele amarelada, cabelos compridos, magro, universitário.

Esta é toda a informação que Haidilao rotula alguns usuários expostos pela mídia. E isso não é um comportamento inadequado de um funcionário, mas um pedido da Haidilao aos funcionários, afinal, no relatório, podemos ver claramente a classificação fornecida pela marca aos funcionários da linha de frente do sistema em segundo plano – os cinco favoritos pratos, personalidade As cinco principais necessidades, características físicas, necessidades históricas de personalidade e características físicas históricas.

Se for razoável registrar os pratos favoritos do cliente e suas necessidades pessoais, é um pouco confuso registrar as características físicas. Isso pode ser um ato da Haidilao para impedir que os clientes usem os cartões de associação de outras pessoas para obter descontos, mas a maioria das pessoas se sente ofendida com esses rótulos.

Afinal, ninguém quer ser julgado pelos outros pela aparência, altura, peso, cor da pele, o que é um pouco desrespeitoso, principalmente quando o próprio cliente não sabe que sua altura e aparência estão registradas no sistema. A Haidilao respondeu rapidamente após a divulgação das notícias. Eles continuarão otimizando o conteúdo relevante e proibindo explicitamente quaisquer comentários sobre informações pessoais dos clientes, como aparência física.

É que fora do Haidilao, é bastante comum que as marcas rotulem os usuários.

Acho muito normal que as marcas tentem coletar seus dados e não se esquivem disso. Não esperava que muitas pessoas não soubessem disso, mas acho que o desgosto das pessoas também pode ser por causa de algumas descrições de aparência, e esse sentimento não está muito relacionado às informações que a marca deseja coletar.

Um amigo que trabalha em uma empresa de internet expressou confusão sobre o tópico de #haidilao ser exposto a clientes de rotulagem privada#.

Do ponto de vista do modelo de produto, a prática de Haidilao é, na verdade, apenas criar retratos de usuários, mas no processo de aprimoramento de retratos por meio de rótulos, a prática de coletar características físicas causará algumas dúvidas e disputas.

No entanto, também há não praticantes de Internet que não gostam muito dessa abordagem. Sprite, que vai jantar em Haidilao quase todas as semanas, não quer muito que suas informações sejam registradas: “Ninguém me perguntou se eu quer ser gravado. Você concorda em autorizá-lo e gravá-lo, o restaurante de hot pot não finge ser?”

Embora goste muito de Haidilao, Sprite ainda espera que a marca seja tratada com igualdade. "Você conhece os balconistas das lojas que frequenta. Eles conhecem suas preferências. Acho que é um tipo de relacionamento pessoal. A rede de lojas que fui foi registrada pelo balconista e passada para os balconistas de outras redes. Até os assistentes de loja em todo o país podem saber que não me importo, mas sinto que estou sendo um alvo.”

Xue Bi disse que não precisa de Haidilao para saber que gosta de beber água fervida, ela também pode olhar o cardápio e pedir sozinha, sabendo que seus hábitos não são tão importantes.

As marcas estão rotulando e as informações do usuário são muito importantes

Mas quer Sprite goste ou não, o fato de a marca estar rotulando você é inevitável.

Porque as marcas estão tentando te conhecer por meio de rótulos, esperando alcançar o atendimento ideal de milhares de pessoas por meio de rótulos.

A aplicação mais comum de tags e personas deve ser em plataformas de e-commerce. Um praticante de uma plataforma de comércio eletrônico disse que a análise e o aprimoramento dessas empresas visam, em última análise, melhorar a satisfação do consumidor. Se esses rótulos são comportamento do consumidor, informações básicas e hábitos comportamentais, os consumidores podem se beneficiar dos rótulos.

Se você entrar em qualquer plataforma de serviços corporativos, descobrirá que os casos de publicidade específicos de suas marcas de serviço estão cheios de vários rótulos, porque os rótulos são retratos de usuários específicos. Por meio dele, as empresas de beleza podem conhecer as necessidades e a qualidade da pele dos usuários; as empresas de catering podem conhecer as preferências e hábitos dos usuários; as empresas de vestuário também podem conhecer a frequência de consumo dos usuários.

No passado, esses registros só podiam ser confiados pelo pessoal de serviço da linha de frente, mas depois que toda a colaboração da empresa está online, a empresa descobre que esse é um dado precioso, e registrá-lo na forma de rótulos tornou-se o método mais barato.

Jinjiang WeHotel entrevistará a equipe da recepção do hotel para extrair etiquetas de preferência de quarto de retratos de usuários; O sistema de usuários do Bubble Mart também permite que as marcas vejam quais usuários são usuários de alto patrimônio líquido por meio de etiquetas, em outras palavras, quais usuários compram. também use tags para ajudar os guias de compras a recomendar com mais precisão categorias de produtos e promoções que possam ser de interesse dos usuários.

Se você quiser tornar o papel do rótulo mais específico, você pode ver o colega frango. Como marca de fast food, precisa de consumo de alta frequência pelos usuários. No sistema de back-end de Laoxiangji, um cliente que não entrar na loja por 60 dias será rotulado como "cliente adormecido". Laoxiangji também selecionará clientes com esses rótulos e enviará a eles um "cupom de velho amigo".

Este é o melhor caso de recall do usuário, e é muito comum em jogos para celular – você não vem aqui há 87 dias, manda uma skin e vem jogar. Para todas as marcas, este é um meio de muito baixo custo e alta conversão. Se eu não fazia antes, não queria fazer, mas não consegui, agora, com o sistema online, há mais possibilidades.

Não é apenas marketing, lembre-se, quando você sabe o suficiente sobre os usuários, as tags podem desempenhar um papel além da imaginação. Portanto, além de marcar os usuários, também existem marcas que tentam trocar tags para tornar os retratos dos usuários mais abrangentes.

A Shiseido revelou ao mundo exterior que considerou a troca de rótulos com shopping centers em conformidade com os regulamentos. "Estamos interagindo com alguns shoppings, falando sobre troca de rótulos. O shopping tem um grupo de clientes com rótulos nas mãos, e também temos um grupo de clientes com rótulos. É possível que todos os clientes se sobreponham. Os rótulos dados para ela pelo shopping e nossos rótulos As dimensões são diferentes, mas as pessoas podem trocar os rótulos e é uma solução ganha-ganha.”

Os dados cada vez mais importantes da etiqueta podem até ser trocados por cooperação. Isso não pode deixar de pensar no matemático britânico Clive Humby disse uma vez que os dados são o petróleo da nova era. Os dados e o comportamento de cada usuário são como o petróleo bruto, mas após o processamento, troca e extração de informações, o petróleo bruto também pode ser refinado em gás natural, plásticos, produtos químicos e assim por diante.

A diferença é que o petróleo é uma fonte de energia não renovável. Os dados rotulados, por outro lado, são mais como energia renovável.

Rotulando o mundo, não é apenas a marca que rotula você

A fragmentação, a rotulagem e o uso simultâneo dessas duas palavras podem fazer com que as pessoas sintam as mudanças dos tempos. Quando o tempo de cada usuário é cortado em pedaços pelas empresas de Internet, não é apenas a marca que desenha seu retrato através do rótulo, mas também se torna uma característica ao conhecer novos amigos e entrar em contato com o mundo exterior.

Os usuários pós-00 já começaram a fazer seus próprios "currículos" antes de começarem a procurar emprego. Eles vão colar seu código QR do WeChat em uma imagem longa e escrever seu nome, hobby, constelação, tipo MBTI e até mesmo hobbies são rótulos, como o nome de um ídolo de celebridade, um certo tipo de esporte. Eles também rotularão seus pontos de trovão e dirão diretamente o que você gosta e o que não gosta.

Para que servem esses gráficos longos? A resposta é expansão.

Algumas pessoas vão conhecer pessoas com interesses semelhantes através desses "currículos" rotulados que se apresentam.À medida que essa imagem se espalha no círculo de amigos e na comunidade, pessoas com os mesmos interesses e hobbies usarão esse "currículo" para adicionar amigos. Conheça mais pessoas. Na verdade, é um fenômeno interessante onde as pessoas fazem novos amigos rotulando a si mesmas.

Além das redes sociais, as áreas de segurança pública e médica realmente contarão com rótulos para avançar. Cada amostra de usuário é um rótulo diferente e cada rótulo tem um significado diferente. Os estudiosos podem extrair informações valiosas desses rótulos e tirar novas conclusões por meio da população de amostra de cada rótulo. Em última análise, está relacionado a big data e retratos detalhados de usuários.

Mas se os rótulos e retratos que as marcas extraem dos usuários podem gerar mais benefícios para eles, esses novos pontos de crescimento de lucro também estão relacionados aos fornecedores de rótulos? Afinal, os usuários também pagam por rótulos de dados.

O governador da Califórnia, Gavin Newsom, propôs um plano ambicioso de "dividendo de dados", esperando que grandes empresas de Internet, como Facebook e Google, paguem aos usuários uma parte da receita dos dados do usuário.

O cofundador do Facebook, Chris Hughes, uma vez comparou a Internet ao fundo permanente do Alasca nascido do petróleo. O Alasca colocará pelo menos 25% de seu aluguel mineral, impostos de franquia, minerais federais e outras rendas em um fundo permanente todos os anos e depois os distribuirá a seus residentes como dividendos. Na visão de Chris, as empresas de Internet que se beneficiam de dados pessoais também podem atribuir parte dos lucros a indivíduos.

É só que essas imaginações estão longe da realidade. É muito longe imaginar a perspectiva de compartilhamento de benefícios de um produto derivado de dados de rótulos quando as pessoas ainda não podem controlar rótulos e coleta de informações. É que tudo está vindo aos poucos, a partir da rotulagem da era da internet móvel, a coleta e aplicação de todos os dados de rótulos terão, aos poucos, especificações mais completas.

Shi Yuhang, advogado do escritório de advocacia Shanghai Huiye, uma vez imaginou uma maneira de regular ainda mais a regulamentação. Cada aplicativo no futuro deve informar aos usuários que eles colocaram vários rótulos para você e quais são esses rótulos. Ao mesmo tempo, os consumidores também têm o direito de excluir diretamente esses rótulos e recusar que as empresas de Internet se apresentem.

Em um futuro próximo, talvez nossa vida de consumo offline também esteja próxima do aplicativo, e temos o direito de desligar os interruptores que coletam informações de tags e fornecem recomendações inteligentes.

#Bem-vindo a prestar atenção à conta oficial do WeChat de Aifaner: Aifaner (WeChat: ifanr), conteúdo mais interessante será trazido para você o mais rápido possível.

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