Eu vi o futuro (distante) da pesquisa na web de IA – aqui é onde ela é incrível e onde ela tem dificuldades

A agressividade com que a inteligência artificial (IA) passou do domínio do poder teórico para os produtos prontos para o consumo no mundo real é surpreendente. Por vários anos, e até alguns meses atrás, quando o ChatGPT da OpenAI entrou em cena, empresas dos titãs da Microsoft e Google até uma miríade de startups adotaram os benefícios da IA ​​com pouca aplicação prática da tecnologia para apoiá-la. Todo mundo sabia que a IA era uma coisa , mas a maioria não a utilizava.

Apenas algumas semanas depois de anunciar um investimento na OpenAI , a Microsoft lançou uma versão beta acessível ao público de seu mecanismo de busca Bing e do navegador Edge , alimentado pela mesma tecnologia que tornou o ChatGPT o assunto da cidade. O próprio ChatGPT tem sido uma coisa divertida de se jogar, mas lançar algo muito mais poderoso e totalmente integrado a produtos de consumo como Bing e Edge é um nível totalmente novo de exposição para esta tecnologia. A importância desta etapa não pode ser exagerada.

O ChatGPT parecia um brinquedo; ter o mesmo poder de IA aplicado a um banco de dados de pesquisa constantemente atualizado muda o jogo.

A Microsoft teve a gentileza de me fornecer acesso completo ao novo “co-piloto” de IA no Bing. Leva apenas alguns minutos de uso no mundo real para entender por que a Microsoft (e aparentemente todas as outras empresas de tecnologia) está entusiasmada com a IA. Fazer perguntas abertas ao novo Bing sobre como planejar férias, definir uma semana de planos de refeições ou iniciar pesquisas para comprar uma nova TV e ter a IA guiando você para algo útil é poderoso. Sempre que você tiver uma pergunta que normalmente exigiria obter informações de várias fontes, você simplificará imediatamente o processo e economizará tempo usando o novo Bing.

Deixe a IA fazer o trabalho por você

Nem todo mundo quer aparecer no Google ou Bing pronto para arregaçar as mangas e entrar em uma sessão de pesquisa de várias horas com muitas abas abertas, favoritos e muita leitura. Às vezes, você só quer explorar um pouco e receber as informações – a IA lida com isso lindamente. Faça uma pergunta multifacetada e ele extrai as informações de toda a Internet, agrega-as e as entrega a você em uma caixa de texto. Se não estiver certo, você pode fazer perguntas de acompanhamento contextualmente e gerar resultados mais precisos.

A maior coisa que a Microsoft traz para a mesa que não podia ser obtida por meio do ChatGPT são informações recentes – e esse diferenciador realmente muda o jogo. Enquanto o ChatGPT se baseia em um conjunto de dados fixo e faz referência a um instantâneo da Internet com alguns anos, o Bing está coletando dados constantemente e sempre com informações atualizadas. Afinal, é um mecanismo de pesquisa que está rastreando toda a Internet. Posso obter recomendações de restaurantes para um novo local inaugurado na semana passada, informações sobre o novo OnePlus 11 lançado ontem e preços atualizados de voos e hotéis. Isso por si só leva essa experiência de “brinquedo divertido” a “verdadeiramente útil”.

Isso não apenas torna as respostas que você obtém do copiloto de IA do Bing mais relevantes, mas também fornece ao sistema muito mais informações para trabalhar e construir. Quando a IA recebe constantemente novos dados, ela pode (teoricamente) melhorar em um ritmo mais rápido. E isso fica ainda melhor à medida que aprende como as pessoas interagem com ele.

Mas, neste ponto, a IA conversacional está longe de ser aplicável a todos os tipos de pesquisa. Ou francamente, a maioria das pesquisas. E quando não funciona, realmente cai por terra.

Isso supera o ChatGPT … mas ainda tem seus pontos fracos

As deficiências que todos experimentamos ao usar o ChatGPT não são tão facilmente descartadas ou perdoadas quando uma empresa do tamanho da Microsoft coloca seu nome por trás dela e diz que está pronta para todos. E levou apenas alguns minutos de teste (reconhecidamente, uma versão beta inicial) do novo Bing com IA para encontrar deficiências semelhantes.

É contra-intuitivo, mas o copiloto do Bing funciona melhor quanto menos específicas forem suas perguntas.

Curiosamente, quanto mais específico você for em sua pesquisa, ou quanto mais certo estiver sobre a resposta que espera, pior será a resposta do copiloto. Contraintuitivamente, é mais capaz de fornecer uma resposta útil quando você fornece menos informações para trabalhar e deixa a pergunta em aberto para que a IA preencha as lacunas.

Quando você faz uma pergunta muito específica, geralmente obtém uma resposta muito floreada com toneladas de contexto e antecedentes desnecessários. A resposta que você deseja normalmente está disponível em alguns parágrafos e/ou vários marcadores e, em alguns casos, está em negrito, mas é fácil ver quando a IA está tentando cobrir sua falta de “conhecimento” escrevendo uma resposta detalhada. Essa penugem extra geralmente não é precisa, pois a IA extrai de um conjunto mais amplo de fontes que têm maior probabilidade de estar desatualizadas ou não relacionadas.

Pela própria admissão da Microsoft, mais da metade das consultas de pesquisa na Web são “navegacionais” ou “informativas” – o que significa que tenho uma pergunta específica sobre como ir de A a B ou uma consulta de base de conhecimento disponível em um formato de dados estruturados. Quando pergunto a que horas um restaurante está aberto ou quantos quilômetros quadrados tem a ilha de Manhattan, não preciso de uma aula de história anexada ao que provavelmente é uma resposta de duas palavras. Eu só quero a resposta e seguir em frente.

Saber quando usar IA e quando mantê-la simples

Para esta metade (ou mais) das pesquisas, o novo poder de IA oferece pouco valor agregado no momento. E em muitos casos, é realmente um obstáculo. Falando com Jordi Ribas, vice-presidente do Bing, obtive um contexto muito necessário sobre como a Microsoft está pensando sobre essa integração da IA ​​com seu produto de pesquisa “tradicional” e como eles estão gerenciando o surgimento de novas tecnologias poderosas para os clientes quando eles sabem que é não é aplicável em todos os cenários e tem espaço para melhorias.

Às vezes, eu só quero uma resposta simples e, em vez disso, a IA quer me contar uma história.

Esse debate foi forte dentro da equipe do Bing, disse Ribas; havia um grande contingente de pessoas que achavam que mover toda a interface do Bing para uma janela de “chat” era o único caminho a percorrer, enquanto outros eram pessimistas e preferiam que fosse uma parte menor da experiência. O resultado, em uma abordagem muito Microsoft, está em algum lugar no meio.

Colocando minhas mãos em uma versão de desenvolvimento do Edge com o copiloto embutido para usar fora de um ambiente de demonstração, comecei a entender o que eles estão procurando. A interface padrão do Bing começa da mesma forma; fora o fato de que agora você tem uma caixa de texto maior que pode levar até 1.000 caracteres. Se a IA pode gerar uma resposta detalhada à sua consulta, você obtém um painel no lado direito com essa resposta – mas não assume a experiência, é complementar aos resultados de pesquisa padrão à esquerda. Se você quiser mergulhar com mais perguntas, pode mudar para uma experiência de bate-papo em tela cheia e ter uma espécie de conversa com a IA. É simples rolar para cima até o bate-papo e voltar para os resultados regulares de forma intercambiável.

E, em alguns casos, pelo menos nesta versão inicial, você pode não obter nenhuma resposta de IA – apenas um conjunto padrão de links azuis. A Microsoft é honesta sobre o fato de que essas respostas de IA são muito computacionalmente intensivas e caras para retornar (os servidores não são gratuitos!) Em comparação com um resultado de pesquisa “regular”, portanto, quando o Bing está confiante de que pode fornecer uma resposta satisfatória usando a pesquisa regular modelo em vez do novo modelo “Prometheus” (AI), ele fará isso. Embora, em minha experiência, ele não caia neste modelo padrão o suficiente, como observei acima.

É claro que o que a Microsoft conseguiu realizar aqui vai além de apenas adicionar um pouco de IA ao Bing. Mas não é muito além disso, e não demora muito para descobrir que, com esse nível atual de sofisticação técnica, não queremos IA em todos os aspectos de nossa experiência de pesquisa.

O principal problema com o Bing alimentado por IA é que as consultas que demonstram muito bem não são normalmente o que você está fazendo na maior parte do tempo em que se senta e usa um mecanismo de pesquisa. Na maioria das minhas pesquisas, não utilizarei IA e, neste ponto, a “inteligência” costuma atrapalhar tanto quanto ajuda. Isso diminui um pouco o espanto deste anúncio.

Mas ainda estou incrivelmente entusiasmado com esses desenvolvimentos em IA, e mesmo quando você reconhece que não vai usar a IA para cada consulta de pesquisa, as vezes que você a usa pode ser uma experiência extraordinária.

Este é o futuro da pesquisa na web , não há dúvidas sobre isso. Só não é necessariamente um futuro próximo .